一、企業(yè)建立績效管理體系的誤區(qū)
（一）績效指標(biāo)體系的設(shè)計缺乏科學(xué)性
1．指標(biāo)體系不全面，過于單一。
指標(biāo)單純是經(jīng)營性的指標(biāo)，只關(guān)注于結(jié)果性指標(biāo)，而忽略了驅(qū)動性、過程性指標(biāo)。導(dǎo)致了經(jīng)營管理者過分追求短期利益，企業(yè)呈現(xiàn)一種粗放、無序的增長狀態(tài)，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
2．指標(biāo)體系追求大而全，平均用力。
許多企業(yè)在設(shè)計績效管理指標(biāo)時延續(xù)了以往的做法，德、能、勤、績樣樣都考，結(jié)果指標(biāo)體系過于龐雜，凸現(xiàn)不出管理的重點(diǎn)，經(jīng)營管理者平均用力，不能聚焦于企業(yè)所關(guān)注的生存與發(fā)展的重點(diǎn)問題。
3．指標(biāo)體系本身不合理。
在設(shè)計績效管理指標(biāo)時，沒有去考慮指標(biāo)的可量化性，使得在考核時主觀的因素占有了很大的比例。績效管理的公平合理性就無從體現(xiàn)。
（二）考核周期的設(shè)置不盡合理
從考核的績效指標(biāo)來看，不同的績效指標(biāo)需要不同的考核周期。許多企業(yè)在設(shè)置考核周期時往往采取一刀切的措施，這樣給考核指標(biāo)的落實(shí)造成了相當(dāng)?shù)碾y度。
1．對于任務(wù)績效的指標(biāo)
需要較短的考核周期，例如一個月。這樣做的好處是：一方面，在較短的時間內(nèi)，考核者對被考核者在這些方面的工作產(chǎn)出有較清晰的記錄和印象，如果都等到年底再進(jìn)行考核，恐怕就只能憑借主觀的感覺了；另一方面，對工作的產(chǎn)出及時進(jìn)行評價和反饋，有利于及時地改進(jìn)工作，避免將問題一起積攢到年底來處理。
2．對于周邊績效的指標(biāo)
適合于在相對較長的時期內(nèi)進(jìn)行考核，例如半年或一年，因?yàn)檫@些關(guān)于人的表現(xiàn)的指標(biāo)具有相對的穩(wěn)定性，需較長時間才能得出結(jié)論。不過，應(yīng)在平時進(jìn)行一些簡單的行為記錄作為考核時的依據(jù)，所以考核系統(tǒng)應(yīng)提供科學(xué)合理的指標(biāo)、周期設(shè)置方式。
（三）績效考核結(jié)果不能落在實(shí)處，考核流于形式
1．績效考核結(jié)果不能及時反饋，無法起到改善員工績效的目的。
2．績效考核結(jié)果只和員工的薪酬進(jìn)行負(fù)向掛鉤，結(jié)果造成了員工認(rèn)為考核就是為了扣大家的工資，失去考核的根本目的。
3．考核結(jié)果不能為培訓(xùn)、晉升、輪崗等人事決策提供依據(jù)。
二、通過設(shè)計績效管理信息化解決方案解決以上誤區(qū)
績效管理信息化解決方案包括以下模塊。
（一）基本設(shè)置
基本設(shè)置是績效管理信息化方案中最基礎(chǔ)的模塊，在這里我們只要定義好常用的考核指標(biāo)和要點(diǎn)等，設(shè)計考核表時，就能直接調(diào)用這些資源，相當(dāng)于形成一個考核指標(biāo)庫；設(shè)置操作簡單靈活。主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
1．設(shè)置考核指標(biāo)
由考核等級、考核要點(diǎn)、標(biāo)度組成，考核內(nèi)容的設(shè)計一定要結(jié)合根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定客觀、量化的績效指標(biāo)。應(yīng)盡量選擇那些既能反映對象本質(zhì)、又有區(qū)分能力的標(biāo)志�？己藢ο笤诳己藰�(biāo)志上表現(xiàn)出的不同狀態(tài)的類型劃分即是考核標(biāo)度，可以采用兩極劃分法，也可以賦以不同的分?jǐn)?shù)或等級�？己四芊褡龅搅炕c考核標(biāo)度的設(shè)置有很大關(guān)系。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）也同樣可以設(shè)置，并定義相應(yīng)的計算公式。
2、設(shè)置考核關(guān)鍵點(diǎn)
設(shè)置考核關(guān)鍵點(diǎn)是需要考慮周到的，因?yàn)橥瑯訊徫坏目己岁P(guān)鍵點(diǎn)可以相同，但不同崗位是不同的，有些崗位如業(yè)務(wù)崗位和行政崗位，這兩個崗位的考核項目不同，考核的關(guān)鍵點(diǎn)是不同的，如同樣都是考核工作能力，業(yè)務(wù)崗側(cè)重于業(yè)務(wù)技能這個方面，而行政崗位工作能力的考核側(cè)重于日常事務(wù)處理情況、與人溝通協(xié)調(diào)能力等。
績效管理信息化方案提供了按常用項目和按企業(yè)崗位兩種方式定義考核關(guān)鍵點(diǎn)，在制定考核表時，是可以靈活選擇的。
