前一陣在一家酒店用餐，發(fā)現(xiàn)了一個小小的細節(jié)。在煙灰缸里，不但有少量的水（這樣可以防止煙灰，大多酒店都有的），而且襯著一圈餐巾紙，上面畫著一張笑臉，笑臉下面有一句手寫的話：“吸煙有害健康”！我第一反應(yīng)是：感動！星級酒店也去的不少，但這樣的細節(jié)我是第一次見到！而且，這家酒店真的算不上什么星級。
還有一次，也是在酒店，喝酒末了，點了米飯。不曾想上來的米飯是涼的——大冬天��！于是問服務(wù)員：米飯為什么是涼的？服務(wù)員回答說：我們五點就把米飯燜好了，你們七點才來，能不涼嗎？！聽到這句話，我的表情足足地僵在那有五秒鐘！這個服務(wù)員真的太有才了！我都不稀罕再和她理論什么了，反而會讓她白學(xué)個道理，而且未必領(lǐng)情。下次不來就是了！于是我說：哦，這樣啊，那好吧，我們下次一定五點鐘來！
心得：餐飲服務(wù)是最能體現(xiàn)人性化的，細節(jié)打動人心。
在去北京的飛機上，漂亮的空姐過來倒飲料，我的前面正好是一個老外。這位美麗的空姐走到老外跟前，從用流利的英語詢問到把一杯咖啡遞給老外，整個過程都斬放著“超我”的迷人的微笑�？墒�，剛輪到我時，這個笑容卻戛然而止……我又細心的回頭看了看這位空姐給其他同胞乘客服務(wù)的表情，和給老外服務(wù)時都不一樣，而是和我一個待遇。哦，這下我的答案就肯定了。原來并不是我個人的問題。真的是遺憾吶，奧運都已經(jīng)舉辦了，中國人都都太空漫步了……居然還有這樣的國人！
心得：這樣的空姐，不僅僅是她的服務(wù)不合格，而且她的國籍也是需要商榷的。
去年夏天，一回家，發(fā)現(xiàn)屋子里塵土飛揚！而且還不是正常的“塵土”，從陽臺上伸出頭一看，哦，原來是上面的鄰居安裝了空調(diào)。而且是絕對名牌——該品牌一直宣傳的是“無塵安裝”！我終于明白了，“無塵安裝”，鄰居遭殃！
心得：
營銷服務(wù)，有時候真的需要多想一點點。
裝修房子后，買了一套“香柏年”實木家具。從上網(wǎng)上查詢到店面考察、咨詢直到完成購買，都非常滿意，非常愉快。作為一個職業(yè)的
營銷顧問，對“香柏年”品牌從形象globrand.com到產(chǎn)品到店內(nèi)的
陳列和服務(wù)都無可挑剔�？墒�，送貨上門時，“香柏年”的“搬運工”卻實在讓我生了一肚氣！我給他說：“師傅，我的墻剛刷過，你別靠墻放，當(dāng)心碰了墻”。這個搬運工卻像是個“老大”一般狠狠地反問我：“不放這兒，放哪里”？我當(dāng)時真的那感覺，真的就像是吃了一頓美味的大餐，可是到末了卻發(fā)現(xiàn)了半只六條腿的東西！
心得：營銷服務(wù)，不可遺漏掉那個看似不重要而往往能要命的細節(jié)。
