摘要：試衣間文化，是服裝企業(yè)品牌文化經(jīng)營(yíng)中不可遺忘，甚至可以說是至關(guān)重要的一部分，可是覽看商場(chǎng)各大服裝品牌，真正重視和做好了這個(gè)小卻重要文化的寥寥無幾，本文主要分析目前國(guó)內(nèi)各大品牌在試衣間文化經(jīng)營(yíng)上的普遍現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的一些問題，分析它們的不良影響，并對(duì)這些問題的解決策略進(jìn)行一定的探討。
關(guān)鍵詞：試衣間文化 細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng) 品牌形象塑造
試衣間，顧名思義是在賣場(chǎng)中提供給顧客試衣服的空間，這是一般人都能冠給試衣間的一個(gè)功能性的概念，但是對(duì)這個(gè)概念的理解上，國(guó)內(nèi)很多品牌也都還停留在“給顧客一個(gè)試衣服的地方”這個(gè)膚淺的理念上，沒有更深入的去挖掘消費(fèi)者在試衣時(shí)的各種需求，以及試衣間留給他們的影響和體會(huì)。實(shí)質(zhì)上，在這個(gè)小小的空間里蘊(yùn)藏著大文化大文章，它的經(jīng)營(yíng)好壞直接影響著顧客對(duì)品牌的印象，直接關(guān)系著他們的購(gòu)買行為，于是可以說，試衣間是絕對(duì)不能忽視的角落，試衣間文化的經(jīng)營(yíng)是品牌文化筑建中至關(guān)重要的一部分，也是履行“以人為本、顧客至上”承諾的重要體現(xiàn)！下面就對(duì)目前的試衣間的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行一定的分析，并對(duì)怎樣經(jīng)營(yíng)試衣間文化進(jìn)行些許探討.
一、 國(guó)內(nèi)品牌試衣間的普遍現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)服裝品牌在試衣間經(jīng)營(yíng)上的問題歸根結(jié)底就是品牌對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)還沒有上升到應(yīng)有的高度，沒有把她當(dāng)做品牌文化經(jīng)營(yíng)的一部分，沒把它看作文化宣傳的重要窗口，大多數(shù)還是處于“湊合”狀態(tài)，為了給賣場(chǎng)展廳留更多的空間，有的試衣間竟然被壓縮到不足一平方米，給顧客帶來一種嚴(yán)重的壓抑和憋屈的感覺；為了節(jié)省空間、精力或者其它原因，有的試衣間內(nèi)竟然連穿衣鏡、試衣凳都沒有；試衣鞋一般以拖鞋代替，既沒考慮顧客的搭配問題，也沒考慮顧客的健康（很少見到一次性的襪套）…，這些只是試衣間在硬件方面的功能性作用，可是目前國(guó)內(nèi)很多品牌都沒有做好，更談不上他們對(duì)試衣間軟件方面的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，這就迫切要求我們的企業(yè)要重視試衣間的經(jīng)營(yíng)，把它的經(jīng)營(yíng)納入品牌經(jīng)營(yíng)的范圍，要認(rèn)識(shí)到它是顧客體驗(yàn)品牌文化的重要一站，是品牌文化傳播的重要窗口。
二、 怎樣經(jīng)營(yíng)試衣間文化
經(jīng)營(yíng)試衣間文化,要求我們從認(rèn)識(shí)上打破我們對(duì)它的傳統(tǒng)理解,被一般人所冠予的單一的、膚淺的功能性理念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新時(shí)代環(huán)境下顧客的需求，更不符合文化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等人文營(yíng)銷觀念對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的詮釋，我們應(yīng)該意識(shí)到，試衣間不僅僅具備為顧客提供試衣空間的功能，同時(shí)也是企業(yè)宣傳自己、展示自己的舞臺(tái)，盡管舞臺(tái)很小，但是我們的表演絕不能不精彩！
