【中國(guó)童裝網(wǎng)】目前國(guó)內(nèi)各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，其爭(zhēng)取客流的方式主要集中于打折促銷、買贈(zèng)、積分返券等臨時(shí)性舉措，卻恰恰忽視了為顧客提供專項(xiàng)增值服務(wù)。而燕莎商城與這九家巨頭合作，就是力求打開(kāi)異業(yè)聯(lián)合窗口，為顧客提供全方位高品質(zhì)的增值服務(wù)。
燕莎友誼商城總經(jīng)理張躍進(jìn)表示，只為顧客提供商品已滿足不了顧客的需求，組建服務(wù)的共同體，互惠合作，使顧客享受到超值服務(wù)才是未來(lái)百貨發(fā)展的新趨勢(shì)。他介紹說(shuō)，這次異業(yè)合作，我們精心挑選的9家合作伙伴可以說(shuō)是覆蓋了吃、住、行、購(gòu)物和娛樂(lè)。燕莎不僅要給顧客提供一流的服務(wù)和商品，還愿意帶給顧客們更為豐富、快捷、高品質(zhì)的生活。
今后，燕莎VIP顧客在這些企業(yè)消費(fèi)可以享受獨(dú)特優(yōu)惠外，卡內(nèi)的積分還可以在這九家企業(yè)沖抵現(xiàn)金。比如，燕莎VIP會(huì)員可以優(yōu)先選擇機(jī)場(chǎng)的嘉賓通道，并用會(huì)員卡中的積分支付嘉賓通道費(fèi)用。也可根據(jù)需要預(yù)約換購(gòu)凱賓斯基飯店住宿券、中山音樂(lè)堂演出券、旅游等產(chǎn)品和服務(wù)。
精致生活設(shè)計(jì)師
燕莎始終堅(jiān)持“購(gòu)物是享受，享受到燕莎”的服務(wù)理念，吸引了眾多消費(fèi)者。據(jù)了解，從1999年至今，燕莎商城已經(jīng)累計(jì)了33萬(wàn)名鐵桿卡友，其中17萬(wàn)卡友為經(jīng)常光顧燕莎的顧客。
燕莎忠實(shí)VIP顧客賈女士談了她與燕莎相伴的感受，當(dāng)初選擇燕莎是因?yàn)楦叨说漠a(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，很多細(xì)節(jié)讓我感到很舒心，每次來(lái)店購(gòu)物都感覺(jué)是一種享受，你可以在VIP接待室休息，可以享受免費(fèi)的飲品，可以免費(fèi)停車，還有全程陪同購(gòu)物等服務(wù)。這次燕莎的異業(yè)合作又給我們提供了更多的選擇空間。
燕莎商城總經(jīng)濟(jì)師和陽(yáng)透露，近兩年，燕莎在營(yíng)銷投入上有較大的轉(zhuǎn)變。去年，投入了200多萬(wàn)元建立了燕莎CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略與實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合。通過(guò)對(duì)顧客需求的了解，今年我們?cè)跒轭櫩吞峁┚律唐返耐瑫r(shí)，還提供一些商品以外的增值服務(wù)，來(lái)滿足顧客對(duì)生活品質(zhì)的追求。現(xiàn)在燕莎給顧客的感覺(jué)不僅僅是商場(chǎng)更像是精致生活的設(shè)計(jì)師。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)驚喜不斷
參與燕莎首批異業(yè)合作的九家企業(yè)在場(chǎng)內(nèi)分別設(shè)置了個(gè)性化空間，與來(lái)賓親切溝通交流并為顧客贈(zèng)送精美小禮品。啟動(dòng)儀式上，燕莎商城總經(jīng)理張躍進(jìn)先生分別與各異業(yè)合作高層代表簽署了合作協(xié)議。各企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)抽取了幸運(yùn)顧客，近百名卡友中獎(jiǎng)。其中十名幸運(yùn)顧客獲得濟(jì)州島豪華游大獎(jiǎng)。
在世界金融危機(jī)尚未渡過(guò)的階段，燕莎將顧客、異業(yè)合作伙伴三方有機(jī)聯(lián)系在一起，提升消費(fèi)領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的價(jià)值，在國(guó)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式方面做出了大膽的嘗試。異業(yè)合作資源共享不僅對(duì)于燕莎，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)也是一場(chǎng)從單純提供商品變?yōu)椴粩酀M足顧客需求提供多元化服務(wù)的革命。 |
