也許你也有這樣的感覺：在作為一個消費者的時候，我們有時會害怕售貨人員在我們一進門時就熱情地迎過來，然后馬上詢問我們的需求。
“熱情地為顧客服務”通常為我們經(jīng)營的宗旨，但接近顧客的時機你是否能夠好好地掌握了呢？
通常，逛街的顧客有三種類型：
1．有明確的購買目的。
這種顧客通常會直奔主題，向售貨員直接提出購買需求。
2．有購物需求，但具體的購物目的不明確。
他們通常會進店后，目光不停環(huán)顧四周，不停地在尋找能夠滿足自己的購物欲望的東西，這一類型的人不會向售貨人員直接提出購買需求。
3．根本沒有購物打算，只想閑逛。
表現(xiàn)行為與第二種相差不多。
所以，及早地接近顧客的接待方式通常對第一類型的顧客管用，但對于服裝店來說，現(xiàn)實中有明確購買目的的人很少見，大多數(shù)均為隨意性強的、以感覺為重的顧客，而這些憑感覺來購買服裝的顧客，通常都會因為一點微小的刺激就會破壞了他們的購物欲望。所以，“接近顧客的時機”的把握對于經(jīng)營者來說就是至關重要的。然而，最好的“時機”究竟在什么時候？
以下分幾個方面說明，但可能也并不全面，希望大家有更好的經(jīng)驗分享：
1，顧客進店后，不停地搜尋。
這是因為顧客有明確的目標，但不知道在哪里，你就可以接近，并適當導購。
2，站在一件服裝前不動，并且偶爾會出現(xiàn)抬頭尋找售貨小姐的行為趨向。
這是因為顧客對這件衣服有興趣，但可能需要你的具體介紹了，這時，你該適時地走近并做出介紹。
3，用手觸摸服裝，仔細感受面料、找價格卡或標簽等。
這是因為顧客已經(jīng)對此服裝有了基本的認可，想通過價格來給商品做進一步的定位。 這時，你就該走近顧客，除了適當介紹商品外，還應該抓住時機，講出店內(nèi)最近的優(yōu)惠活動等等更加可以吸引顧客的亮點，以便在更大程度上讓顧客了解以促進成交。
所以，盲目熱情是不行的，很可能會影響顧客購物欲望，讓顧客怯步，而失去成交的機會。然而，現(xiàn)實的服裝銷售中，能夠十分準確地判斷出顧客的類型也并不容易，但是，如果你想做個成功的服裝商，就需要在平時的銷售中認真地觀察顧客，用心積累經(jīng)驗，這樣才可以在經(jīng)營中更勝一籌。
|
