品牌能為營(yíng)銷提供強(qiáng)勁的拉力，絕大多數(shù)企業(yè)都知道了，而且也進(jìn)行了不遺余力的品牌建設(shè)工程。但是，營(yíng)銷活動(dòng)也能為品牌的建設(shè)起到促進(jìn)的作用，就沒有多少人認(rèn)識(shí)和重視了。在很多企業(yè)人眼里，做品牌就是花錢的，而做營(yíng)銷就是賺錢的，于是，用做營(yíng)銷賺到的一部分錢，投入到品牌建設(shè)中，用品牌來進(jìn)一步拉動(dòng)營(yíng)銷的做法也就成為共識(shí)。
其實(shí)，營(yíng)銷對(duì)品牌建設(shè)的促進(jìn)作用，并不僅僅體現(xiàn)在為品牌建設(shè)直接提供資金支持的方面，還可以在營(yíng)銷的過程中，運(yùn)用各種手段為你的品牌加分，而這些營(yíng)銷手段并不需要你投入額外的資金，就能在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到品牌建設(shè)的目的。
某快速熱水器品牌的鄭州地區(qū)代理商，在做好各項(xiàng)銷售及售后服務(wù)的同時(shí)，還經(jīng)常義務(wù)為消費(fèi)者解決其他問題。一次，一個(gè)消費(fèi)者把鑰匙忘在家里，而無法回家，情急之中他撥打了該代理商的服務(wù)電話進(jìn)行求助。而這個(gè)代理商并沒有因?yàn)檫@不是產(chǎn)品的問題就將其拒絕，而是立馬帶上兩個(gè)售后人員，穿上這個(gè)品牌的工作服，驅(qū)車來到消費(fèi)者所在的小區(qū)。他們與該消費(fèi)者樓上鄰居進(jìn)行溝通，并通過陽臺(tái)進(jìn)入到消費(fèi)者的房間，為他打開了房門。在這個(gè)過程中，吸引了眾多小區(qū)群眾圍觀，該代理商不失時(shí)機(jī)地對(duì)自己代理的品牌進(jìn)行了介紹，再加上身穿的品牌工作服，從而使更多的人認(rèn)識(shí)和相信了這個(gè)品牌。而且類似的事情這個(gè)代理商經(jīng)常做，帶來的結(jié)果就是，增加了該品牌知名度和美譽(yù)度，該品牌在鄭州成為了行業(yè)內(nèi)第一品牌。
以上這個(gè)代理商的做法就是用營(yíng)銷手段為品牌實(shí)現(xiàn)了加分。那么，用營(yíng)銷手段為品牌進(jìn)行加分的做法有哪些呢？
一、銷售過程中
我們知道，單純的營(yíng)銷活動(dòng)是沒有的，為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)是不會(huì)成功的。因?yàn)�，在營(yíng)銷過程中，無時(shí)不刻地都打上了自己品牌的烙印。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重的今天，不同品牌都在銷售相同品質(zhì)的產(chǎn)品。消費(fèi)者選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那就是不同的品牌了。
賣場(chǎng)里，促銷員擔(dān)任著十分重要的品牌宣傳工作，從顧客來到專柜時(shí)的招呼與問候，到產(chǎn)品及品牌的詳細(xì)解說，到成交后的歡送，促銷員都是這個(gè)過程的主導(dǎo)者和執(zhí)行者。如果消費(fèi)者到了專柜面前，你不理不睬，解說時(shí)愛理不理，消費(fèi)者離開時(shí)不發(fā)一語。消費(fèi)者對(duì)你的印象乃至對(duì)你的品牌的印象都不會(huì)好。這樣，你就為你的品牌建設(shè)做了減法。
筆者曾到電腦城選購(gòu)筆記本電腦，先直奔聯(lián)想品牌區(qū)，卻遇到一個(gè)促銷員，在筆者問了兩個(gè)問題之后，就明顯地感到不耐煩，再問時(shí)，就是一句話：“你自己看產(chǎn)品介紹”。把筆者郁悶得不輕，從此，就在心中對(duì)聯(lián)想這個(gè)品牌有了疙瘩。
二、促銷活動(dòng)中
不管促銷活動(dòng)的銷售目的是達(dá)到多少多少，始終都有這樣一個(gè)目標(biāo)――宣傳自己的品牌。而且，不管活動(dòng)效果的好與壞，在總結(jié)報(bào)告中，都有這樣一句話――此次促銷活動(dòng)達(dá)到了宣傳品牌的目的，提升了品牌的知名度和影響力。