試衣間文化的經(jīng)營(yíng)不是一個(gè)單薄的問題，它需要我們用立體的、系統(tǒng)的角度去審視它，秉著“以人為本、顧客至上”的原則，用一種更人性化、更生活化的思維方式去詮釋試衣間的試衣服務(wù)，懷揣宣傳品牌形象、品牌文化、推動(dòng)品牌銷售的責(zé)任，用一種更藝術(shù)化、功能化的方法去理解試衣間的每一個(gè)角落，于是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在試衣間里設(shè)計(jì)無處不在、無處不有！
具象的來說，試衣間文化的經(jīng)營(yíng)，就是在人文關(guān)懷的宗旨下，要讓我們的顧客在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺上都能充分感受到品牌的獨(dú)特魅力，讓他們?cè)谠囈逻^程中，不是在煎熬，而是在享受！
首先，試衣間需要有與品牌形象一致的視覺沖擊力
有很多品牌，對(duì)專賣店的外部形象和內(nèi)部陳設(shè)都進(jìn)行了統(tǒng)一、精心的設(shè)計(jì)和打造，但是對(duì)于試衣間的形象經(jīng)營(yíng)并未付諸相應(yīng)的關(guān)注，這就造成店面和試衣間感覺脫節(jié)的現(xiàn)象，使顧客進(jìn)入試衣間后就好像進(jìn)入另一個(gè)世界，剛剛建立起來的美好視覺享受在進(jìn)入試衣間那個(gè)瞬間出現(xiàn)了斷層，莫名的失落感由然而升，于是開始懷疑剛剛建立起來的品牌印象、開始質(zhì)疑服裝的價(jià)格和品質(zhì)….，一切的一切可能就因?yàn)樗且凰查g的失落而被刻上一個(gè)大大的問號(hào)。
筆者認(rèn)為，試衣間的設(shè)計(jì)應(yīng)該要得到各品牌極大的關(guān)注，在整體視覺上，在燈光、色彩、格局等各方面的設(shè)計(jì)上都應(yīng)該要保持與品牌整體形象一致的個(gè)性和美感，要知道，完美的試衣間形象，體現(xiàn)的是一個(gè)精致講究的品牌形象，通過它可以讓消費(fèi)者看到品牌中蘊(yùn)涵的氣質(zhì),這也許比廣告語(yǔ)、宣傳冊(cè)更加具有不言而喻的說服力。
當(dāng)然，僅僅是考慮純粹的美觀效應(yīng)是不夠的，美觀的背后應(yīng)該要蘊(yùn)涵著些許特殊的內(nèi)容，把試衣間最基本的功能性融入其中，這些自然就包括了試衣鏡、試衣凳、掛衣鉤（或掛衣架）的設(shè)計(jì)和擺放，以及其它顧客所需品（主要指整理頭發(fā)和面部的日用品）的準(zhǔn)備；另外在設(shè)計(jì)試衣間時(shí)，絕對(duì)不能忘記它對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推薦作用，新品海報(bào)或者實(shí)物的貼置都是值得引用的方案，于是也是值得好好斟酌的設(shè)計(jì)點(diǎn)。
其次，聽覺和嗅覺對(duì)試衣者的的影響力也尤為重大
顧客在試衣服的過程中，聽覺和嗅覺會(huì)在很大的程度上影響著他們的情緒，因此我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)關(guān)注他們聽覺和嗅覺的感受，于是，試衣間的音樂的選擇以及這個(gè)小空間的味道很值得斟啄！在音樂方面，一般來說，可以和賣場(chǎng)的音樂保持一致，只要保證試衣間內(nèi)有自己的音像設(shè)備，能聽到賣場(chǎng)的音樂就好，但在味道方面，卻需要付出更多的關(guān)注，這個(gè)關(guān)注點(diǎn)主要應(yīng)放在兩個(gè)方面，一是要及時(shí)的關(guān)注試衣間內(nèi)鞋子的衛(wèi)生情況，及時(shí)清洗和更換，以免給小空間帶來異味，另外的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是要放在試衣間香料或者其它的香源的選擇上，產(chǎn)品首先要對(duì)身體無害，另外香氣要能給顧客帶來輕松舒適的感覺。
再次，顧客的觸覺感受我們不能不關(guān)注!
