2006年9月15日，杭州西湖，世貿(mào)中心。在三樓的世貿(mào)廳里，正熱鬧地舉辦一場推介會，浙江衛(wèi)視的新聞主播光彩照人，以報節(jié)目的方式走起了秀場，在這場推介會上，雅戈爾服務(wù)再度浮出水面，引起了業(yè)界和新聞媒體的關(guān)注。
有需求就有雅戈爾
你能想象制作一套西服的艱難，任何一個裁縫都能告訴你其間的艱辛。但你無法想象制作一套專業(yè)定做西服的艱難，因為能告訴你的裁縫少之又少。
西服工藝簡單與否的問題往往有著禪宗“是山非山”的三重境界。從工序上來看，上百道細(xì)微的工藝才能出一件西服。但在經(jīng)驗豐富的裁縫來看，那不過僅僅是皮毛活，真正難的都在于經(jīng)驗。
國際上高級定制服裝之所以能成為一套12萬歐元的奢侈品，貴在其獨一無二和精工細(xì)作，其中更是蘊(yùn)含了當(dāng)今生活極端缺乏的時間和耐性。而這個時間和耐性并不單單指稱制作中的功夫，老裁縫的精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是用小時來計算的，而雅戈爾的定制西服也正如經(jīng)過反復(fù)打磨的玉器，在20多年的縫制后，越來越展現(xiàn)出迷人的氣質(zhì)。
雅戈爾定制服裝始于上世紀(jì)80年代，雅戈爾還是青春服裝廠，就已經(jīng)有不少人慕名前來，要求定做西服。“83年那個時候，我們還沒有西服車間，只有襯衫車間和呢類服裝車間，客人要我們做西服”，現(xiàn)任西服廠技術(shù)科長的王漢芬回憶起當(dāng)時的情形還是覺得很意外。 “我們那個車間做中山裝和呢大衣，西服在那時候還是很超前的”，這就是雅戈爾開始定做的肇始。
看到了定做的市場前景，便想方設(shè)法滿足顧客的要求，為了保證高起點，專門從上海請來老師傅傳徒授業(yè)，不單為上門的顧客服務(wù)同時也為企業(yè)友人定做，名聲逐漸傳播開來，前來定做的人絡(luò)繹不絕。這段時間為雅戈爾上馬西服廠做好了技術(shù)鋪墊，夯實了基礎(chǔ)。
請進(jìn)來、走出去
時機(jī)慢慢開始成熟，雅戈爾在定做西服的時候就沒有把目光停留在小打小鬧。社會風(fēng)氣的開通，使得人們對于西服的需求量大大增加，雅戈爾不失時機(jī)地上馬了西服生產(chǎn)線。1994．年，雅戈爾一次性斥資6000萬從德國、日本、意大利弓I進(jìn)了一套國際先進(jìn)水平的西服流水線，出資100萬美元與意大利一 流水平的切維斯公司簽訂了技術(shù)合作合同。這一切都顯示出雅戈爾的大手筆，大決心以及信心。
從有限的手工制作到大批量的流水線生產(chǎn)，盡管有著國內(nèi)紅幫精工細(xì)作和國外先進(jìn)設(shè)備的合力推動，雅戈爾西罰愛在一開始還是步履維艱。一方面是國內(nèi)
對西服的理解存在偏差，另一方面，工人對一種全新的生產(chǎn)方式需要一個熟練的過程。這都影響了產(chǎn)量與質(zhì)量，先進(jìn)設(shè)備發(fā)揮不出來，而新生產(chǎn)的西服“該平的不平，不該起皺又起皺”。
為此，西服廠采取了兩手；隹備。一是請進(jìn)來，請未了各地的西服專家，有來自意大利的西服專家，有來自上海的師傅，還有李總“三顧茅廬”請未的西
服業(yè)內(nèi)高手薛林發(fā)師傅：二是走出去。西服廠成立后兩次在內(nèi)部招賢納土，一組開住意大利留學(xué)，一組開往上海學(xué)習(xí)。
在幾經(jīng)努力下．西服廠走出了低潮期。很快，雅戈爾西服嶄露頭角，以優(yōu)良的質(zhì)量贏得了市場。當(dāng)年召開的第一次訂貨會，客戶紛至沓來，當(dāng)年的計劃產(chǎn)量定購一空，連1995年的計劃產(chǎn)量都售去了多半。
當(dāng)年產(chǎn)量6.3萬套，95年產(chǎn)量13.5萬套，97年產(chǎn)量50萬套……