常用項目主要是考察崗位基本素質(zhì)，是共性的；而按照企業(yè)崗位則根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置個性化的考核關(guān)鍵點(diǎn)。
3．設(shè)置考核表
考核表是根據(jù)崗位的不同設(shè)計相應(yīng)的模板，便于實(shí)施具體的考核時調(diào)用，實(shí)現(xiàn)不同的崗位分別調(diào)用適用的考核模板。設(shè)置的原則是分類分層：分類即按不同類別的崗位來分，例如管理崗位、技術(shù)崗位、財務(wù)崗位等。分層即每個崗位又分高層、中層、普通層等等。
考評表分簡單模式和通用模式，分別應(yīng)用于不同的場合。由于每個被考評對象的考評內(nèi)容由考評主表和考評副表構(gòu)成（主表是由直線領(lǐng)導(dǎo)評價的表，其他人員評價的是副表），在通用模式下，主表、副表結(jié)構(gòu)可以不同，設(shè)置不同的權(quán)重，所以實(shí)現(xiàn)了360度的考核。簡單模式設(shè)置時，主表與副表結(jié)構(gòu)相同，同張表可有多人按流程評價（如民主測評）。
4．根據(jù)工作要求制定考核計劃，定義考核周期，為各崗位指定考核表。
（三）考核實(shí)施
1、啟動績效考核：當(dāng)前登錄后用戶可以看到需要參與的考核，對考核表進(jìn)行評價。
2、信息反饋：通過權(quán)限管理，用戶可以瀏覽考核情況，包括考核總得分，各考核表的得分，考核要點(diǎn)的評價以及得分。“考評溝通”是整個考評中的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是讓被考評人認(rèn)可考評結(jié)果，客觀的認(rèn)識自己并且改進(jìn)工作，這也正是進(jìn)行績效考評的根本目的。
3、考核修正：提供給被考核人申訴和面談的機(jī)會，保證考核的公平合理性。
（四）統(tǒng)計分析
運(yùn)用加權(quán)平均或其他定量分析方法，綜合處理所有評價。
提供多角度的查詢和統(tǒng)計功能，如部門考核得分統(tǒng)計、員工考核得分統(tǒng)計、部門考核得分查詢、員工考核得分查詢、考核表查詢、員工(單位)多次考核結(jié)果對比等。
（五）結(jié)果應(yīng)用
系統(tǒng)根據(jù)考核結(jié)果生成結(jié)果應(yīng)用清單。
1．績效工資，根據(jù)績效系數(shù)以及員工薪酬結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)自動生成員工績效工資表，供薪酬管理者發(fā)放當(dāng)期工資。
2．培訓(xùn)，根據(jù)考核結(jié)果會對員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，根據(jù)分析會生成培訓(xùn)需求分析報告，為培訓(xùn)課程設(shè)計提供依據(jù)。
3．晉升，根據(jù)考核結(jié)果，系統(tǒng)會生成員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案，為相關(guān)人事決策提供依據(jù)。
三、績效管理信息化解決方案需要具備以下特點(diǎn)
1．操作簡單
系統(tǒng)界面簡潔、操作流程化，處處遵循“功能越復(fù)雜，操作越簡單”的設(shè)計理念，追求操作無障礙，智能化，用戶無需專業(yè)培訓(xùn)就可使用系統(tǒng)。
2．功能豐富
系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)績效考核的在線打分，在線評議；還提供各種考核結(jié)果分析工具，為決策提供依據(jù)，并將考核結(jié)果與薪酬福利、職務(wù)升遷等掛鉤，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的人力資源管理。此外，系統(tǒng)還提供了信息反饋、績效申訴、績效面談溝通、考核修正等功能，充分體現(xiàn)考核工作的公平、公正、合理。
3．實(shí)用性強(qiáng)
系統(tǒng)提供簡單模式和通用模式兩種考核模式，簡單模式適用于績效考核管理的早期階段，操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)；通用模式適用于績效考核管理比較復(fù)雜的單位，能夠?qū)崿F(xiàn)360度、270度、180度等不同角度的考核，通過主表、副表實(shí)現(xiàn)多角度考核。
4．靈活開放
系統(tǒng)能夠自定義考核要點(diǎn)、考核指標(biāo)、權(quán)重等，選擇不同類別的考核人，形成不同考核人對同一考核對象的多張考核表。通過修改考核要點(diǎn)、考核模板等，即可實(shí)現(xiàn)各種不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企事業(yè)單位不同類型的考核。 |
