三、網陸兩棲店。
丑丑獨創(chuàng)的網陸兩棲店模式分為三期進行，第一期已經全面啟動，只要您開了實體門店，我們就為您配備虛擬的網店，形成線上線下為一體的互動促進。 第一期網陸兩棲店的運作模式：
�。�1）從投資的角度，開了實體店后無需增加任何費用即獲得網店的經營，丑丑公司為您統(tǒng)一做科學的產品規(guī)劃，強大研發(fā)和生產能力，統(tǒng)一提供高品質產品，專業(yè)團隊拍攝、編輯，統(tǒng)一上傳圖片，統(tǒng)一專業(yè)推廣，大范圍網絡覆蓋，專業(yè)呼叫中心團隊，統(tǒng)一與客戶售前、售中、售后溝通，推薦顧客到他當?shù)刈罱拈T店取貨，如門店無貨，公司可以安排物流配送， 統(tǒng)一定價，與全國500多家門店保持一致，您只要關注一件事，就是積極的開發(fā)會員，維護會員，保持與會員的聯(lián)系和溝通，促進會員的消費。
�。�2）“網絡兩棲店”結合的關健價值。1、通過網店展示實體品牌形象和門店的各項服務信息，吸引更多潛在的網上目標客戶光顧門店消費，并激活老客戶產生更多的消費。2、提前展示新品及綜合信息的發(fā)布，使門店客戶產生期貨交易的可能，并大量產生直接網上購物的消費者，從而提高門店綜合效益。3、單一的網店經營和單一的地面門店經營都無法充分傳達品牌和產品的價值。兩棲店就可打破這種瓶頸，使品牌和企業(yè)的價值得以充分體現(xiàn)，同時充分提高客戶的信任度。4、降低門店位置不合理、成本過高、客流不穩(wěn)等不理想因素造成的風險，為門店的有效運營創(chuàng)造更大的可能。5、兩棲店的功能發(fā)揮使商品信息傳達、消費需求信息吸收、與消費者的互動、完美服務等能充分的實現(xiàn)。6、兩棲店的運營能充分結合更多的營銷手段（DM、產品目錄、TV、移動商務等），更有效的運用于門店的助銷和促銷。7、兩棲店結合運營將最大可能的把客戶消費知識、產品知識、顧客服務知識、會員活動、各項管理知識等以互動式、知識庫型的方式傳遞給目標群體。
（3）丑丑網陸兩棲連鎖店的核心操作規(guī)則
會員的發(fā)展與管理規(guī)則
1、無論是公司發(fā)展的會員，還是加盟店主發(fā)展的會員，都統(tǒng)一為丑丑會員，公司通過B2C網站和CRM系統(tǒng)對會員資料進行統(tǒng)一管理。加盟店主有權保留屬于自己的會員資料。
2、加盟店主通過自身門店發(fā)展的會員，歸屬為自己所有；
3、加盟店主通過DM單投放和網上交流（例如論壇、QQ群等）發(fā)展的會員歸屬為己有；
4、丑丑公司通過B2C網站發(fā)展的會員，根據會員歸屬地，如果當?shù)赜屑用说曛�，則該會員歸屬為該加盟店主；
5、若在同一城市有兩個以上加盟店主，發(fā)展和界定會員時采取“就先”和“就近”原則
6、上述幾種方式發(fā)展的會員其歸屬原則上歸當?shù)丶用说曛魉�，若公司發(fā)現(xiàn)加盟店主在日常會員維護和管理中不作為，公司有權將會員納入公司統(tǒng)一體系進行管理，相應歸屬權也轉移給丑丑公司。
網店銷售管理與收入規(guī)則
1、丑丑B2C網站交易平臺由公司統(tǒng)一管理，線上交易雙方由會員顧客與丑丑公司完成，公司每月根據會員歸屬，對銷售收入進行分配。
2、網上銷售產生后，如果會員歸屬為加盟店主的：公司會通知加盟店主，由店主直接發(fā)貨給會員顧客；若店主處沒有該貨品，公司將直接發(fā)貨給會員顧客。由此發(fā)生的物流費用由加盟店主承擔。
3、每月公司與客戶進行相應的對賬結算后，分配給客戶應得銷售收入。
4、對于會員歸屬地沒有加盟客戶或會員歸屬權發(fā)生轉移的，網上銷售收入歸丑丑公司所有。
案例說明：
丑丑公司本月通過B2C網絡直銷產生了銷售收入，經過對會員歸屬的核對，其中加盟店主甲的會員產生的銷售為5000元，其中有2筆單（共計200元）由于加盟店主甲沒有顧客需要的貨品，而由公司直接發(fā)運給顧客，快遞費20元；假設公司對客戶甲的供貨折扣為零售價的4折，公司網上銷售折扣為8折。
則加盟店主甲本月應得銷售收入為：5000-（20+200/0.8*0.4）=4880元
下劃線部分為丑丑公司替客戶墊付費用
四、終端信息ERP
合理控管、準確投資。提升商品、人力、成本、目標等門店運營項目的高效性和精確性。
五、客戶服務CRM
我們都知道顧客是我們經營生意的根本，生意的本質就是我們?yōu)轭櫩吞峁┝艘欢ǖ漠a品和服務，顧客為我們提供一些金錢的交換過程。我們所提供的產品和服務都是為了獲取顧客，與顧客產生價值交換。我們創(chuàng)建的CRM系統(tǒng)不僅僅是丑丑公司的CRM，而是我們所有合作伙伴的CRM。我們與您一道來收集和整理我們的顧客信息，通過系統(tǒng)我們把顧客的信息進行有效的分類，然后建成顧客數(shù)據庫；與您一道來分析顧客需求信息，客戶購買習慣，從而更有效的來滿足顧客，提高顧客的滿意度和忠誠度，讓顧客多次反復的消費丑丑公司的產品和服務；與您一道來管理顧客，關愛顧客，服務顧客，使顧客效益最大化，提高您的經營效益。
六、呼叫中心服務
丑丑作為全國知名的嬰幼商品品牌，對于商品的售后服務至關重要，消費在購買丑丑品牌商品后，如何能夠獲取最為直接與有效的售后服務，首要條件在于其溝通渠道是否夠直接夠通暢，呼叫中心在這一需求上，充分滿足到了企業(yè)與品牌發(fā)展的需要，統(tǒng)一化的全國服務呼入號碼，配合有序的服務提供流程，為消費者提供及時而有效的服務，建立品牌優(yōu)質口碑，形成品牌的市場競爭力與親和力。除了關懷客戶，提高客戶忠誠度之外，主動展開與DM營銷和B2C營銷為結合體的電話營銷。
七、互動溝通 OA
我們在企業(yè)的內部運營與管理上，采用了無紙化、透明化、及時性的OA協(xié)作平臺，借助這一平臺，我們員工之間的溝通得以更加順暢、部門與部門之間的工作協(xié)調更加快捷，溝通更加順暢，對您的服務也更加具有專業(yè)性，市場開發(fā)為您提供創(chuàng)業(yè)的機會，市場管理為您日常的運營服務，品牌部為你做形象指導和品牌策劃，客服部為您提供優(yōu)質的售后服務，建立起無縫的流程管理，來保障您的權益。我們公司內部的各個部門執(zhí)行工作都順暢流轉、有效溝通是為您提供全方位服務的基礎。