顧客的觸覺主要是指顧客在試衣間內(nèi)的肢體感受，在設(shè)計(jì)試衣間時(shí)，我們應(yīng)該要充分考慮顧客在那個(gè)小空間內(nèi)是否會(huì)感覺到肢體拘束、憋屈，以及他們?cè)谠囈逻^程中各個(gè)環(huán)節(jié)的舒適程度，這就要求我們的試衣間要能滿足顧客的趨伸要求，一般來說要求試衣間的占地面積最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米，另外試衣間內(nèi)的試衣鏡、掛衣鉤、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到人體工效學(xué)、考慮到顧客的便利程度，致使顧客能輕松、舒適的試衣，從而無形中感受到品牌的人性化服務(wù)、人文主義的關(guān)懷。
最后，我們要關(guān)注顧客在試衣間的內(nèi)心感受，給他們營(yíng)造被呵護(hù)、被溫暖的感覺
服務(wù)的最高境界就是能與顧客進(jìn)行心與心的交流，用我們的真誠(chéng)與貼心去感動(dòng)他們，溫暖他們，想顧客之所想，甚至想顧客未所想！在試衣間這個(gè)小空間內(nèi)，也可以體現(xiàn)我們對(duì)顧客心靈的關(guān)懷，比如在試衣間內(nèi)送上溫馨的提示“您試衣時(shí)小心哦，高根鞋容易摔倒！”，或者貼心的贊美---“自信的您，好漂亮哦！”等等！當(dāng)然，這些表示心靈關(guān)懷的語(yǔ)言也要根據(jù)品牌的風(fēng)格和目標(biāo)顧客的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，用這個(gè)小環(huán)境彰顯品牌的文化、體現(xiàn)品牌魅力！
三、品牌贏在精細(xì)化
阿波羅成功登月的一個(gè)秘訣就是：把事情做精做細(xì)做專。筆者堅(jiān)信，品牌管理的秘訣也是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是品牌通向成功的階梯。因此，對(duì)于在有形資產(chǎn)的創(chuàng)造和積累領(lǐng)域里已經(jīng)形成部分優(yōu)勢(shì)的中國(guó)服裝企業(yè)來說，僅僅知道“品牌很重要”、“品牌很值錢”、“品牌是企業(yè)稀有而珍貴的資產(chǎn)”是不夠的，關(guān)鍵在于掌握“如何打造一個(gè)有價(jià)值的品牌”的理論知識(shí)和“如何運(yùn)用無形資產(chǎn)去盈利”的實(shí)戰(zhàn)技巧，并以強(qiáng)烈的企圖心與務(wù)實(shí)的精神去執(zhí)行，一步一步地做好品牌管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，打造一個(gè)真正擁有巨大資產(chǎn)和頑強(qiáng)生命力的品牌。
加強(qiáng)試衣間文化的經(jīng)營(yíng)，正是執(zhí)行品牌精細(xì)化管理的一個(gè)重要體現(xiàn)，作為摸索中的國(guó)人服裝品牌企業(yè)，應(yīng)該要建立全方位的精細(xì)意識(shí)，要知道細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌，細(xì)節(jié)彰顯品牌，同樣品牌也贏在細(xì)節(jié)！試衣間是個(gè)小環(huán)境，但是其中蘊(yùn)藏著大文化，試衣間的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)細(xì)節(jié)的聯(lián)想，但是卻是品牌經(jīng)營(yíng)中必不可少的、不容忽視的環(huán)節(jié)，品牌是屬于智慧的范疇，品牌贏在細(xì)節(jié)、贏在精細(xì)化！(文 / 李林)
參考文獻(xiàn)：
1.《精細(xì)化管理V---贏在品牌》 余世雄
2、《服裝市場(chǎng)營(yíng)銷管理》 潘力 遼寧科學(xué)技術(shù)出版社 P212--221
3、《管理學(xué)》第四版 [美]斯蒂芬.P羅賓斯 中國(guó)人民大學(xué)出版社 P313—325 |