而這年冬春之交，從中國名星企業(yè)暨名牌產(chǎn)品展示會上傳來消息，雅戈爾西服首次榮獲“中國名牌產(chǎn)品”的稱號，成為繼襯衫之后的市場領(lǐng)跑者。
從手工制作到機(jī)械操作，雅戈爾實現(xiàn)了一次飛躍。
世紀(jì)一步
時間很快到了新千年，人們的消費觀念和服裝需求有了很大的變化。在考察了國內(nèi)外的服裝市場后，決策層毅然決定正式籌備定制服務(wù)，逐步在各個專賣店開展服務(wù)，將定做服裝的理念推廣開來。
雅戈爾邁出的定制這步，也許可以稱作“世紀(jì)一步”。
這樣一來，雅戈爾的量身定制猶如伸張開來的臂膀，攬來更多的訂單。時至今日，廠里的老師傅還對第一天開展量身定制的盛況記憶猶新。
從雅戈爾自行開發(fā)的量身定制系統(tǒng)中，很容易就能查到第一個客戶。也許杭州的樓先生到現(xiàn)在還能記起2001年9月22日的那天，這天他早早地來到了雅戈爾杭州專賣店。因為工作繁忙，定做西服的計劃一直被擱置下來，自從報紙上看到雅戈爾推出定制的消息后，樓先生便起了個大早，這樣他就在其余50余位顧客之前成為第一個吃螃蟹的人。
當(dāng)天的情景用西服廠夏國定副廠長的話來說就是“熱鬧到要排隊”，事后統(tǒng)計起來發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天確認(rèn)的訂單多達(dá)50套。面對不斷增多的人潮.夏國定師傅有些犯沭，畢竟這是第一次對外運作，關(guān)系著日后的走向。這樣以定制公司的形式面向社會開展訂做，在業(yè)內(nèi)，尚屬先鋒，其重要性不言而喻。
在場的日方技術(shù)人員，拿出攜帶的量體工具量出樓先生的各項數(shù)據(jù)，并當(dāng)場傳送到寧波的CAD工作室。5分鐘后電腦自動裁出樣板，被送到技術(shù)科進(jìn)一步修正。一周之后，樓先生便滿意地收下了第一套訂做的西服。 這是雅戈爾從日本引進(jìn)的定制系統(tǒng)的第一次亮相。
從國際化到本土化
“要么不做，要做就要做到最好。”這是雅戈爾歷來的理念，定做服務(wù)也不例外。自從雅戈爾計劃把主戰(zhàn)場從“關(guān)系戶”擴(kuò)展到各地的專賣店后，就從國際化的眼光通盤考慮了即將面臨的一系列難題。
與當(dāng)初上馬生產(chǎn)線不太一樣，這次面臨的是由大規(guī)模變小批量的問題。市場出售的成衣是為滿足正常體型而設(shè)計，一個型號可以做幾萬套，而訂做的服裝因為對通用版型改動較大，無法流水作業(yè)。因此必須設(shè)置出專門的部門來單件制作，為此既有部門、人員、設(shè)備等硬件的調(diào)整，更有觀念上的變革。
據(jù)西服廠周志華廠長介紹，西服制作并非單純的縫合，制作出好的西服必然要求制作者有一個出色的西服意識。因此這個專門部門對員工技能要求更高，要求獨立能完成一件西服的制作。這樣，這個制作訂做西服的部門也集中了各個車間的技術(shù)骨干。
更重要的是，如上所述，每件訂做西服的尺碼、版型、面料都不一致，使得制版成了最大的麻煩。如何用二維的數(shù)據(jù)制作出符合要求三維服裝，關(guān)鍵在于選版、推版。隨著各地專賣店陸續(xù)開設(shè)定做服務(wù)，雪片般飛來的訂單會將打版師淹沒在浩繁的數(shù)據(jù)堆里。
考慮到這點，雅戈爾未雨綢繆，提前在國際上尋找解決方案，在對比了數(shù)家國際公司的處理方式后，選擇了日本的CTC公司。CTC公司是日本的專業(yè)定做服裝商，在多年的運作中總結(jié)出一整套行之有效的方案。
在考察了CTC公司的運作方式后，雅戈爾決定根據(jù)自身情況借鑒其經(jīng)驗，從對方公司引進(jìn)了量體工具以及推版軟件，這使雅戈爾確保了定制的高起點，事實證明此舉對雅戈爾避免不必要的彎路優(yōu)化定制流程有莫大幫助。
