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卓越的店長(zhǎng)管理（二）

2008-12-31 【中國(guó)童裝網(wǎng)】【字體：大中小】【打印】進(jìn)入論壇

     2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。
      3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問(wèn)題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。
    4）真誠(chéng)的關(guān)心員工。一些店長(zhǎng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫他頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢幫助他，就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
     四、開(kāi)一個(gè)提升員工士氣的晨會(huì)。
       晨會(huì)是一天工作的開(kāi)始，晨會(huì)的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。因此，把晨會(huì)開(kāi)好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。
       1、晨會(huì)的基本內(nèi)容。
       1）昨日晚班的同事向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、昨日遺留重要事項(xiàng)等。
       2）由當(dāng)班店長(zhǎng)總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。
       3）檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策。
       4）介紹新到貨品的款號(hào)、價(jià)格、顏色、賣點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問(wèn)題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、促銷活動(dòng)、針對(duì)促銷活動(dòng)方案及服裝搭配的附加推銷技巧。
       5）激勵(lì)性口號(hào)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎(jiǎng)勵(lì)措施等。
       6）其他工作的安排指示。
       2、晨會(huì)應(yīng)該天天開(kāi)。
     店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣。每天開(kāi)晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開(kāi)晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開(kāi)晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词�，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。如果遇到店長(zhǎng)不是上早班的時(shí)候，那就是在店長(zhǎng)上班之前開(kāi)會(huì)。每個(gè)班次的副店長(zhǎng)也要給當(dāng)班員工開(kāi)會(huì)，并與下一班次的員工做好交接工作。
     五、排一個(gè)合理有效的班次。
     很多做老板的都希望員工在店里的時(shí)間越長(zhǎng)越好，店長(zhǎng)就隨著老板的意圖盡可能的“苛刻”的安排員工的班次。其實(shí)銷售工作之不同于生產(chǎn)，不是時(shí)間越長(zhǎng)其收益就會(huì)越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別是對(duì)于員工人數(shù)較多的店鋪，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷售業(yè)績(jī)提升是有較大的幫助的。
     1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時(shí)間段分批排班。一些店長(zhǎng)的排班通常分為兩種形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休一）。似乎這就形成了店鋪排班的一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)講，店鋪的人流量主要集中在中飯后2點(diǎn)到4點(diǎn)左右以及晚飯后6點(diǎn)到8點(diǎn)左右（具體視每個(gè)地區(qū)和地段），上午時(shí)間通常人流較少。如果是早晚輪班制，上下午的員工人數(shù)相同，一來(lái)下午生意繁忙員工偏少，另外一個(gè)容易讓人們忽視的問(wèn)題是，上午顧客進(jìn)店較少，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有太多的事情可做，這樣反而容易讓導(dǎo)購(gòu)形成一種懶散的工作習(xí)慣，久而久之在生意繁忙的時(shí)假導(dǎo)購(gòu)也會(huì)變得懶散。所以，排班并非是讓導(dǎo)購(gòu)更長(zhǎng)的時(shí)間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動(dòng)起來(lái)，形成一種積極的工作熱情和習(xí)慣，并在繁忙的時(shí)間段安排足夠多的員工，才是最有助于提升銷售業(yè)績(jī)的排班方法。
       2、工作時(shí)間的安排要視每個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)而定。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，就是一個(gè)地方的店鋪的上下班時(shí)間通常是一樣的，如果您找來(lái)某一個(gè)店長(zhǎng)詢問(wèn)他為什么要這樣排班的時(shí)候，他一定會(huì)告訴你，“大家都這樣”。所以上下班的工作時(shí)間安排是沒(méi)有任何的科學(xué)依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。筆者曾經(jīng)對(duì)某些店鋪?zhàn)鲞^(guò)實(shí)驗(yàn)，這些店鋪都是在縣級(jí)城市，一般早上開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間較早，于是就讓收銀員分時(shí)間段記錄進(jìn)店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點(diǎn)鐘幾乎沒(méi)有生意，而晚上打烊的最后時(shí)間經(jīng)常會(huì)有少數(shù)顧客停留在店鋪從而影響了導(dǎo)購(gòu)的正常下班。于是就把上班時(shí)間往后移一個(gè)半小時(shí)、下班時(shí)間往后移半個(gè)小時(shí)，總的時(shí)間減少了一個(gè)小時(shí)，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工來(lái)應(yīng)聘，更重要的是，提高了員工的積極性，另外有效工作時(shí)間加長(zhǎng)了，所以營(yíng)業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時(shí)間不能由老板說(shuō)了算，也不能按店長(zhǎng)說(shuō)了算，要通過(guò)分時(shí)間段的進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計(jì)來(lái)定。
     六、凝聚
      店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時(shí)候會(huì)影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績(jī)以及顧客對(duì)店鋪和品牌的看法。所以作為店長(zhǎng)，應(yīng)該起到一個(gè)緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動(dòng)物，人的思想更是這樣，而且每個(gè)人的思想都存在著差異。店長(zhǎng)如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個(gè)性，并針對(duì)這些不同的個(gè)性，作出不同的對(duì)策。使員工團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個(gè)關(guān)鍵在于，樹立一個(gè)共同的目標(biāo)。拿最基本的工資制度舉例來(lái)講，如果設(shè)定一個(gè)總目標(biāo)完成率的分級(jí)提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會(huì)首先考慮到整體的銷售額，再考慮到個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。再者，店長(zhǎng)應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵(lì)員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯(cuò)的選擇。
     總之，對(duì)于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)就能做出好的銷售來(lái)。而是擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，并且這名店長(zhǎng)能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項(xiàng)工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購(gòu)提高工作激情、讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

新聞來(lái)源：小數(shù)點(diǎn)嬰幼兒服飾本網(wǎng)整理編輯：YY
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