有人預(yù)計到2010年，大部分客戶將會以在線方式搜尋新的產(chǎn)品或服務(wù)，并有三分之一的客戶將在線購買商品。甚至還有人預(yù)計，屆時企業(yè)銷售額的10%或更多將來自在線渠道，這將是目前已達到這一目標的企業(yè)數(shù)量的兩倍。在整個營銷領(lǐng)域經(jīng)常使用數(shù)字工具的企業(yè)比其他企業(yè)更有可能在使用更復(fù)雜的在線服務(wù)工具。有部分企業(yè)提供“點擊呼叫”服務(wù)，另一些企業(yè)提供與服務(wù)人員的文本對話，而其他一些企業(yè)將提供這兩種服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)提供的靈活性和個性化程度似乎使定價成為企業(yè)轉(zhuǎn)向在線營銷的另一個順理成章的領(lǐng)域。然而，企業(yè)在該領(lǐng)域的動作一直比在其他營銷領(lǐng)域緩慢。大多數(shù)企業(yè)認為在線工具對于定價并非特別重要；一些企業(yè)營銷高管表示，在線工具對于定價一點都不重要。
目前已經(jīng)在做在線廣告的企業(yè)中，有三分之一在在線廣告上的投入已經(jīng)超過他們廣告預(yù)算的10％。在今后三年中，在在線廣告上的投入比例至少達到10％的企業(yè)數(shù)量將增加一倍；有些企業(yè)將把大部分廣告預(yù)算用于在線廣告。
在現(xiàn)實營銷中有超過三分之一的人經(jīng)常使用數(shù)字廣告工具（從電子郵件到博客）。目前分配到每一種在線媒介上的廣告支出比例與其使用情況基本一致。經(jīng)常使用在線營銷工具進行全范圍營銷活動的企業(yè)在使用全范圍在線廣告媒介上也更為積極：與較少使用在線工具的企業(yè)相比，他們更有可能使用每一種在線媒介，并且尤其有可能使用更多的視頻廣告、冠名贊助、博客和社交網(wǎng)絡(luò)。
其實，我們還發(fā)現(xiàn)，在線媒介比傳統(tǒng)媒體效率更高。有意思的是，被認為效率最高的搜索廣告的使用率僅排名第三。然而，在未來三年內(nèi)，企業(yè)最可能在搜索廣告和視頻廣告上增加投入，而展示廣告和電子郵件則在增加投入的可能性最小的媒介之列。
事實上，絕大多數(shù)企業(yè)都開展過在線與離線相結(jié)合的營銷活動。那些經(jīng)常將在線工具應(yīng)用于所有營銷目的的企業(yè)開展這種整合式營銷活動的可能性是其他企業(yè)的兩倍（有59％的企業(yè)這樣做）。隨著數(shù)字工具使用率的提高，這種在線與離線相結(jié)合的營銷活動可能也會增加。
營銷人員表示，在線工具可以幫助他們達到整個客戶決策過程中的所有目標，有時是以與有關(guān)這些工具最佳用法的常識相悖的方式。例如，搜索廣告的開發(fā)是為了生成直接反應(yīng)，但企業(yè)營銷高管卻認為，這些廣告在打造品牌上的作用幾乎相同。還有一點很清楚，那就是企業(yè)正在對各種在線媒介進行試驗：對于一些在線媒介，企業(yè)營銷高管描述了范圍很廣的各種目標，表明很多企業(yè)似乎仍在考慮哪些數(shù)字營銷技術(shù)對于哪些目標最為有效。企業(yè)正在將全范圍營銷活動（從建立認知度到售后服務(wù)）向在線媒介轉(zhuǎn)移，他們將在線工具視為其營銷戰(zhàn)略的一個重要且有效的組成部分。 |
