細節(jié)因其格外細小而常常被人忽略。但這絕不意味著細節(jié)無關(guān)緊要。海爾之所以能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，關(guān)鍵是其從未放棄過細節(jié)管理，細致到工廠的每一塊玻璃、每一棵樹木。能否充分重視工作和生活中的細節(jié)，直接關(guān)系到人生的質(zhì)量，精細者常�？梢砸驗橹匾暭毠�(jié)而旗開得勝，粗心者則常因忽略細節(jié)而兵敗垂成。
大量的生動實踐表明，細節(jié)是最個性化、最不可復制的。通用電氣總裁韋爾奇被譽為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，因為他能夠針對具體環(huán)境巧妙設(shè)計出解決問題的細節(jié)，體現(xiàn)其處置問題的原創(chuàng)性和想像力，構(gòu)成這個時代最稀缺、最寶貴的東西。他常常手寫“便條”，并親自封好后給基層經(jīng)理甚至普通員工；他能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字；親自接見所有申請擔任公司500個高級職位者，作為通用電氣總裁，他身體力行的一些管理細節(jié)單個看并沒有什么過人之處。但是，全面聯(lián)系起來看，卻始終能令人產(chǎn)生敬意和欽佩。
眾所周知，企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果細節(jié)處理不能夠及時到位，隨時隨地都可能會擱淺，導致最終失敗。
其實，一個人做好一件簡單的事不難，做好一件復雜的事也不是不可能，但是，要把每件簡單的事情都做好就不容易。
當然，“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是找出規(guī)律，構(gòu)建一個有效的體制，將所有的細節(jié)都置于直接或間接的控制之中，把每一個細節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標準。
可以說，簡單管理是企業(yè)細節(jié)管理能力發(fā)展到極致的結(jié)果。 |
