作為店主，大家都想經(jīng)營好自己的店，希望每一件衣服都好賣。但是，事實是哪怕眼光再好的店主也無法做到店里的每一件貨品都暢銷。剛開始開店的時候，我自己也有一些誤區(qū)。因為我開店比較順利，所以我對自己期望很高，要求也更苛刻，一天業(yè)績稍微不如意就會不開心，其實店里總體還是賺錢的，店也慢慢上了軌道，但是總體來說我好象沒有從前快樂了。后來自己心態(tài)調(diào)整了，開店是為了賺錢，賺錢和生活最終的目標是為了快樂。所以，在我們努力拼搏的時候別忘記了讓自己快樂。壓力雖然是動力，但給自己壓力太大就喘不過氣，也就是變成負擔(dān)了。人往往是越是在乎越是小心翼翼越是容易出錯，越是考慮太多顧及太多，越是辦不了事。同時，也因為自己曾經(jīng)考慮那么多付出那么多又沒有得到對稱的回報而憂心忡忡、憂郁不快。。。
另外，賺了錢我們要總結(jié)成功經(jīng)驗，再接再勵。以前怎么做的還是要堅持，該宣傳一樣要宣傳，該促銷還是要促銷，不能因為生意好就可以“偷懶”。生意不好，我們更不要灰心，要總結(jié)失敗的教訓(xùn)，多點學(xué)習(xí)別人成功的做法，適時調(diào)整自己的策略。一切都會
4．店員管理
1)有激勵制度的薪金
做銷售都一個道理，給死工資是沒有用的，出來打工除了拿經(jīng)驗就是賺錢了。我自己的店采用的是階梯式的提成辦法。越是做得多提成點數(shù)就越高�，F(xiàn)在我請的小妹天天和我一起算業(yè)績。
2)人品與銷售能力并重。
由于是兼職開店，所以我只有下了班才能去店里，貨都由她管理錢也是她代收。所以，她的人品我比較看中。誠實可靠是必須的。觀察了3個月，覺得還是比較滿意的。目前店里沒有少過一件衣服哦!低于我定的價格出售，她都會向我說明。而且她還會幫店里省錢，比如隨手關(guān)試衣間的燈、關(guān)店門前關(guān)好所有開關(guān)……。
我招人的時候太注重人品，所以銷售能力就放在后面了。剛來的時候小妹不太會銷售。不懂得推薦客人衣服、不懂得讓客人多試穿的技巧、不懂如何促使客人買單(尤其是買單，這個可是臨門一腳的關(guān)鍵步驟哦)……。客人來了會很好態(tài)度的問好，客人試穿后都是用“非常好看”來形容，客人穿完出來也就不會再說什么了。剛開始她做的業(yè)績比我妹妹和我自己看店要差一些。通過一些簡單的培訓(xùn)和示范現(xiàn)在她銷售能力進步很多。主要有幾點是銷售中要注意的：
(1)客人進門要熱情問好并示意歡迎試穿。然后站在客人身邊不遠處，隨時準備為客人服務(wù)。
(2)客人挑選時可以適當給予建議，尤其是一些比較沒有主見的客戶。如果客人比較時尚比較有自己的看法就不要主動給意見，或者只要附和她的意見就可以了。
(3)當一個客人停留在一件衣服面前時間較長或者拿起衣服看價格或者詢問該衣服的情況時，可以在介紹的同時主動拿下來建議客人試穿。
(4)客人試穿時可以主動拿多幾件其他的我們認為適合她的衣服給她試穿。
起來的。
2)多思考多總結(jié)。
做任何事情都需要有計劃有步驟的進行，開店之前要有計劃，開店后也一樣。大的方面有自己的目標和方向，激勵自己和員工。實際操作也要有計劃有步驟，這樣才能步步為營。
另外，沒有任何事情是一步到位的。所以在經(jīng)營中，總會不斷出現(xiàn)問題，所以我們要不斷去總結(jié)去思考，然后不斷解決掉問題。這樣才能持續(xù)做好。
(5)當客人試穿出來后，如果服裝很不合適她本人或者穿得很難看，請不要刻意的去贊美。因為客人也能看得到，也會分辨美丑，如果我們什么都贊美一通，客人基本都會比較反感也不愿意再聽取我們的“專業(yè)”意見。如果客人穿得還不錯，請記得要贊美，不要只用“好看，合適你”這樣千篇一律的詞形容，可以順帶把她身材啊氣質(zhì)啊等等的優(yōu)勢或者服裝的特點說出來，讓她感覺這個贊美的詞語是有針對的是實實在在說她的。同時也讓她明白這件衣服的特別之處，可以促進購買哦。
(6)客人還價我們不接受也要客氣的拒絕。不要因為客人還一個很低的價格就表現(xiàn)出鄙視或者不滿的神情。(當然有時候也會不爽，覺得衣服怎么也不止值那個價，但是一定不要表現(xiàn)出來哦)
(7)客人沒有購買，哪怕已經(jīng)試穿了很多又不買，也要笑笑的說”沒有關(guān)系，下次再過來吧，其實剛才你穿的衣服很適合你……”。我就有很多回頭來買的客人。建議過了也勸說了，人家表示不要時千萬不要再勉強了，留下微笑，服務(wù)到最后一刻，客人下次還愿意來。
(8)做好客戶資料的收集，做小區(qū)基本都是熟客生意。我們做了積分卡，同時也建立了客戶檔案。生日或者節(jié)日會短信祝福，店里有活動也會短信通知。還是有一些效果的哦!
(9)在小區(qū)一定要注意的一點，價格要基本統(tǒng)一。不要給A客戶賣100元，B客戶賣60元。小區(qū)里面很多客人之間是鄰居是朋友是牌友……，經(jīng)常一起”八卦“。價格一致大家心里都舒服。有些熟客我可以送一些禮品，確保是不會經(jīng)常和別人交流的客人才適當?shù)纳僖稽c零頭�？傊毺裁吹氖墙^對不能給她們優(yōu)惠很多的，因為她們經(jīng)常有時間和小區(qū)別的“師奶”交流。而上班族尤其是年輕一些的，基本就很少這些信息溝通，如果她們買得多可以適當少一點點。
5．一定要勤快!
(因為我比較注重這點，所以特別拿出來說。)我認為我自己淡季開也做得還可以，最關(guān)鍵是勤快，每周拿貨如果沒有很特別的事情，我都是風(fēng)雨無阻的。平常下班后都盡可能多在店里幫忙，小妹看我都那么勤快，她也會努力干活的。有2個客人下來散步買了衣服，每次都要求我送到她們家去順便給我錢，我都是關(guān)店門后馬上給送過去的。這2個客人現(xiàn)在都是我的VIP哦!……，總之，我覺得我沒有比別人優(yōu)勢的地方，所以就必須要勤快……
以上是我的總結(jié)，寫得有點亂，是想到哪寫到哪，請見諒!如果有不對的地方或者更好的建議也請多多指教!! |
