“店長”作為零售企業(yè)一種特殊的職位，其職能一方面肩負(fù)著門店的大部分銷售任務(wù)，另一方面又肩負(fù)著與企業(yè)總部其他部門橫向溝通的問題，其能力及素質(zhì)不單影響單店銷售業(yè)績，更決定了企業(yè)的整體實力與經(jīng)營結(jié)果，作為零售連鎖經(jīng)營不可或缺的一部分，店長可以說是零售企業(yè)經(jīng)營的靈魂，是連鎖零售企業(yè)運營的樞紐，是企業(yè)經(jīng)營最不可缺少的一部分，然而就店長個人而言，一方面要處理單店各類事務(wù)，扮演綜合管理者的角色，另一方面又要處理與總部各職能部門的關(guān)系，扮演專業(yè)者的角色，雙重角色的交叉，大大提高了店長的工作難度，更重要的是，當(dāng)?shù)觊L們在升任店長職務(wù)之后，可能會發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯似乎遇到了一個很大的瓶頸，很難再得到提升，最后或通過跳槽了結(jié)升職問題，或是在本職工作原地踏步多年而趨于平庸，不管是哪條路，都或多或少遇到了職業(yè)瓶頸及職業(yè)生涯的迷茫期。
作為零售行業(yè)的核心要職，店長究竟該如何解決自己的職業(yè)生涯規(guī)劃問題？如何突破職業(yè)瓶頸得以提升，筆者結(jié)合多年“職場自我營銷規(guī)劃”的經(jīng)驗為店長們提供些許建議，希望能給這批“零售行業(yè)的最大貢獻(xiàn)者”一些幫助和啟發(fā)。
一、店長大人遇到的職業(yè)瓶頸
1、升職之路何其漫漫
對于所有的店長來說，初任店長之職可能會覺得這是個人職業(yè)生涯的重大轉(zhuǎn)折，獨擋一面的機會多了，對門店工作全方位負(fù)責(zé)的權(quán)力相對獨立了，一人之上萬人之下，心中的抱負(fù)及理想瞬時得到實現(xiàn)與伸張，然而過了新鮮期與熟悉期，陷入日復(fù)一日的“細(xì)節(jié)決定成敗”的日常工作之后，才發(fā)現(xiàn)對手上的工作多了一些坦然，卻少了許多激情，而這時候可能會發(fā)現(xiàn)雖然心理踏實而又自在，但早先的抱負(fù)及欲望卻流失了，以人性“趨利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏遠(yuǎn)大抱負(fù)，否則相信任何一個職業(yè)經(jīng)理人都不愿意將自己的事業(yè)停滯在一個固定的崗位長期不變，一個有事業(yè)心有抱負(fù)的人必定是一個渴望冒險，希望挑戰(zhàn)全新事物，期待塑造更高自我的個體，特別是當(dāng)前正值我國零售業(yè)發(fā)展的黃金時期，任何一個零售業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人都可以在這個行業(yè)上任意馳騁自己的滿腔熱血，然而行業(yè)的現(xiàn)實是：每一個企業(yè)都希望在穩(wěn)定中求發(fā)展，發(fā)展的前提是穩(wěn)定，而穩(wěn)定的代價是要求每個員工長期從事于同一個職務(wù)，除非迫不得已，否則沒有一個企業(yè)愿意長期讓自己的員工輾轉(zhuǎn)于各崗位之間，因為員工職業(yè)的專業(yè)化正是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源之一，不但成本低，而且風(fēng)險小，基于此，店長一職，一干就是三五年也就不足為奇了。
2、平庸陷阱時時追隨
有人說零售從業(yè)人員是最沒有自我個性的一個群體，因為他們一方面要承受來自各種供貨商的置疑與壓力，另一方面又要照顧到廣大顧客的情緒，作為零售從業(yè)者，特別是作為店長，宏觀面有公司總部專人解決，具體事務(wù)又有門店下屬負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長的職責(zé)就是協(xié)調(diào)好上下之間的關(guān)系，耍不得脾氣，搞不了個性，這還在其次，據(jù)日本管理協(xié)會研究發(fā)現(xiàn)，一個人在一個全新的崗位世人的前半年對個人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趨于成熟，一年半之后如果調(diào)整崗位的話員工的能力將得以持續(xù)的提升，一年半以后如果仍舊持續(xù)原來的工作則有可能因為新鮮感的散失，由于工作缺乏挑戰(zhàn)性而使員工的能力陷入平庸，以國人的人力資源習(xí)性（一般是艱難的升遷過程，到了店長級別后干的不好的話撤離，干的好的話就長期任用），由于培養(yǎng)一名店長的過程不易（臺灣新光三越的老總曾經(jīng)說過，“培養(yǎng)一名好的百貨商場的店長至少需要30年時間”，可見對店長綜合能力的要求有多高，雖然此話未必十分準(zhǔn)確，但一定程度上說明店長之位本身的不易，正由于來之不易，因此許多的店長就是在升任之后就放棄前行了的），因此除非是不能勝任，可以勝任的店長職務(wù)是非常穩(wěn)健的，由于培養(yǎng)替代接班人成本高昂，該職務(wù)企業(yè)一般是長期留用，這表面看來是給店長一個金飯碗，而實際意義上，正是由于這種穩(wěn)定性，給店長們造就了一個個平庸的陷阱。
