為打造強勢終端，規(guī)范門店管理和服務，提升終端經營業(yè)績。日前，意大利國際著名童裝品牌托尼·艾米（TONYAMY）突破傳統(tǒng)終端管理模式，在借鑒國際連鎖業(yè)先進管理經驗的基礎上另辟蹊徑，在全國100多家加盟店和直營店推出“神秘顧客制度”。
公司將安排專員（指導員）或在TONYAMY終端加盟商或直營店當地約聘懂業(yè)務的人員，以一般購物者的身份，從消費角度出發(fā)，體驗終端消費服務，完整紀錄整個購物流程。“神秘顧客”將從門店外部環(huán)境調查、服務現(xiàn)場掃描、消費過程體驗、購物業(yè)務測試、現(xiàn)場服務改進指導等各個方面進行全方位系統(tǒng)訪問。并嚴格檢查終端形象店店堂陳列、店鋪硬件設施、環(huán)境布局、是否有串貨行為等店堂硬件形象及導購員服務等十六項具體內容。最終反饋至公司總部。
“神秘顧客制度”旨在準確地了解托尼·艾米（TONYAMY）終端店鋪營運過程中方方面面的問題和機遇。反映問題，提出意見，提升顧客滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。從而提升店鋪形象和服務標準，進一步增強品牌在終端的美譽度和影響力。
公司名稱: 溫州托尼.艾米兒童服飾有限公司
地址: 浙江溫州市新城大道阿爾凡大廈8樓B區(qū)
聯(lián)系人: 葉經理
聯(lián)系電話: 0577-88951280
網址: http://www.tony-amy.com
詳細請點擊：http://m.pvtu.cn/kehu/tuoniaimi/
