【中國童裝網(wǎng)】關于未來營銷的討論，大都圍繞那些能夠更精準地達到消費者、并抓住他們注意力的技術。比如神經(jīng)營銷學，對人類大腦運用核磁共振造影，描繪出其腦部圖景，以此來揭示廣告如何影響消費者。
或許這類高科技手段將會越來越常用，技術的力量確實不容忽視，我們也已充分領教了技術手段為營銷界注入的鮮活力量。但我們的研究發(fā)現(xiàn)，下一個營銷的熱點，也許來自人們過去的經(jīng)驗。
隨著寬帶接入的普及，人們逐步樹立起適應數(shù)字時代的消費習慣，越來越多的消費者開始嘗試網(wǎng)絡購物。但無論購買數(shù)額大小，在購物之前都會進行前期的搜索。對大大小小的企業(yè)，大多習慣從其網(wǎng)站的品質(zhì)、網(wǎng)民的評價以及點擊率等來考量。消費者已經(jīng)學會如何去忽略每天數(shù)以千計的轟炸式廣告，即使你精心設計的廣告出現(xiàn)在他們面前，也很可能會持懷疑態(tài)度，網(wǎng)民尤其如此。
對人腦的影像學研究無法改變傳統(tǒng)的打斷式廣告模式的命運。長遠來看，商業(yè)模式的變遷應該表現(xiàn)為企業(yè)將更多權限讓渡給消費者。與其通過廣告手段強行干擾他們的生活，不如創(chuàng)造一些讓客戶親身感觸、參與的機會。如今的市場營銷，應該是一種“價值營銷”，即你的溝通必須有意義，能夠或多或少為人們的生活提供便利。
最好的營銷出發(fā)點是，提供充分的信息和服務，以幫助消費者做出更明智的購買決定。反正他們極有可能自行上網(wǎng)研究，還不如從一開始你就提供完備的“攻略”。不妨嘗試如下舉措：
提供一個網(wǎng)絡平臺，讓客戶評級打分，同時不要隨意刪任何帖子。通常，網(wǎng)站上留有一些負面評論將使信息更真實可信。而且，企業(yè)也可以直接解決消費者提出的問題。
創(chuàng)建一個“客戶購買指南”，幫助他們辨別你所售賣的產(chǎn)品或服務是否適合自身需求。
在顧客的上一次購買行為完成后，給予貼心的操作及使用提示，以確保他們的效益最大化，一旦消費者覺得你能夠想他所想，就不難成為回頭客了。
在保持與消費者的良性互動關系方面，一些企業(yè)已經(jīng)采取了積極的措施。比如，不是單純?yōu)榱擞鲇瓶蛻糁Ц陡哳~的多余費用。如果一家本地銀行能夠好心地教導客戶怎樣可以免收一定的費用；如果一位攝影師愿意放棄高額利潤，勸服消費者不要制作毫無必要的大相冊……甘冒減少收入的風險而阻止客戶一些不恰當?shù)馁徺I決策，這些企業(yè)便能夠建立起很好的聲譽，無論在線上還是線下，都能夠贏得不錯的口碑。
市場營銷步入今天似乎很有點由過去照見未來的意味，它經(jīng)常會讓人回想起舊時，那些本地的老板像鄰居一般對待我們的祖父母。從某種意義上而言，如今由開放的互聯(lián)網(wǎng)搭建的關系網(wǎng)，讓世界變得如同一個地球村。正因如此，企業(yè)也需要重新啟用原來的那些規(guī)范——善于經(jīng)營關系、注重自身口碑和信譽。
那些與消費者的關系如同鄰里之間一樣親切的企業(yè)，更容易獲得信賴，其廣告也更容易被人接受。 |