而事實(shí)品牌的宣傳效果達(dá)到了沒有，不知道。這個(gè)效果無法具體衡量，但可以通過客觀的數(shù)據(jù)來旁證。那么，具體要怎么做，才能把品牌宣傳的效果達(dá)到最大呢？
和促銷產(chǎn)品一樣，首先要做好物料的準(zhǔn)備，宣傳單張、易拉寶、背景噴繪等展示品牌形象的物料一定要準(zhǔn)備充足和到位，發(fā)放宣傳單張的數(shù)量就是品牌宣傳效果的一個(gè)佐證；
其次，人員一定要到位，光有帳篷和堆頭，有宣傳物料，卻沒有人講解和宣傳，效果是微乎其微的，當(dāng)消費(fèi)者拿著你的宣傳單張想進(jìn)一步了解的時(shí)候，如果沒有解說人員，那么，他們的做法通常是把單張捏成一團(tuán)，轉(zhuǎn)身就投入了垃圾桶；第三，活動(dòng)中的一些細(xì)節(jié)要注意，演示臺(tái)要清潔，產(chǎn)品擺放要有序，一個(gè)雜亂無章的促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，給人的第一印象就是這個(gè)品牌不正規(guī)，不值得信賴。
三、售后服務(wù)中
售后服務(wù)是營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是品牌建設(shè)和宣傳的一個(gè)重要平臺(tái)。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就是從完善、及時(shí)的售后服務(wù)開始而深入人心的。所以，企業(yè)不能把售后部門看作是一個(gè)只會(huì)找麻煩的部門，安裝兩部電話，安排兩個(gè)接話生就行了的，而要高度重視。
因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不可能十全十美，或是需要升級(jí)，或是更換零部件，這些都需要售后服務(wù)的支持。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品問題打電話來，他的語氣通常是不會(huì)很好的，你要耐心向他解釋，并及時(shí)安排人員解決。如果超過兩次，消費(fèi)者的問題還沒有解決，那么，你的品牌形象就必然會(huì)受到影響。
消費(fèi)者都有自己的社交群體，你的售后服務(wù)不好，使他對(duì)你的品牌印象大打折扣，而他對(duì)你的品牌的看法，也就會(huì)通過他的社會(huì)交往而傳遞給更多的人。永遠(yuǎn)不要忽視消費(fèi)者的口碑宣傳的能量，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)消費(fèi)者把對(duì)你的品牌的壞印象傳遞給他的社交群體之后，這個(gè)傳遞并沒有結(jié)束，而是又會(huì)通過這個(gè)群體的人傳遞給更多的群體！有專家統(tǒng)計(jì)分析指出：一個(gè)人能直接影響27個(gè)社會(huì)人，而間接影響的數(shù)量則能超過300人！
所以，重視你的售后服務(wù)質(zhì)量吧，一次好的售后服務(wù)能給你的品牌加上300分，相反，一次差的售后服務(wù)，也能為你的品牌減去300分。最簡(jiǎn)單的就是要做到，保修期內(nèi)的不收取任何費(fèi)用，保修期外的，收取合理的費(fèi)用。
四、售后服務(wù)之外
售后服務(wù)之外，也就是上文所提到的那個(gè)代理商的做法，在有資源和條件的前提下，為消費(fèi)者提供不屬于品牌售后服務(wù)的幫助，如為消費(fèi)者免費(fèi)安裝不是自己品牌的產(chǎn)品，為消費(fèi)者開門開鎖，等等。當(dāng)你在做這些事情的時(shí)候，你所代表的品牌形象自然就會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
所以，品牌形象的建設(shè)，并不僅僅在于廣告投入多少，記者招待會(huì)開了多少次，有多少媒體資源，還貫徹于你的營(yíng)銷活動(dòng)的始終，把品牌思想注入到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)層面，用營(yíng)銷的手段為你的品牌加分。這樣你的品牌的建設(shè)，就會(huì)走得更快，更遠(yuǎn)。
