在當(dāng)今的市場營銷中,潘霄純同眾多營銷專家有著相同的共識，個性化消費已然成為一種趨勢,特別是80后,90后出生的人,這一趨勢更加明顯.而QQ營銷這一營銷方法所使用的1對1營銷模式恰巧可以滿足消費者的這一需要.可以說QQ營銷是借助網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具所實現(xiàn)的一種1對1營銷。
QQ營銷與傳統(tǒng)營銷相比在一些方面有著明顯的優(yōu)勢：
第一，傳統(tǒng)營銷的每一個環(huán)節(jié)都需要建立一個平臺，從而在人力成本，固定資產(chǎn)投入，銷售費用的投入等方面造成巨大的費用，而QQ營銷則可以將多個平臺整合在一起，從而節(jié)約企業(yè)的營銷費用。例如：傳統(tǒng)營銷需要單獨的告知平臺，單獨的客服平臺，單獨的銷售平臺，而QQ營銷則不需要，QQ營銷在告知的同時就起到了銷售的平臺的作用，在銷售的同時就起到了客戶服務(wù)的作用。
第二，QQ營銷無地域限制，不論客戶在那里，QQ營銷都可以勝任，而傳統(tǒng)營銷不會在什么地方都建設(shè)終端，特別是中小企業(yè)更不可能。例如：在某一個小城市，一個企業(yè)在該城市并沒有銷售網(wǎng)點，因此該企業(yè)在這個城市無法開展?fàn)I銷活動，而QQ營銷雖然在這個城市沒有營銷網(wǎng)點，但是可以通過QQ營銷聯(lián)系到客戶，利用物流同樣可以產(chǎn)生交易。
第三，傳統(tǒng)營銷的互動性較差，而QQ營銷的互動性很強，最重要的是QQ因為是及時通訊工具，因此QQ營銷可以主動出擊，企業(yè)可以隨時了解到顧客的需求信息，進而建設(shè)顧客需求數(shù)據(jù)庫，為公司的營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過QQ營銷獲得的數(shù)據(jù)信息更真實可靠。
第四，QQ營銷搞營銷活動的效率很快，QQ營銷的效率表現(xiàn)在營銷活動的各個方面，例如：企業(yè)要搞促銷活動，QQ營銷可以在促銷活動的第一時間可以將活動信息通知給目標(biāo)客戶。
第五，QQ營銷可以更方便顧客，顧客在售前、售中、售后的服務(wù)均可足不出戶，為顧客提供7*24的服務(wù)。例如：某消費者通過傳統(tǒng)渠道購買了產(chǎn)品，該產(chǎn)品買回家后，發(fā)現(xiàn)自己并不會使用，為此消費者只得打客服電話，這時企業(yè)才會派銷售工程師上門服務(wù)，而如果是QQ營銷，那么消費者可以直接通過QQ視頻實現(xiàn)隨時和企業(yè)互動。
第六，QQ營銷可以提高客戶的忠誠度，在面對企業(yè)突發(fā)事件時，可以起到積極有效的作用。QQ營銷提高客戶的忠誠度主要是因為和客戶直接保持的良好的互動關(guān)系以及為客戶提供1對1的營銷服務(wù)。在面對企業(yè)突發(fā)事件時，QQ就可以起到巨無霸媒體的作用。例如：本次三鹿奶粉事件，如果三鹿集團為會員建立了1000個qq群，每一個群是100個人，那么就意味著在中國有10萬人可以在第一時間得知企業(yè)出的問題，并且通過QQ群的廣泛轉(zhuǎn)載，至少有5000萬網(wǎng)民可以看到這一事件，如果事件得以及時向消費者告知，并且收回問題奶粉，那么三鹿也不至于造成毀滅性的打擊！關(guān)于如何利用QQ營銷來面對企業(yè)突發(fā)事件，以后我會寫專門的文章進行消息闡述！請有興趣的朋友加入時代營銷時時關(guān)注。時代營銷地址http://www.chinavalue.net/Group/5482/
第七，QQ營銷可以為顧客提供量身定做的服務(wù)，傳統(tǒng)營銷在第一時間并不能滿足顧客量身定做的要求，而QQ營銷則可以通過網(wǎng)絡(luò)讓顧客自由搭配，自由選擇自己所喜歡的產(chǎn)品。例如：某顧客在中秋節(jié)購買月餅，該顧客并不喜歡吃紅豆沙的月餅，因此，該顧客通過QQ訂購了沒有紅豆沙的月餅，而傳統(tǒng)企業(yè)則無法做到。
QQ營銷的優(yōu)勢相比傳統(tǒng)企業(yè)營銷在某些方面的確具備不可比擬的優(yōu)勢，當(dāng)然并不是說，QQ營銷就一定比傳統(tǒng)營銷好，傳統(tǒng)營銷相比QQ營銷在某些方面同樣具有不可比擬的優(yōu)勢，潘霄純在下一講中將主講QQ營銷的劣勢以及QQ營銷中的其他問題。
|
