作為企業(yè)老板或高層,也許你每天花很多精力忙于樹立企業(yè)形象和品牌形象上。---為什么?---良好的企業(yè)形象和品牌形象就是給市場、客戶、消費者、政府機關及銀行等的信心,以取得他們的信任。
也許不知道從什么時候起,你覺得企業(yè)內部管理似乎不那么省心,特別是現(xiàn)在正處于金融危機的漩渦中,你不但感覺到來自市場的壓力,更隱隱感覺到來自企業(yè)內部的種種不安,是不是也象其他企業(yè)一樣高管突然離去?如何提高員工的工作熱情和責任心?如何打造企業(yè)的團隊精神?
近年來,“凝聚力”、“團隊精神”和“企業(yè)文化”等成為國內眾多企業(yè)老板和高層熱衷的話題,并且,很多企業(yè)做了很多工作,如請外腦規(guī)劃績效考核方案,如開展戶外拓展,如開展各類培訓,如骨干持股等,但企業(yè)老板仍抱怨企業(yè)團隊凝聚力不夠,員工對企業(yè)的歸屬感不足,員工責任心不強。問題出在哪里呢?
筆者認為,凝聚力也好,團隊精神也好,企業(yè)文化也好,歸根到底,其根本在于企業(yè)老板或企業(yè)應該讓人有信心和值得信任。企業(yè)老板和高層是不是該反省一下:你的企業(yè)是否存在信任危機?員工對你或企業(yè)的信心和信任從何而來?
如何建立企業(yè)內部信心和信任?
不容置疑,一個企業(yè)要有戰(zhàn)斗力和競爭力,企業(yè)成員必須認可企業(yè),對企業(yè)有信心,對企業(yè)心存信任。只有對你或企業(yè)有了很強的信任感,員工才可能產生歸屬感、榮譽感、責任感和團隊精神。
1.作為企業(yè)老板或高層,你自己得明白你要做的事,并且對要做的事充滿信心。如果你自己都感到困難重重,別人能從你身上感覺到信心嗎?別人會信任你嗎?
2.作為企業(yè)決策層,你除了自己清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向外,還得準確地向員工表達。
------企業(yè)要結合市場和行業(yè)給自己確定一個可行的的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。作為企業(yè)老板或高層,在表達企業(yè)愿景時,一方面,這個愿景必須明確不得模棱兩可;另一方面,這個愿景不能好高騖遠的,也不能是沒有一點挑戰(zhàn)性的。
------企業(yè)戰(zhàn)略目標只有讓企業(yè)所有員工清楚了、理解了,他們才有可能明白前進的方向,并將自己融入進來,才可能有力往一處使。
3.也許不同的人有不同的價值取向,作為一個企業(yè)必須有一致認可的價值取向,或顧客至上,或團結進取等。只有價值取向一致,這個團隊的選擇和行動步調才可能一致。
4.做一個有責任感、特別是有社會責任感的企業(yè)老板或企業(yè)公民。
------責任感,不僅指對企業(yè)的經營負責任,更表現(xiàn)為對企業(yè)員工負責任,對社會心存感恩,有很強的企業(yè)公民道德和積極承擔相應的社會責任。
------很難想象,一個對人對事漠不關心的、或對員工的工作生活進步漠不關心的、或對社會事務、社會慈善事業(yè)漠不關心的、或唯利是圖只關心自己得失的、或不惜偷稅漏稅逃稅的企業(yè)老板或企業(yè),企業(yè)員工能抱多大期望和信心,又能寄予多大的信任。
++一個有明確可行的經營愿景,有積極的價值取向和企業(yè)公民道德,并富有社會責任感的企業(yè),沒有理由不讓員工對其充滿信心,沒有理由不值得員工信任。
5.不少民營企業(yè)老板一方面希望所有員工象其家族成員那樣忠誠,另一方面或多或少在員工開展工作有意無意地設置一些人為障礙,其實是對家族以外的員工心存猜忌。
------得不到適當?shù)男湃,員工會盡心盡力地為你工作嗎?
