神奇的體驗
原來，那條短消息是提示鈴木Flandre公司的最新款衣物已經(jīng)到貨，各款新品的圖片及介紹都能在手機(jī)上顯示出來。鈴木走入店堂，隨即，鈴木的體型特征及過往購買記錄、搭配風(fēng)格等信息就都顯示在了店內(nèi)的電腦上。
細(xì)心的店員根據(jù)鈴木以往的信息為她挑選了幾件新款外套，可是鈴木這次想改變一下風(fēng)格，于是，她走到店內(nèi)的視頻搜索觸摸屏前，按照自己的要求輸入搜索條件，查找到了一件橙色翻領(lǐng)外套，她對這件外套非常滿意。
接著，鈴木就要開始試衣和搭配了。FIandre公司門店的試衣問讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻統(tǒng)統(tǒng)是電子顯示屏。
當(dāng)鈴木進(jìn)入這個虛擬試衣間之后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計師跟她打招呼，設(shè)計師幫鈴木分析了她的身材、膚色及氣質(zhì)等特征，告訴鈴木應(yīng)該選一條白色長褲進(jìn)行搭配。隨之，四面的電子幕墻上滾動顯示了Flandre公司所有款式的白色長褲，鈴木選中了其中一條。按照鈴木的身形尺寸，電子屏上會出現(xiàn)身著橙色外套和白色長褲的鈴木整體形象。這讓鈴木感到異常驚喜，因為她不用麻煩地脫衣穿衣也能看到自己試穿衣服之后的形象。
但遺憾的是，F(xiàn)landre公司東京店內(nèi)沒有適合鈴木的橙色外套的尺寸。那怎么辦呢7店員安慰鈴木不用擔(dān)心，很快就能為她調(diào)貨。店員在電腦上向總部提出了申請，很快，其他有貨店面的店員就出現(xiàn)在了電腦屏幕上，與東京店店員對話，他們?nèi)〕鲐浧纷屸從拘〗阃ㄟ^電腦屏幕確認(rèn)是否為她需要的那件，確認(rèn)完畢便立即發(fā)貨。
衣褲選完之后，鈴木小姐希望店員能為她選一條白色寬腰帶進(jìn)行搭配。不過，為鈴木服務(wù)的店員皺了皺眉頭，因為她是剛到任的，對店內(nèi)商品的擺放情況并不熟悉。而且，店面很大，貨品也很多。但很快，她就想到了那臺神奇的電腦。她走到電腦前，輸入了查看店面貨架全景圖的請求，電腦屏幕上立刻顯示出了店內(nèi)包括一樓二樓所有貨架上的商品擺放實況。通過全景圖，店員發(fā)現(xiàn)適合鈴木小姐要求的腰帶在二樓的第三個貨架上，她很快就為鈴木小姐取來了那條腰帶。
如此輕松，鈴木小姐就完成了她的購物之旅。
神奇的背后
鈴木小姐這次神奇的購物體驗得益于無線射頻(RFID)標(biāo)簽解決方案，以及在RFlD基礎(chǔ)上的創(chuàng)新應(yīng)用。Flandre公司正在努力實施這個計劃。對于Flandre公司來說，要讓它遍布全日本的400家門店、250個存儲點都建成這樣神奇的商店，并不是件容易的事。
為Flandre公司部署RFID解決方案的Liti信息科技有限公司(Leading Information Technology Institule Inc)執(zhí)行總裁薩姆·沃姆(sam Woe rm)道出了神奇服裝店的秘密：當(dāng)企業(yè)部署了從工廠到倉庫到零售店的全套RFID解決方案，每件貨品及包裝箱都附有電子標(biāo)簽，然后用一個中央處理系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)，不管分銷渠道多復(fù)雜，基于RFID的電子標(biāo)簽系統(tǒng)都能幫助企業(yè)精簡從倉庫、到商店，乃至于到客戶的工作流程，快速滿足企業(yè)的多種需求。
當(dāng)電子包裝標(biāo)簽還隨附在銷售包裝箱上時，LBL系統(tǒng)(Liti箱子傳送系統(tǒng))就通過射頻包裝標(biāo)簽上的信息了解分銷中心內(nèi)的存貨情況，同樣，標(biāo)簽讀寫裝置也能自動讀取產(chǎn)品的目的地及裝運數(shù)據(jù)。通過LBL系統(tǒng)的自動語音和屏幕導(dǎo)航，分銷中心可自動將產(chǎn)品分發(fā)到每一個客戶店面，大幅提高效率和準(zhǔn)確性。
有了RFID方案，店員的工作也變得更加輕松。貨物到達(dá)店鋪時，利用㈨i信息技術(shù)公司的射頻標(biāo)簽系統(tǒng)，讀取器只需自動讀取最外面的包裝標(biāo)簽信息，一個包裝，一張表單，店員就可得知箱內(nèi)所有產(chǎn)品信息，無需再單獨盤點商品。
倉庫門口還裝有讀取器，當(dāng)有貨物進(jìn)入或被拿出倉庫時，店內(nèi)的電腦系統(tǒng)就會自動更新倉庫內(nèi)存貨信息和店面鋪貨情況。也就是說，每一件商品進(jìn)出倉庫情況都會被自動記錄更新，無需店員再手工做記錄。
