很多人一聽到“診斷”二字就直覺的聯(lián)想到我是不是做錯甚么事情了？為什么懷疑我？為什么要找我麻煩呢！于是很主觀的拒絕配合診斷作業(yè)的推動，沒有獲得多方面的診斷作業(yè)，其效果自然不好，企業(yè)的經(jīng)營者也就輕視的認(rèn)為這不是一件必要的工作，在這種邏輯下，企業(yè)診斷至今無法成為主流的管理手法，事實上這是非�？上У闹囌`。因為企業(yè)診斷的真正意義在發(fā)覺企業(yè)可能潛在的問題，并提供解決方案，所以除了防弊，還和興利的積極作用。
以下將詳細(xì)說明服服飾店鋪如何進(jìn)行自我診斷，其重點(diǎn)是放在執(zhí)行診斷時方法與技巧運(yùn)用。店輔診斷的范圍包括了全方位形態(tài)的綜合診斷、針對某單位或機(jī)能的部門診斷，由各個范圍再深入去找尋我們希望了解的事項，這也就是所謂“自我診斷的要項”了。
雖然各個服飾店鋪的經(jīng)營管理都有其基本的原理、原則，但是由于經(jīng)營背景的不同及問題點(diǎn)發(fā)生的不同，于是也就沒有一個共同的自我診斷要項檢核表，每個企業(yè)都應(yīng)就其營連的需要發(fā)展出各自適合的檢核要項出來。下面將要介紹幾種常用的自我診斷要項供大家參考，但請能活用之；另外為了要使診斷的結(jié)果能有定量的比較，我們也常在檢核要項后加上的評分表，盡管這種評分也多為主觀的決定，但是當(dāng)這份自我診斷檢核要項表經(jīng)過多人多次的診斷使用后，累積的結(jié)果自然能成為客觀的、定量的判斷依據(jù)。
一、店長能力的自我診斷要項
1. 是否充分了解店鋪經(jīng)營理念及落實的工作方針？
2. 是否使用工作檢核控制作業(yè)品質(zhì)？
3. 是否具有計劃并執(zhí)行的能力？
4. 對于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的能力？
5. 對于部屬是否提供逐行職務(wù)的技能、方法、步驟等教育訓(xùn)練的協(xié)助？
6. 是否使用各項表單將作業(yè)的結(jié)果以數(shù)字表現(xiàn)，并具體的分析且提出改善之道？
7. 是否具有包括顧客資料收集、顧客關(guān)系建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力？
8. 是否建立良好的社區(qū)公共關(guān)系？
9. 是否具有包括驗收進(jìn)貨、整理標(biāo)價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力？
10. 是否具有充足的商品知識并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力？
11. 是否具有包括從基本服務(wù)態(tài)度、待客應(yīng)對技巧、銷售技術(shù)……等的銷售販賣能力？
12. 是否具有維護(hù)店鋪設(shè)備的安全與完備，并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適？
13. 是否做好金錢管理的工作？
14. 是否重視商圈的經(jīng)營，包括消費(fèi)者、競爭店的調(diào)查與交通、機(jī)關(guān)等私立單位建設(shè)情報的收集？
15. 是否了解店鋪會計帳務(wù)流程并對財務(wù)報表具備分析解讀能力？
16. 對于公司內(nèi)部的各項管理規(guī)定、作業(yè)流程、是否充分了解并能實踐之？
17. 是否具有成本意義，能時時考慮如何在日常工作中降低成本發(fā)揮效率？
18. 是否具有問題意義，能時時考慮如何在日常工作中進(jìn)行作業(yè)改善與合理化的經(jīng)營？
19. 是否了解時間是企業(yè)最珍貴的資源，并能運(yùn)用組織的力量充分發(fā)揮時間的效能？
20. 是否能隨著企業(yè)的成長不斷進(jìn)修、自我提升？
二、服飾店鋪營運(yùn)能力的自我診斷要項