3、左右為難的職業(yè)選擇
對于企業(yè)而言，培養(yǎng)、任用一個成熟、勝任的店長可謂一本萬利，而對于店長本身來說，除非是甘于平庸或是升任店長之時已經(jīng)臨近退休年齡，否則長期從事從一工作難免因為日久麻木而陷入平庸的陷阱，對于店長來說，在勝任多年之后，選擇原地踏步，安全而又穩(wěn)定，但個人職業(yè)生涯可能因此而停滯不前；選擇繼續(xù)向企業(yè)內(nèi)更高職務(wù)挺進(jìn)，需要很長的時間成本及很好的機會；選擇自主創(chuàng)業(yè)或通過跳槽獲取職業(yè)生涯的更高峰，則必須冒著失敗的風(fēng)險以及多年沉淀毀于一旦的痛楚，所以，如果說做到店長是每名零售從業(yè)人員的職業(yè)夢想，而當(dāng)擔(dān)任了這個職務(wù)，并做了一段時間之后的去從問題，則成為每名店長的困難抉擇。
二、店長職務(wù)的職業(yè)提升之道
針對“店長”一職可能遇到的現(xiàn)實升遷及自我定位的瓶頸問題，我們認(rèn)為主要可以通過企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部兩種途徑解決。
1、內(nèi)部解決之道
內(nèi)部解決之道是指不通過跳槽而直接在本企業(yè)內(nèi)部解決職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸的方法，一般來說，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模龐大，門店數(shù)量多，店長仍有較大升職空間的企業(yè)，一般我們認(rèn)為，采取內(nèi)部解決之道職業(yè)發(fā)展策略主要有另個發(fā)展方向，一是橫向根據(jù)門店面積及市場影響力的大小爭取往影響力大的門店發(fā)展，籍以實現(xiàn)自我的職業(yè)生涯發(fā)展，二是縱向的向集團(tuán)總部發(fā)展，走專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略。
�。�1）爭取往大店轉(zhuǎn)，爭當(dāng)企業(yè)的“首席店長”
一般來說，同一個零售企業(yè)內(nèi)的各個門店經(jīng)營面積、銷售總額、市場影響力各不相同，企業(yè)一般都會有一些核心的主力門店，這些明星門店的店長顯然受到更多的關(guān)注，因此升職機會自然也就更多，因此作為所有已經(jīng)就任店長的朋友來說，首先爭取成為各門店間的“首席店長”顯然十分重要，因為首席店長不管在福利、機會、心理優(yōu)勢以及與總部的直接對話、作為門店模板等方面均占有優(yōu)勢，非首席店長們想取得職業(yè)生涯發(fā)展最好最便捷的辦法就是爭取到“首席店長”之位，當(dāng)然，爭取的前提一是在銷售貢獻(xiàn)上超越總部的期望值，如一家中等的門店卻擁有所有門店中最高的銷售額，或是門店單位坪效列各門店之首，或是企業(yè)內(nèi)部管理最佳，顧客、員工、供貨商以及總部其他職能部門都能夠有口皆碑等等，總之不管是哪一方面，你只需在某一特定的方面做到各門店中的最好，而其他更大或市場位置更強勢的門店出現(xiàn)某些缺陷正是您所擅長的時候，你能職業(yè)生涯就有可能出現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)機。
�。�2）專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略，爭當(dāng)某一方面的專家
