美元貶值、華爾街金融風暴、全球經(jīng)濟危機，這一系列毀滅性的經(jīng)濟災難讓傳統(tǒng)的服飾行業(yè)不禁踏進兩難境地。外銷內(nèi)銷都似乎陷入僵局，無法打開新的局面。在這種不利的局勢下，單一的傳統(tǒng)銷售模式已適應不了大環(huán)境，所以，企業(yè)必須尋找出多元化的模式來帶動生產(chǎn)及銷售。尋找著一個新的突破口。“網(wǎng)絡(luò)銷售”勢必將會成為新一輪的空降兵。筆者就“傳統(tǒng)行業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)銷售的改變與應對？”這一思路走訪了在“網(wǎng)絡(luò)銷售”這一模式上有著實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)銷售者，KING MAN的總經(jīng)理。
低成本、高運做給網(wǎng)絡(luò)銷售帶去無限商機
談起網(wǎng)絡(luò)銷售，KING MAN的總經(jīng)理的話匣子便關(guān)不上了。“我們都知道傳統(tǒng)銷售的成本較高，它的經(jīng)營模式?jīng)Q定了它的發(fā)展。終端銷售的選址是最重要的，但地段好了相對應的租金便很高，還得請店員。加上裝修、電費等開銷，這在成本控制上，無疑是一筆很大的開銷。而網(wǎng)絡(luò)銷售在成本控制上就占有很大的優(yōu)勢。一來，它不需要門面�？梢怨�(jié)省了店面租金這個大開銷。二來，它不受地域的限制。只需有一個渠道，便可以有多元化的銷售模式。全國乃至海外都可以分布自己的網(wǎng)點，這是任何傳統(tǒng)銷售模式所比擬不了的。而且，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度十分快速，一個品牌只需適量的做一些宣傳。效果便能迅速的蔓延。”
“KING MAN”致力打造網(wǎng)絡(luò)銷售知名品牌
談到當初為什么會考慮選擇以網(wǎng)絡(luò)銷售這一模式做為自己的銷售模式，馬總笑道：“首先，我本身就是學計算機專業(yè)的。跟網(wǎng)絡(luò)打交道也是我的本行吧。最重要的是，我很看好這一塊市場。網(wǎng)絡(luò)的力量太可怕，無限的市場、無限的資源等待著我們?nèi)ネ诰�。因為電子商�?wù)在國內(nèi)還不是很成熟，剛開始做的時候也會存在一些困擾。特別在可信度方面不是很高，因為很多人對網(wǎng)絡(luò)交易還不是特別了解。所以在心理上會存在一些顧慮，怕受到欺騙。這一點是需要我們所有的電子商務(wù)經(jīng)營者共同要完善的，如何讓消費者放心購買商品。再者就是服務(wù)，因為網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售兩者間存在很大的區(qū)別，雖然兩者都是直接的進行交流，但網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟間隔了一個網(wǎng)絡(luò)載體。所以，這時我們的客服人員在服務(wù)上便需要多下工夫。讓消費者感受到‘顧客是上帝’，享受到與傳統(tǒng)門店經(jīng)營一樣的待遇。”
再者就是售后服務(wù)，可能很多消費者會擔心購買完東西以后，萬一商品出了問題怎么辦？傳統(tǒng)的門店銷售，人們只要帶上東西直接找門店就可以了。但網(wǎng)絡(luò)銷售會不會沒有保障呢？談到這個問題，馬總說道：“這些問題其實我們已經(jīng)為消費者考慮得很全面了，就拿KING MAN來說吧，我們在銷售過程中，對每個顧客都會有存檔。他購買了什么樣的商品、顏色、尺碼及數(shù)量都記錄在案。在發(fā)送的過程中，我們會對商品進行仔細的檢查并包裝，并對發(fā)送的過程進行跟蹤。對于個別可能會出現(xiàn)的問題，我們也做了細致的工作。我們會在每個商品中附帶一張售后單據(jù)，如果萬一商品出現(xiàn)了什么問題。顧客便可憑這張單據(jù)聯(lián)系我們的客服人員，客服人員將會對事件進行合適的處理。”一切以顧客為重，執(zhí)著、專業(yè)的精神，這是“KING MAN”一貫所秉承的。這也是所有品牌經(jīng)營者應該堅持的。
網(wǎng)絡(luò)銷售模式將開辟品牌新天地
就在今年，艾瑞咨詢調(diào)查公司和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2008上半年網(wǎng)購市場發(fā)展報告》上顯示,08年上半年,淘寶網(wǎng)上交易總額就達到了413億元。還不包括其他網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售數(shù)據(jù)。這個強大的數(shù)據(jù)向人們展示了網(wǎng)絡(luò)銷售模式的強大魅力與市場的巨大潛力。
網(wǎng)絡(luò)銷售模式，這個市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展下的自然產(chǎn)物，這種便捷、快速的消費方式也將被越來越多的消費者所接受，報喜鳥等品牌在網(wǎng)絡(luò)市場所獲得的成功，以及新生品牌“KING MAN”在網(wǎng)絡(luò)銷售市場的努力都讓人在彷徨中看到了一絲曙光。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直銷以及電視直銷的一些新型銷售方式，也從一定意義上改變了中國傳統(tǒng)企業(yè)單一的銷售模式。
一個新興模式的崛起，便帶去了一輪新的商業(yè)契機。面對這個網(wǎng)絡(luò)銷售這個“空降兵”，我們在感嘆的同時，更多的則是思考。傳統(tǒng)銷售模式的出路在哪兒？誰又是這個市場經(jīng)濟下的最終受益者？就讓我們一起接受市場的考驗吧。 |
