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服裝經(jīng)營時 你是否太過“熱情”?

2007-5-4 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進入論壇
       也許你也有這樣的感覺:在作為一個消費者的時候,我們有時會害怕售貨人員在我們一進門時就熱情地迎過來,然后馬上詢問我們的需求。 

    “熱情地為顧客服務”通常為我們經(jīng)營的宗旨,但接近顧客的時機你是否能夠好好地掌握了呢?

  通常,逛街的顧客有三種類型: 

    1.有明確的購買目的。

  這種顧客通常會直奔主題,向售貨員直接提出購買需求。 

    2.有購物需求,但具體的購物目的不明確。

  他們通常會進店后,目光不停環(huán)顧四周,不停地在尋找能夠滿足自己的購物欲望的東西,這一類型的人不會向售貨人員直接提出購買需求。 

    3.根本沒有購物打算,只想閑逛。

  表現(xiàn)行為與第二種相差不多。 

    所以,及早地接近顧客的接待方式通常對第一類型的顧客管用,但對于服裝店來說,現(xiàn)實中有明確購買目的的人很少見,大多數(shù)均為隨意性強的、以感覺為重的顧客,而這些憑感覺來購買服裝的顧客,通常都會因為一點微小的刺激就會破壞了他們的購物欲望。所以,“接近顧客的時機”的把握對于經(jīng)營者來說就是至關重要的。然而,最好的“時機”究竟在什么時候?

  以下分幾個方面說明,但可能也并不全面,希望大家有更好的經(jīng)驗分享: 

    1,顧客進店后,不停地搜尋。

  這是因為顧客有明確的目標,但不知道在哪里,你就可以接近,并適當導購。 

    2,站在一件服裝前不動,并且偶爾會出現(xiàn)抬頭尋找售貨小姐的行為趨向。

  這是因為顧客對這件衣服有興趣,但可能需要你的具體介紹了,這時,你該適時地走近并做出介紹。 

    3,用手觸摸服裝,仔細感受面料、找價格卡或標簽等。

  這是因為顧客已經(jīng)對此服裝有了基本的認可,想通過價格來給商品做進一步的定位。 這時,你就該走近顧客,除了適當介紹商品外,還應該抓住時機,講出店內(nèi)最近的優(yōu)惠活動等等更加可以吸引顧客的亮點,以便在更大程度上讓顧客了解以促進成交。 

    所以,盲目熱情是不行的,很可能會影響顧客購物欲望,讓顧客怯步,而失去成交的機會。然而,現(xiàn)實的服裝銷售中,能夠十分準確地判斷出顧客的類型也并不容易,但是,如果你想做個成功的服裝商,就需要在平時的銷售中認真地觀察顧客,用心積累經(jīng)驗,這樣才可以在經(jīng)營中更勝一籌。
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新聞來源:服裝采購網(wǎng)-微服網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯:小魚
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