在中國縫制機(jī)械行業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)變的過程中，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的一種考驗(yàn)。
在中國縫制機(jī)械行業(yè)學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程中我們發(fā)現(xiàn)，這些國家除具備工藝領(lǐng)先、質(zhì)量過硬等優(yōu)勢外，在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)特別是售后服務(wù)方面尤勝一籌，而這正是目前國內(nèi)縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不足的地方。隨著全球縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移進(jìn)程的加快，中國的縫制機(jī)械行業(yè)更應(yīng)利用好這一歷史賦予的機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)這一歷史使命做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而這期間，完善服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量則是我國縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的前提條件，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的一種考驗(yàn)。
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，“服務(wù)”涵蓋的范圍很廣，按產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)可分售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容可分為客戶服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等。縫制機(jī)械行業(yè)作為一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，更需要具備專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人才，才能更好地為客戶服務(wù)，為縫制設(shè)備生產(chǎn)商和經(jīng)銷商創(chuàng)造更多的利潤。
巧用溝通技巧產(chǎn)生信任感
客戶服務(wù)人員是企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的重要組成部分，客戶服務(wù)人員除了可為客戶提供專業(yè)咨詢外，更重要的是，客戶服務(wù)人員是企業(yè)對(duì)外的窗口。企業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)文化不但可以通過客戶服務(wù)人員傳遞給客戶，優(yōu)秀的客服人員還能使專業(yè)化服務(wù)更人性化、更具價(jià)值。
對(duì)于縫制設(shè)備行業(yè)來說，生產(chǎn)和經(jīng)銷商最需要的客戶服務(wù)人才就是具有專業(yè)素養(yǎng)和良好溝通能力的客戶服務(wù)人才。
現(xiàn)代商業(yè)都講求以人為本，所謂以人為本就是把人性化服務(wù)貫徹在生產(chǎn)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，而客戶服務(wù)就是其中一個(gè)重要的組成部分。特別是縫機(jī)行業(yè)的專業(yè)性較強(qiáng)，如果客戶服務(wù)人員缺乏必要的溝通技巧，就很難讓客戶了解自己的產(chǎn)品性能�？蛻舴⻊�(wù)人員只有通過與客戶的不斷交流，才能讓客戶了解自己的產(chǎn)品，并且還可以根據(jù)客戶特點(diǎn)不斷改變自己的溝通方式，這樣才能在溝通互動(dòng)中讓客戶滿意。比如一個(gè)服裝生產(chǎn)廠家需要購買平縫機(jī)，客戶服務(wù)人員在與其溝通過程中了解該廠還生產(chǎn)繡花類服飾，那么就該適時(shí)向他們介紹自己的刺繡機(jī)。
溝通和交流技巧在售后服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要，因?yàn)榭蛻敉际且驗(yàn)闄C(jī)器故障而求助于客戶服務(wù)，一般這個(gè)時(shí)候客戶怨氣較重。比如一位客戶一打進(jìn)電話就抱怨機(jī)器連續(xù)產(chǎn)生故障導(dǎo)致其生產(chǎn)進(jìn)度受到影響，此時(shí)客戶服務(wù)人員不一定要一味地聽客戶的抱怨，而是在安排機(jī)修人員上門服務(wù)的同時(shí)安撫客戶的情緒，然后對(duì)于客戶提出的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通和了解，這樣一來不但化解了矛盾，更會(huì)使客戶進(jìn)一步對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。
專業(yè)知識(shí)體現(xiàn)客服專業(yè)水平
好的溝通技巧很重要，但是全面的專業(yè)素養(yǎng)也不可少。
如果一位客戶服務(wù)人員僅僅是八面玲瓏口齒伶俐卻不具備專業(yè)知識(shí)，那么他基本無法與客戶進(jìn)行充分、深入的交流。
在縫機(jī)行業(yè)相當(dāng)長的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都對(duì)服務(wù)重視不夠，或者把客戶服務(wù)等同與一般銷售，認(rèn)為客戶服務(wù)人員只要性格外面善于溝通即可。一位縫企老總就曾說過：“售后服務(wù)沒什么難的，找?guī)讉�(gè)靈活點(diǎn)的員工就可以了。”其實(shí)不然，一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須具備過硬的專業(yè)知識(shí)才能在與客戶的溝通交流過程中領(lǐng)會(huì)客戶的意圖和需要，并為他們提出建設(shè)性意見。
目前，行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)熱衷于招聘大學(xué)生，但是在工作過程中卻發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生往往需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能勝任工作。雖然有豐富的理論知識(shí)不是壞事，只要能結(jié)合具體實(shí)踐，理論知識(shí)便能在工作中發(fā)揮意想不到的效果，但是僅僅具備理論知識(shí)是不夠的。有的企業(yè)認(rèn)為專業(yè)知識(shí)突擊培訓(xùn)一下就可以了，殊不知僅有理論知識(shí)是很難在客戶服務(wù)工作中發(fā)揮良好的作用。最好應(yīng)該培訓(xùn)和吸收具有一定專業(yè)技能，甚至具有在生產(chǎn)一線工作經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的重任。
在全球縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移的背景下，以細(xì)節(jié)和創(chuàng)新取勝的服務(wù)將是今后縫制機(jī)械行業(yè)的重要著力點(diǎn)。細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)著人性化的關(guān)懷與尊嚴(yán)，細(xì)節(jié)創(chuàng)新體現(xiàn)著人性化的需求與滿足。只有以客戶滿意為中心、以完善的服務(wù)為保證、以細(xì)節(jié)創(chuàng)新滿足客戶需求為宗旨，不斷提高服務(wù)水平才能讓客戶滿意，這也是現(xiàn)代縫制設(shè)備銷售的強(qiáng)大支撐平臺(tái)和運(yùn)行保障。
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