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專賣店管理要出效益關(guān)鍵看店長

2006-11-8 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇

        專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場,對店長的認(rèn)識都很明確——店長,就是一個店的管理者。

  有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。

  更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法,都表明了一個觀點(diǎn),那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。

  因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能!

  店長的工作職責(zé): 

  1. 了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 
  2. 遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。 
  3. 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài), 并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 
  4. 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 
  5. 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列!
  6. 協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題!
  7. 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)!
  8. 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動!
  9. 了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料!
  10. 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

  店長的工作重點(diǎn): 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死; 作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個時段!

  營業(yè)前: 

  1. 開啟電器及照明設(shè)備!
  2. 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生!
  3. 召開晨會: 

 、佟」菊呒爱(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。 
 、凇∏叭諣I業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討!
 、邸∨嘤(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。 
 、堋〖ぐl(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣!

  4. 點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金。 
  5. 核對前日營業(yè)報表,傳送公司。

  營業(yè)中 

  1. 檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。 
  2. 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況。 
  3. 控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店) 
  4. 備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用!
  5. 維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
  6. 即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列!
  7. 注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生!
  8. 及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題!
  9. 收集市場信息,做好銷售分析!
  10. 整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

  營業(yè)后 

  1. 核對帳物,填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 
  2. 營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金!
  3. 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患!
  4. 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

  人事方面 

  1. 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 
  2. 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利!
  3. 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工!
  4. 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見!
  5. 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定!
  6. 有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

  貨品方面 

  1. 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議!
  2. 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品!
  3. 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

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新聞來源:慧聰網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯:Lavender
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