店長的壓力
□ 農(nóng)工商連鎖經(jīng)營學院院長 周 勇
店長既代表公司,又代表員工,是店鋪業(yè)績的第一責任人。他們面臨著以下4種壓力:
壓力一:資源有限,責任無限。店長承擔著店鋪經(jīng)營管理的全部責任,手中的資源與權限卻十分有限。如果你熱愛這份工作,就會始終面臨巨大的心理壓力和身體壓力,甚至會因為工作而放棄家庭和朋友,從而承受來自家庭和朋友的壓力。可見,這是一個“六親不認”的行業(yè)。
壓力二:執(zhí)行多于創(chuàng)造。你無法完全按照自己的思路去經(jīng)營一個店鋪,總部對店鋪有一系列的控制要求,你的創(chuàng)造性思路常常會受到連鎖體系的抑制。
壓力三:付出與回報不一致。有些店鋪輕松經(jīng)營就有好的回報,有些店鋪不管你如何想方設法去經(jīng)營,業(yè)績始終難以有大的提高。因為一家店鋪的成敗往往取決于多種因素,甚至有些店鋪從一開始就是注定沒有希望的,如選址失誤等。但問題在于:當你接收這樣的“爛店”時,你仍然有責任使其“咸魚翻身”。
壓力四:優(yōu)勢是暫時的,挑戰(zhàn)是永恒的。如果你是一個大店,現(xiàn)在的業(yè)績還不錯,那么,無論愿不愿意,周邊在不久的將來就會面對“強勢”的競爭店。這是無法避免的事實。因此,依靠地段優(yōu)勢或想獨占市場,是不可能的事情,只有通過踏踏實實地去做細節(jié)經(jīng)營,才能提升業(yè)績。
面對上述壓力,店長需要有3種經(jīng)驗:一般經(jīng)驗、特殊經(jīng)驗與個體經(jīng)驗。一般經(jīng)驗寫在書上,特殊經(jīng)驗存在于企業(yè)實踐中,個體經(jīng)驗在每個實踐者的頭腦里。將這3種經(jīng)驗融合起來,再加上以下3種基本素養(yǎng):良好的職業(yè)心態(tài)、有生意意識和刻苦勤奮的事業(yè)心、有管理基本功,就能夠達到很高的境界。
壓力與目標就在眼前,作為店長,最重要的就是擁有一個良好的職業(yè)心態(tài),對人生、生活、家庭、朋友、工作、事業(yè)、老板、自己等都要有正確認識,并身體力行,不斷實踐與糾正。
店長還要把培養(yǎng)下屬作為自己的一項工作職責。只會自己做,不是一個好店長,培養(yǎng)人,讓大家都投入,幫助大家成長,這不僅對員工來說是一件好事,對公司來說,也是很大的貢獻。要讓大家養(yǎng)成關注數(shù)據(jù)與事實的習慣。盡管對中國人來說要養(yǎng)成這樣的習慣非常難。中國人是注重意識形態(tài)的,關注的往往是腦子里面想的東西。要說你好,雖然你結果不好,仍然可以說你好,因為“你的出發(fā)點是好的”。說你不好,盡管你的結果是好的,仍然可以說你不好,因為“你的動機有問題”。無可,無不可,F(xiàn)在我們做生意,評價人,一切要以數(shù)據(jù)、結果、事實為依據(jù),這是對傳統(tǒng)管理方式的極大挑戰(zhàn),也是對傳統(tǒng)行政權威的極大挑戰(zhàn)。