1. 店長及營業(yè)員對于店鋪基本營業(yè)損益的內(nèi)容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利—營業(yè)費(fèi)用=營業(yè)損益，是否有清楚的了解？
2. 是否鼓勵店長及營業(yè)員對于顧客層與商品對應(yīng)的接受能力、商品上架的時機(jī)與展開的手法等，提供其經(jīng)驗與建議？
3. 店長及營業(yè)員對于商圈內(nèi)來客，平日與假日的進(jìn)入方式、客層差異、消費(fèi)方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之？
4. 是否要求店長及營業(yè)員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素，定期進(jìn)行市場調(diào)查并提出改善對策？
5. 是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并持續(xù)觀察、吸收且實際應(yīng)用在自己店鋪的營運(yùn)改善之上？
6. 是否依員工的性向、意愿，進(jìn)行工作的調(diào)整以發(fā)揮其工作潛能？
7. 店長及營業(yè)員是否皆能清楚了解其職責(zé)與各項工作流程，并確實遵守實行？
8. 是否定期或?qū)０羔槍?nèi)外在環(huán)境的改變與銷售的結(jié)果調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？
9. 是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、價格間皆能對應(yīng)一致？
10. 是否根據(jù)營運(yùn)的結(jié)果并參照流行的趨勢，制作季節(jié)別與周期別的商品展開計劃？
11. 是否依供貨商別掌握進(jìn)貨的狀況？
12. 是否制作商品存量動態(tài)卡并每周檢討，以確保以暢銷品為中心的商品結(jié)構(gòu)？
13. 是否持續(xù)追蹤銷售與庫存對應(yīng)的關(guān)系，并加上季節(jié)的因素，以作為年度營運(yùn)資料的依據(jù)？
14. 是否制作生活行事 以作為店鋪營運(yùn)、商品、促銷等活動共同的依據(jù)？
15. 是否制作特賣計劃，確實執(zhí)行并檢討反省以作為改善的依據(jù)？
16. 是否調(diào)查、記錄、追蹤競爭店進(jìn)行促銷的活動，并分析其效果，以應(yīng)用到競爭對策之中？
17. 是否依業(yè)種別、品項別、季節(jié)別、周期別，研習(xí)商品于賣場展開的手法？
18. 是否訓(xùn)練使店長及營業(yè)員能純熟使用陳列道具，并了解且實踐如何塑造易看、易選、易賣、易接待的賣場？
19. 是否認(rèn)知POP的重要性，并訓(xùn)練使店長及營業(yè)員具備制作POP的能力？
20. 是否由最基礎(chǔ)賣場的販賣與管理能力著手，訓(xùn)練培育出可帶動全員進(jìn)步的“種子”？
三、服飾店鋪銷售服務(wù)的自我診斷要項
1. 銷售人員是否衣著整潔、淡妝？
2. 銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客？
3. 銷售人員是否談吐文雅、音量怡人？
4. 銷售人員是否動作俐落、步伐敏捷？
5. 銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？
6. 銷售人員是否積極協(xié)助同7、 事發(fā)揮團(tuán)隊精神？
7. 銷售人員是否令人容易親近有信賴感？
8. 銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰(zhàn)備？
9. 銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應(yīng)對并留意其反應(yīng)？
