只有直接走進(jìn)服裝企業(yè),才能更進(jìn)一步了解自己的服務(wù)對(duì)象最急迫需要解決的問題。 如今,國(guó)內(nèi)許多縫機(jī)企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做,使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)以及服務(wù)水平。
只有直接走進(jìn)服裝企業(yè),才能更進(jìn)一步了解自己的服務(wù)對(duì)象最急迫需要解決的問題。姜鵬飛/攝
如今,國(guó)內(nèi)許多縫機(jī)企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做,使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)以及服務(wù)水平。
也許,企業(yè)對(duì)于“服務(wù)前置”這一服務(wù)理念所給予的稱謂有所不同,但事實(shí)上其所起到的作用,以及給企業(yè)所帶來的效益基本還是相同的,即把“服務(wù)”做成產(chǎn)品,把顧問式、介入式銷售手段作為企業(yè)一種服務(wù)理念推銷給自己的客戶,并以此成為自身的品牌。
一段時(shí)期以來,國(guó)內(nèi)縫機(jī)企業(yè)對(duì)如何做好自身的服務(wù)有了深刻認(rèn)識(shí),紛紛將許多產(chǎn)品的售后服務(wù)工作前移到售前來做,使服裝以及其他下游行業(yè)能夠充分了解到國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn),以及服務(wù)水平,這與前些年的單純產(chǎn)品銷售相比較,已不可同日而語了。
事實(shí)上,早在幾年以前,國(guó)內(nèi)縫企就已經(jīng)清晰地意識(shí)到:想要把市場(chǎng)做活、做出特色,很重要的一點(diǎn)就是把服務(wù)向服裝企業(yè)靠攏,從服務(wù)對(duì)象的角度考慮客戶需要什么樣的服務(wù)。對(duì)此,從事國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械代理時(shí)間較早的江蘇仕德偉集團(tuán)董事長(zhǎng)夏偉量,在考察了國(guó)外縫制機(jī)械市場(chǎng)以后深有感觸。據(jù)夏偉量介紹,目前,國(guó)外專業(yè)市場(chǎng)的主要服務(wù)類型,已經(jīng)從原先的跟蹤式服務(wù)朝著顧問式服務(wù)的方向發(fā)展。
服裝和其他下游行業(yè)的眾多企業(yè)希望得到縫機(jī)行業(yè)的幫助是事實(shí)。問題是,假如你去問一下服裝企業(yè)的設(shè)備主管,目前企業(yè)內(nèi)部究竟需要什么樣的服務(wù)?所得到的答復(fù)或許會(huì)令人失望。原因在于許多服裝企業(yè)對(duì)于設(shè)備的維護(hù)還缺少國(guó)外那種完善的管理制度,而那些制度正是縫企在進(jìn)行服務(wù)中要逐漸建立起來的。所謂“服務(wù)前置”的精髓,或許就在這里。當(dāng)縫企把自身的產(chǎn)品服務(wù)體系通過制度貫穿到整個(gè)企業(yè)的銷售體系中去之后,形成自身一種完整的服務(wù)鏈,那么,服裝等下游行業(yè)才有可能接受國(guó)內(nèi)縫企的產(chǎn)品。夏偉量對(duì)此曾經(jīng)表示,縫企的技術(shù)研發(fā)人員不了解服裝等下游行業(yè)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和特殊的物流規(guī)律,似乎也是國(guó)內(nèi)縫企一時(shí)難以走出困境的主要根源之一。
早在數(shù)月前,記者就此問題進(jìn)行了一些相關(guān)的了解和采訪,也曾做過相關(guān)的報(bào)道和探討。近來,記者了解到,下半年以來已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始就此展開了一系列活動(dòng),開始有意識(shí)地嘗試將自身以往的服務(wù)手段進(jìn)行調(diào)整和改善。這其中,較為典型的事例,如作為生產(chǎn)制造商的杰克、富山,也有既是制造商又是經(jīng)銷商的宏運(yùn)、福誠等企業(yè),均已相繼開始了相關(guān)的運(yùn)作。
也許,這些企業(yè)對(duì)于“服務(wù)前置”這一服務(wù)理念所給予的稱謂有所不同,但事實(shí)上所起到的作用,以及給企業(yè)所帶來的效益基本還是相同的,即把“服務(wù)”做成產(chǎn)品,把顧問式、介入式銷售手段作為企業(yè)一種服務(wù)理念推銷給了自己的客戶,并以此成為自身的品牌。
某縫企深入服裝企業(yè)進(jìn)行廣泛交流
整合資源能力和服務(wù)前置
經(jīng)過了解,記者認(rèn)為將所謂的“把銷售服務(wù)從銷售產(chǎn)品之后推移到銷售完成之前”定義為“服務(wù)前置”,似乎更準(zhǔn)確一些。服務(wù)前置的基礎(chǔ)是銷售中如何使用好縫企,以及縫制機(jī)械經(jīng)銷商手中已有的各種資源為客戶服務(wù)。一套完整、科學(xué)和適用于企業(yè)自身的資源整合與管理系統(tǒng),可以讓縫企在對(duì)客戶的服務(wù)管理上科學(xué)地運(yùn)用自身所擁有的資源,而不至于使之浪費(fèi)。
概括地說,就是通過分析和研究,對(duì)客戶進(jìn)行充分地了解,然后以自身擁有的專業(yè)人才及其豐富經(jīng)驗(yàn),打造一個(gè)完整的產(chǎn)品系統(tǒng)的供應(yīng)鏈,使產(chǎn)品的功能、質(zhì)量等整合在一個(gè)豐富、具體的體系之中,以適應(yīng)客戶各種需要。同時(shí)把企業(yè)的這樣一種系統(tǒng)讓客戶充分地了解,這就好比縫企配置了一個(gè)完整的菜單,其中包括服務(wù)的過程、模板,以及可能會(huì)出現(xiàn)的各種培訓(xùn)等等,這對(duì)縫企為服裝等下游相關(guān)行業(yè)的服務(wù)制定特定實(shí)例提供一種依據(jù)。
所有這一切,全部建立在縫企資源整合和服務(wù)體系的基礎(chǔ)之上,它能夠有效地表達(dá)這一體系的核心功能,即使服裝或是下游其他行業(yè)企業(yè)由于需要必須重新進(jìn)行配置,縫企都應(yīng)該有一套備用方案,供客戶挑選。因?yàn),每個(gè)公司都有其獨(dú)特性,縫企在服務(wù)前置的過程中,就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的針對(duì)性,以滿足客戶的特定需要。
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