當(dāng)一天營業(yè)結(jié)束時，店員再也不用逐件清點貨品，只要拿著讀取器掃過衣服，一次可以讀5—7件的貨品信息，這樣大大節(jié)省了店員清點貨品的時間。這項工作原先需要1.5小時，現(xiàn)在只要15分鐘就能完成。另外，利用Liti信息科技有限公司的店鋪管理系統(tǒng)，店員可以對店鋪相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括銷售信息和銷售處理時間、銷售總額、退貨處理時間以及庫存管理情況。現(xiàn)在，企業(yè)總部和倉庫可以即時掌握全國各店鋪的銷售情況。這樣，了解了哪些商品賣得好，公司就能根據(jù)情況及時調(diào)整下一步產(chǎn)品計劃。
神奇的服裝店，還要為顧客制作電子標(biāo)簽，可集成于顧客的手機(jī)中，也可以是單獨的一張智能卡，顧客的個人信息及在本店中的購買信息會被輸入標(biāo)簽中。當(dāng)顧客進(jìn)入商店，商店門口的讀取器即讀取了顧客隨身攜帶的電子標(biāo)簽信息，顧客所有信息即會被顯示在店鋪的電腦屏上，店員根據(jù)這些信息推薦適合顧客的衣服。
而虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當(dāng)顧客拿著帶有電子標(biāo)簽的衣服進(jìn)入試衣問時，讀取裝置就自動讀取所有信息，虛擬配衣程序也隨之啟動。
當(dāng)顧客結(jié)賬時，店員只需用讀取器掃描一下每件衣服的電子標(biāo)簽，這些商品的信息不僅自動進(jìn)入到商店的管理系統(tǒng)中，也進(jìn)入顧客自己的標(biāo)簽系統(tǒng)中了。當(dāng)顧客下次光臨時，電腦系統(tǒng)就會通過他(她)攜帶的標(biāo)簽得到其之前的購買信息。這樣既省去人工輸入，降低出錯率，也及時更新了顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。
為了隨時讓顧客獲得店內(nèi)新品信息，無線射頻標(biāo)簽還可利用信息傳輸模式，根據(jù)客戶的購買愛好，將新品信息傳輸給顧客，吸引其再度光臨。只要顧客下次經(jīng)過該商店，讀取裝置就會掃描到顧客攜帶的標(biāo)簽信息，該店的RFID解決方案就會將店內(nèi)新款服裝的信息和圖片發(fā)送到顧客手機(jī)上，提醒顧客關(guān)注該店的新商品信息。神奇的代價而這樣一個從工廠到倉庫、商店，最終到顧客的端到端全套RFID方案，離我們還有多遠(yuǎn)呢7世界頂級服裝品牌Prada在美國洛杉磯的一家店內(nèi)已經(jīng)有了類似這樣的未來商店，這家店內(nèi)也有基于RFID的自助設(shè)計系統(tǒng)等。據(jù)稱，Prada公司建成這樣一家店的成本超過了10075美元。
目前的電子標(biāo)簽一般能夠重復(fù)使用10—15次，每張標(biāo)簽成本不到1美元。不過，現(xiàn)在中國的標(biāo)簽供應(yīng)商正努力制作更便宜的標(biāo)簽。恩愛普(北京)軟件系統(tǒng)公司(sAP)RFID技術(shù)支持沈軍認(rèn)為，硬件及電子標(biāo)簽的成本會逐步下降，以后有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，加上像沃爾瑪公司(Walmart)這樣的大公司一起強(qiáng)制執(zhí)行，神奇的服裝店會很快成為現(xiàn)實。
盡管成本問題還沒解決，但Liti信息科技有限公司等一批RFID方案提供商卻已經(jīng)在尋找合適的中國企業(yè)進(jìn)行合作。該公司執(zhí)行總裁沃姆表示，在中國，他們會挑選信息化水平高、附加值高，從工廠到服裝專營店都是自有服裝品牌的企業(yè)實施RFID未來商店計劃。
錦江麥德隆現(xiàn)購自運有限公司IT需求經(jīng)理趙燕指出，那些試圖建立未來服裝店的企業(yè)可能會面臨很大的挑戰(zhàn)，因為自動化程度會更高，員工會相應(yīng)減少，企業(yè)的物流流程會重組，物流系統(tǒng)也要做相應(yīng)調(diào)整。此外，新的系統(tǒng)會生成海量數(shù)據(jù)，如何讓系統(tǒng)進(jìn)行變革以精確地處理這些數(shù)據(jù)將成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
建成一家神奇的服裝店的代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFlD方案。除Flandre這樣的品牌外，日本的高級制鏡商Mousy和意大利名鞋F(xiàn)erragamo公司的日本店也正在為建成未來商店而分步實施RFlD計劃。
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