10. 銷售人員對于收銀及包裝動作是否熟練？
11. 銷售人員是否能正確把握接近顧客的時機(jī)？
12. 銷售人員商品知識是否豐富，并能簡明的將其特性介紹給顧客？
13. 銷售人員在待客是否充滿信心，態(tài)度從容且技術(shù)熟練？
14. 銷售人員是否能靈活運(yùn)用賣場基本用語？
15. 銷售人專業(yè)知識、流行資訊、市場情報及同業(yè)動態(tài)，是否皆能清楚掌握？
16. 店鋪外部表現(xiàn)包括外觀、店招、展示櫥窗等視覺效果是否良好，易于吸引顧客入店？
17. 店鋪色彩搭配與照明效果是否能表現(xiàn)出魅力？
18. 店鋪從入口到內(nèi)部動線的設(shè)計以及 器道具的使用，是否能引導(dǎo)顧客入內(nèi)并方便了解及選購商品？
19. 賣場商品的展開是否能表現(xiàn)出主題，并將重點(diǎn)的商品介紹給顧客？
20. 賣場POP的效果是否發(fā)揮，有無錯誤、污損、過期之情況？
四、賣場商品展示陳列的自我診斷要項
1. 所選擇展示陳列的商品是否符合訴求的主題？
2. 展示陳列空間的選擇是否和商品相稱？
3. 關(guān)聯(lián)性商品的靠近是否合宜？
4. 陳列道具的選擇是否與商品形象一致？
5. 商品展求陳列的空間是否能配合動線共同展開？
6. 商品的特色是否充分表露？
7. 展示陳列的技巧是否純熟？
8. 商品價格標(biāo)示或POP是否齊備？
9. 色彩的控制是否適當(dāng)？
10. 展示陳列商品的量感是否控制適當(dāng)，不使太過或不及？
11. 展示陳列空間的燈光是否控制合宜？
12. 展示陳列的空間是否能吸引來客注意？
13. 是否能控制展示陳列的成本不致浪費(fèi)？
14. 過期的商品或道具是否清離賣場？
15. 展示陳列的商品或道具是否保持清潔，不使破損雜亂？
16. 是否預(yù)做計劃更替展示陳列空間？
17. 未使用的道具是否保管良好以待再使用？
18. 展示陳列的商品是否都有足夠的庫存？
19. 所有商品是否都有完整的標(biāo)示說明？
20. 照明、音響……等一切設(shè)備是否齊備？
五、應(yīng)用POP進(jìn)行促銷時的自我診斷要項
1. 活動開始的日期是否在POP上標(biāo)示顯目？
2. 在POP中 我們最希望訴求的商品是否能容易看得到？
3. 店鋪認(rèn)別標(biāo)志如店名、商標(biāo)、地址、電話、營業(yè)時間等是否能在POP上清楚看到？
4. 限量或限時銷售的商品是否標(biāo)示清楚？
5. 特價商品中是否有過于高價的商品于其內(nèi)？
6. POP上文案的排列是否符合人體視覺方便閱讀？
7. POP版面是否松緊合宜并富變化？
8. 是否是由顧客的角度去思考制作POP？
9. 是否避免使用專業(yè)或公司內(nèi)部用語在POP上？
10. 若有使用會員卡、信用卡、折價券……等促銷工具時，是否有在POP上說明清楚？
11. 如果包含了多個不同的業(yè)種刊于同一份POP時，其個別賣場是否明確區(qū)分并注明清楚？
12. 是否依據(jù)年度促銷計劃來決定POP的主題、商品、活動、營業(yè)目標(biāo)、發(fā)放對象或區(qū)域、發(fā)放分?jǐn)?shù)以及預(yù)算？
13. POP中是否完全收集店內(nèi)有特色或價格訴求型的重點(diǎn)商品？
14. POP上所訴求的商品是否都在賣場具備量感陳列或貨量充足？
15. 是否于事后評估POP效果并做改善性的檢討？
16. POP上商品選擇及價格帶的設(shè)定，是否符合店鋪定位、客戶、時節(jié)與商品政策？
17. POP設(shè)計與其他使用媒體如報紙、廣播、店內(nèi)展示陳列、海報……等的形象是否一致？
18. POP上的照片是否清晰而能表現(xiàn)商品特色？
19. 制作的POP是否比競爭店更大、內(nèi)容更豐富、感覺更吸引人？
20. 制作的POP是否賞心悅目，讓人有想要收藏的欲望？