------其實,很多企業(yè)內部信任危機并非空穴來風。
6.授權與制約有一個度。放任固然不可取,但只有責任沒有權利肯定無法讓人有工作的熱情和激情、工作的積極性和主動性。
------作為企業(yè)老板或高層,你有權利不信任員工,員工也有權不信任你,特別是不那么盡心盡力的為你工作。
7.不要將管理和制度極端化。管理就是通過別人來完成任務;制度是為了將程序規(guī)范,所以越簡單明了越易操作、監(jiān)督,越有效。
------通過管理,讓人明白,讓誰在什么時間、什么地方說了算。讓經理找到管理的感覺,讓員工知道自己如何在企業(yè)中生存和發(fā)展。
------不要將制度片面地理解為懲罰,學會以精神或物質的方式鼓勵員工,對員工大方點,讓管理還其激勵的因素。
------當管理和制度成為枷鎖時,人人都想方設法應付管理和制度,找理由推卸責任,互相推諉。這時,上下級之間、同事之間就少了信任,多了戒心。
8.尊重員工,對員工示以真誠,這是取信于人的基礎。企業(yè)經營管理遠不止制度、薪酬,還包括感情和事業(yè)前途。
9.在經營過程中,對員工多一點相信,少一點防備。
-----如果你在工作中處處對人抱著戒心,這不但讓員工感受不到信任,更讓企業(yè)陷入互相猜忌、互相設防提防的怪圈。
------你處處防備著人,不信任人,同樣,員工也不可能信任你。一旦企業(yè)處于非常時期,員工離你而去就并不奇怪了。
------當你信任員工,你的企業(yè)才有可能形成同事間相互信任、相互欣賞、互相協(xié)作、共同進步的工作氛圍。
10.不要隨便失信于民。信任的豐碑建起來相當不易,但可能因一兩件小事便讓你和企業(yè)的信任豐碑毀于一旦。
11.整天空話大話、缺乏真誠的企業(yè)老板,是無法讓人對其產生信任的。
12.朝令夕改、決策無為的企業(yè),決策猶豫不決、反應遲緩的企業(yè)老板,讓人難以信任。
13.因為法律的原因企業(yè)老板不得不變著法與員工簽訂所謂的《勞動合同》時,企業(yè)老板與企業(yè)在員工心目中的信任無疑大打折扣。
++員工有被你信任的感覺,才會對你和企業(yè)信任,才有可能將心與企業(yè)連在一塊。所謂“士為知己者死”,就因為被重視、被信任的原因。有了信任,才有歸屬感,才有責任感,才有奉獻精神,才有忠誠。
順境時可能企業(yè)都能賺錢,但當逆境降臨時,就只有管理好、團隊合力強的企業(yè)才能堅持和轉危為安。非常時期,企業(yè)內部的團結是平時企業(yè)內部上下同心、互相信任的累積,是這種累積起來的力量的爆發(fā)。這是一個平時存在內部信任危機的企業(yè)無法相象的。
日本松下電器在上世紀的一次經濟危機中面臨厄運,松下幸之助變賣自己的家產來支付員工的工資,眾多員工重拾信心、對他充滿信任,選擇了與他一起風雨同舟,一起挺過困難;而在去年、今年這場危機中,廣東、浙江的不少企業(yè)老板選擇逃跑,置眾多員工,置眾多客戶、供應商于度外。
金融危機這類風暴無疑對于企業(yè)而言是非常態(tài),在這種時候,信心顯得無比重要。在這種非常時期,有的企業(yè)所有人員擰成一股繩,空前團結,一起經風雨迎彩虹;而有的企業(yè)則是大難來時各自飛,無疑這種企業(yè)凝聚力非常脆弱,企業(yè)的信任危機隨金融危機一起如期爆發(fā)。試想,一個充滿信任危機的企業(yè)哪來轉危為安的信心,哪來對未來的信心?
筆者摘抄幾名名言作為本文的結束語:
“如果我們的國家有比黃金還要貴重的誠信,有比大海還要寬廣的包容,有比高山還要崇高的道德,有比愛自己還要寬廣的博愛,那么我們這個國家就是一個具有精神文明和道德力量的國家”。------總理溫家寶
“不要問美國為你做了什么,而要問你為美國做了什么”------美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪
“我們照顧好員工,員工照顧好客戶,客戶照顧好利潤”------某跨國公司原亞洲區(qū)總裁
“帶走我的員工,將我的工廠留下,不久我的工廠將雜草叢生;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久我們將有更好的工廠”------安德魯·卡內基
上述名言或者說誠信,或者說奉獻精神,或者說善待員工,或者說以人為本。不管從哪個角度去理解,必須有一個前提是:一個國家也好,一個企業(yè)也好,必須對成員而言具有可賴以信任的信心。
沒有無由來的愛,也沒有無由來的恨。
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