1、熱情的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
眾所周知,顧客在網(wǎng)上購(gòu)買稍大金額的產(chǎn)品時(shí),會(huì)自然的拿起電話,首先咨詢一下產(chǎn)品的詳細(xì)性能規(guī)格(也可能會(huì)講價(jià)哦),會(huì)咨詢一下送貨服務(wù)和售后服務(wù),這時(shí),如果他們聽到一個(gè)懶洋洋甚至冰冷的聲音,或者聽到不耐煩的、不懂業(yè)務(wù)的胡扯,那結(jié)果可想而知。這是很簡(jiǎn)單的道理,但是仍有人做不到,向大家推薦1860的中國(guó)移動(dòng)的電話中心,用自己的手機(jī)打個(gè)免費(fèi)電話聽聽,你能在電話這端“聽到”電話那端的笑容。
2、快速的訂單處理
在樂購(gòu)開了網(wǎng)上商店,自然要自己養(yǎng)成每天上網(wǎng)維護(hù)商品和訂單處理的習(xí)慣,這只花你10幾分鐘,快速的處理訂單,別讓顧客的訂單狀態(tài)停留在未處理狀態(tài)!注意交待配送人員送貨時(shí)的禮節(jié)問題,注意先檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問題,千萬(wàn)別以次充好,你隨時(shí)提醒自己的“誠(chéng)信”交易!
另外,顧客可能對(duì)你的產(chǎn)品寫了評(píng)論,無(wú)論是好的還是不好的(除非惡意的),請(qǐng)及時(shí)回復(fù),讓顧客知道,你做生意,很注重信譽(yù),很注重效率,這樣才是生財(cái)之道,知道恒利數(shù)碼網(wǎng)上商店為何每月7萬(wàn)的銷售嗎?因?yàn)樗目诒蜔嵝牡姆⻊?wù),老顧客會(huì)給你帶來很多新的顧客,請(qǐng)理解這些基本商業(yè)準(zhǔn)則,對(duì)你的事業(yè)發(fā)展會(huì)有好處。樂購(gòu)是個(gè)平臺(tái),雖然樂購(gòu)現(xiàn)在的開店收費(fèi)非常低,但是,這對(duì)你們來說,這是個(gè)投資,請(qǐng)尊重自己的投資,快速收回這個(gè)投資。
3、真誠(chéng)的售后服務(wù)
每個(gè)人都是消費(fèi)者,在銷售自己商品的同時(shí),想象一下自己消費(fèi)時(shí)的情況,誰(shuí)都想放心快樂的購(gòu)物,這,要求,銷售方熱忱周到而且真誠(chéng)的服務(wù)。在自己的售后服務(wù)條款里面注明自己的這些服務(wù),珍惜顧客對(duì)你的光顧和親睞,還是上面那句話,你有好的口碑嗎?
服務(wù),要做到主動(dòng)而針對(duì)性的服務(wù),服務(wù),并不等于會(huì)處理投訴,那只是服務(wù)的一小部分。主動(dòng)的、定期的回訪自己的客戶,讓他們感受到你對(duì)他們的重視,感受到他購(gòu)買你的產(chǎn)品后所得到的價(jià)值,別吝嗇你的電話費(fèi),他們會(huì)給你們很大的回報(bào)的。建立良好的互動(dòng)關(guān)系,樂購(gòu)的每個(gè)訂單都注明他們的電話和email,你把他們放到自己的地址簿里面,過年過節(jié)發(fā)個(gè)電子郵件吧,你會(huì)看到這樣做的長(zhǎng)期收益的。