當前，
縫紉機行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴重，并直接導致業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn)。為了尋求市場空間，“
服務營銷”開始成為縫紉機制造廠家和經(jīng)銷商關注的熱點。服務營銷不是簡單的售后服務，而是將整個營銷活動提升到另一高度，用服務品牌開拓市場。服務品牌建立的重要性既然已經(jīng)被各廠家所關注，服務品牌的差異化更成為當今縫紉機營銷的熱點課題。
臺灣高林上海分公司已于今年在上海建立技術服務中心，并將“確保售后服務的競爭力”作為2005年經(jīng)營目標之一，制定多元化的售后服務政策。同時，公司更大范圍地培訓自己的經(jīng)銷網(wǎng)絡，以前只針對地區(qū)總經(jīng)銷進行培訓和指導，2005年公司將完成對二、三級經(jīng)銷商的培訓和指導，全面提高售后服務能力。高林公司在鞏固珠三角主要戰(zhàn)略區(qū)域市場的同時，將從今年開始全力開拓華東、華北市場，建立服務培訓中心正是這次市場擴張的主要內(nèi)容之一，其目的也就是通過提升售后服務人員的素質(zhì)，在樹立服務品牌的同時來進一步提高產(chǎn)品品牌。可謂是“車馬未動，糧草先行”。
日益理性和成熟的市場，似乎不再為各種喊破喉嚨的吆喝所動，除了銷售以外，售后服務已經(jīng)成為重要的營銷籌碼。企業(yè)的品牌應該同時包含產(chǎn)品品牌和服務品牌。我國的縫制設備市場從2003年開始，一直都非�；鸨�，縫紉機的制造商也都在這個市場機遇中快速成長，收獲頗豐。但是，火爆的市場也使得各大廠家和經(jīng)銷商把目光只盯在了短期的銷售上面，只求跑量，快速搶占市場�，F(xiàn)在，企業(yè)應該靜下心來思考服務營銷這些長遠問題�？v觀我國縫紉機的產(chǎn)品，運作成功的品牌本不多，而能有意識地打造服務品牌的就更是少之又少。服務品牌的建設要求企業(yè)在服務上更加完善自己，使得企業(yè)在競爭中脫穎而出，實現(xiàn)市場的鞏固和擴張。
事實上，國產(chǎn)設備的發(fā)展一定程度上也是因為它一直以價格便宜、售后服務周到、維修方便等優(yōu)勢取得了很大的市場，從此也能看出售后服務已經(jīng)在企業(yè)的市場活動中自發(fā)地起著作用。但是以前的售后服務只是銷售的一個配套環(huán)節(jié)，只是簡單的產(chǎn)品維修，這種模式在當今的市場環(huán)境中已經(jīng)沒有優(yōu)勢可言。隨著海外企業(yè)在中國實現(xiàn)了本土化生產(chǎn)，售后服務中心進一步完善，國內(nèi)的縫機企業(yè)必須進一步完善服務理念，不管是“零距離溫暖”的售后服務還是24小時免費呼叫中心，800免費售后電話，都體現(xiàn)了企業(yè)以客戶需求為導向的全新服務理念，這對樹立服務品牌有很大的推動作用。企業(yè)已經(jīng)把“以消費者為中心”的服務理念，作為市場競爭的砝碼來拓展市場。出于對服務重要性的認識，目前縫制設備制造行業(yè)正在逐步從現(xiàn)有的“以銷售為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;以客戶滿意的售后服務為中。