據(jù)前往CTC公司培訓(xùn)的量體定制部顧宏青師傅介紹，在日本的學(xué)習(xí)使他受益匪淺，他們對于訂做西服的理念以及理解上要深入的多，但是他同時也強(qiáng)調(diào)中日國情不同。隨著訂做服務(wù)的深入，不可避免地出現(xiàn)了一些問題。在一整套引進(jìn)的解決方案中，量體工具被廣泛應(yīng)用于日本的訂做業(yè)務(wù)，但是來到中國后出現(xiàn)了水土不服，一段時間內(nèi)出現(xiàn)成批的返工。顧師傅說這固然有操作上的問題，但重要的是“中國人對定做的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日本”，在中國，定做還屬于高檔消費，客戶對定做服裝有時過于吹毛求疵。加之，CTC的量體工具卻是為正常體型設(shè)計的，而國內(nèi)特體定做的比例較高，“如果定做普及了，那么特體的比例就低了，相對來說定做的難度大大降低”。顧師傅總結(jié)道：“工具雖然好，但太死板，不適合我們。”
為此雅戈爾毅然放棄這套工具，全部改為傳統(tǒng)手工量體，夏廠長強(qiáng)調(diào)說：“目前來看，還沒有什么工具能比人工量體更準(zhǔn)的”。而另一套推版軟件不久之后也被雅戈爾獨立開發(fā)的軟件取代，推版重要的是數(shù)據(jù)庫，雅戈爾經(jīng)過十多年的服裝制造積累了大量的人體數(shù)據(jù)和版型規(guī)則，而在應(yīng)用CTC公司的軟件時，經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)空缺或者特體無版可推的狀況。經(jīng)過一段時間的對比測試后，雅戈爾重新編寫了數(shù)據(jù)庫，全部采用了自己的人體數(shù)據(jù)和版型規(guī)格，順當(dāng)?shù)亟鉀Q了這個問題。
奧斯卡之夜的光彩
精湛的工藝吸弓I了大量顧客的光臨，今年光顧師傅經(jīng)手的西服就有幾千余套，向他了解情況也只能在打版的間隙進(jìn)行。他隨手舉出一個例子，去年有一位河南老板專程飛來寧波，一口氣就訂做了全年的七套西裝，之所以遠(yuǎn)道而來，也是出于無奈，因為自己身材特殊。之前試過的幾家名氣很大的店都無法令自己滿意，來寧波也是試運氣。等到第二回過來試穿后感覺煥然一新，心里的狐疑也消去大半。第三次則是帶保鏢提著現(xiàn)金前來的，面對做好的七套服裝他再無二話，只是感慨不已，三趟飛機(jī)來回，全部差旅費都高達(dá)幾萬，真可謂是金打的西服銀做的褲。不久前，這位老板打電話過來要這邊做好準(zhǔn)備，他要來做第二批西服。說到這里，顧師傅露出了自豪的笑容。
雅戈爾的定制也得到了社會名流的垂青，雅戈爾先后為費翔、李詠、張藝謀等名人制作服裝，除了一年一度給費翔定做外，李詠也頗為贊賞定做的服裝，而張藝謀干脆穿著雅戈爾為其定做的中山裝走過星光大道紅地毯前往奧斯卡頒獎晚會，內(nèi)在的種種意義已經(jīng)不光用雅戈爾服裝品質(zhì)便能概括的了。
在幾十年的定做生涯中，雅戈爾量體定制部最為驕傲的恐怕是曾為多位國家領(lǐng)導(dǎo)人定做服裝。2003年，國家主席江澤民訪問雅戈爾，收到了雅戈爾作為禮物的襯衫和西服。而定制部師傅也曾兩度進(jìn)京，前往中南海為領(lǐng)導(dǎo)人定做服裝，多次得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
結(jié)語
五年的運作讓雅戈爾的這套“量身定制”系統(tǒng)逐步成為一套穩(wěn)定的定制系統(tǒng)。但雅戈爾不是一個輕易停下自己腳步的企業(yè)，盡管存在很多阻礙，雅戈爾在量體定做領(lǐng)域也將一如既往堅持“裝點人生”的信念提供更佳的服務(wù)。 |