市場競爭戰(zhàn)略告訴我們競爭優(yōu)勢的獲取有三種基本競爭戰(zhàn)略可供選擇，總成本領(lǐng)先、差異化及目標(biāo)集聚，在這個個性十足以及苛求“管理經(jīng)濟”的時代，社會分工越來越細(xì)，職能的專業(yè)化、經(jīng)濟化也正成為各企業(yè)竟相追逐的管理哲學(xué)，而實現(xiàn)職能經(jīng)濟化的過程就是要求崗位任用該方面最專業(yè)人才的過程，因此對于店長來說，除了可以選擇往大門店店長的職位努力外，還可以結(jié)合自身的優(yōu)勢去實現(xiàn)自己職業(yè)價值的最大化，從這一方面來說，店長想要走職業(yè)的專業(yè)化道路就必須在企業(yè)某特定的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識、經(jīng)驗、資訊的累積，努力做到某專業(yè)領(lǐng)域的NO.1，比如對業(yè)務(wù)招商有天賦，有資源，有興趣，就必須在勝任店長一職的基礎(chǔ)上，著重對業(yè)務(wù)招商進(jìn)行深入研究與了解，對營運特別有感覺及擅長，就可以往營運方面深入研究，不管是在什么領(lǐng)域，你只需在企業(yè)內(nèi)做到該領(lǐng)域的最佳，升遷之門可能已經(jīng)在默默的為你敞開著。
2、外部解決之道
外部解決之道是指在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展空間受限，通過尋找外部相似企業(yè)相近崗位以獲得職業(yè)發(fā)展的方法，一般來說，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模不大或已經(jīng)成為“首席店長”，但不可能再獲得升遷的企業(yè)內(nèi)，由于選擇外部解決之道存在轉(zhuǎn)移成本及潛在風(fēng)險，從穩(wěn)健角度而言，我們建議盡量在企業(yè)內(nèi)部尋求機會，我們常言的“寧為雞頭不做鳳尾”的思想在這并不適用，因為作為鳳尾，還有機會爬到鳳頭，而作為雞頭的話，再升也就只能到達(dá)雞冠。外部解決之道主要有跳槽升遷及自己創(chuàng)業(yè)兩種選擇道路。
�。�1）跳槽升遷
對于企業(yè)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間已盡的職場人士來說，跳槽可能是一種悲哀，因為一方面證明最早的選擇可能是錯誤的——選擇了一家“雞型”的企業(yè)，再升遷也只能到雞冠，另一方面是因為在前任企業(yè)可能擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)工作（雞冠），而到了新的一家企業(yè)可能得從新做起，甚至可能從雞尾做起（如果該企業(yè)也是發(fā)展空間也不大的話），因此對于店長來說，如果是通過跳槽升遷的話，兩種情況一般是有利的，一是通過雞頭跳到鳳頭，二是從鳳尾跳到鳳頭，不管怎么說，跳到“雞”身上都是一個不明智的選擇，如果從鳳尾跳到雞頭還好，如果從鳳身跳到雞頭則實在是得不償失。一般在選擇跳槽升遷的過程中，從大企業(yè)、知名企業(yè)，世界著名的以及來自發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)跳槽到相反的企業(yè)教有優(yōu)勢，當(dāng)然，在選擇跳槽升遷之路時，我們建議盡量選擇那些有較大發(fā)展?jié)摿�，處于增長期的行業(yè)及企業(yè)，可以籍以該企業(yè)的發(fā)展帶動自身職業(yè)生涯的發(fā)展。
�。�2）自己創(chuàng)業(yè)
自主創(chuàng)業(yè)是大多數(shù)店長的主要選擇之一，由于擔(dān)任店長期間就累積了大量的人脈資源、經(jīng)營管理經(jīng)驗，因此如果在店長職位上長期得不到提升，看不到職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，或厭倦了給人打工的生涯，都很有可能步上自己創(chuàng)業(yè)之路，作為店長的主要選擇之一，不管店長對今后的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么，但在擔(dān)任店長期間就適時作出相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備以備不測并不失為一種好辦法，自己創(chuàng)業(yè)的方式多種多樣，有資金有項目的可能自己或找人合資開門店，從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)為股東，沒資金沒項目的可能根據(jù)自己的經(jīng)營管理經(jīng)驗、行業(yè)人脈做一些管理咨詢、代理之類的項目，總之，不管是想在企業(yè)內(nèi)部獲得持續(xù)升遷，或是通過跳槽升遷，或是準(zhǔn)備今后自主創(chuàng)業(yè)，作為店長，除了完成現(xiàn)任工作外，適時地安排自我的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強能力、資源的累積與儲備，是突破店長職業(yè)瓶頸最直接最常備不患的方法。
