【中國(guó)童裝網(wǎng)】如果我們把陳列定位于服裝企業(yè)“決勝終端”的重要一環(huán)，那么企業(yè)就是陳列概念成為現(xiàn)實(shí)和進(jìn)一步提升的土壤。陳列從藝術(shù)的角度貫穿著企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)涵、價(jià)值和表現(xiàn)力，同時(shí)也展示了企業(yè)本身的存在意義和成長(zhǎng)目標(biāo)。陳列作為服裝產(chǎn)業(yè)必不可少的組成部分，已經(jīng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展了大約100年，而當(dāng)全球性的“概念消費(fèi)”、“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”浪潮最終拍擊古老中國(guó)的提岸時(shí)，我們的企業(yè)也終于開始了解并積極探索陳列概念在整個(gè)營(yíng)銷價(jià)值體系中的作用。
正像20年前“質(zhì)量歸質(zhì)量，廣告歸廣告”的商品銷售戰(zhàn)術(shù)震憾了中國(guó)企業(yè)一樣，如今“注意力經(jīng)濟(jì)”大行其道的時(shí)代，服裝企業(yè)家們也分明體驗(yàn)著“品質(zhì)歸品質(zhì)，陳列歸陳列”的營(yíng)銷策略帶來(lái)的心靈悸動(dòng)。在下一個(gè)由陳列概念掀起的推銷理念潮流到來(lái)之前，企業(yè)家們自身的理解是最讓人好奇而具有實(shí)際意義的。
來(lái)自女裝、男裝、童裝、休閑裝等服裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人，聽聽他們對(duì)陳列在企業(yè)中的意義、地位、作用等方面的問(wèn)題有哪些看法，共同探討在國(guó)內(nèi)開始興起陳列的大環(huán)境下，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，如何演繹自己的陳列之夢(mèng)。
企業(yè)家說(shuō)
要所陳列放到一個(gè)高度上去看
“國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌，多年來(lái)一直對(duì)陳列沒(méi)有一個(gè)很清晰的概念認(rèn)識(shí)，對(duì)陳列的關(guān)注也很少，或許這與品牌服裝在國(guó)內(nèi)的發(fā)展程度相關(guān)。”北京白領(lǐng)服飾公司董事長(zhǎng)苗鴻冰下了這樣的判語(yǔ)�；蛟S這是國(guó)內(nèi)企業(yè)家對(duì)于服裝陳列存在現(xiàn)狀最坦率的意見(jiàn)了。據(jù)西蔓色彩公司提供的數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)僅有15％的企業(yè)設(shè)有相應(yīng)的服裝陳列師職位，而這15％的企業(yè)大部分為國(guó)外品牌，陳列概念和陳列師屬于“引進(jìn)”性質(zhì)，國(guó)內(nèi)自有品牌培養(yǎng)的陳列師少之又少。
然而幾位企業(yè)家又不約而同地表達(dá)出對(duì)陳列概念的認(rèn)同。莊吉集團(tuán)有限公司總裁吳邦東認(rèn)為，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，品牌越往高層走，陳列會(huì)占有越來(lái)越重要的地位。深圳馬天奴服裝專賣連鎖企業(yè)有限公司吳穗平董事長(zhǎng)則承認(rèn)，如何用形象包裝來(lái)表現(xiàn)品牌主題，馬天奴對(duì)服裝陳列的理解也有一個(gè)成長(zhǎng)漸進(jìn)的過(guò)程。杰伍（廣州）服裝有限公司總經(jīng)理鄭立衍透露，在杰伍發(fā)展初期，公司即開始注重陳列，希望“通過(guò)陳列烘托出一種理念，讓消費(fèi)者滲透到文化理念中。”深圳億弘潤(rùn)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理王勇則表達(dá)了一種新見(jiàn)解，認(rèn)為陳列做得好，形象調(diào)整得好，可以加強(qiáng)顧客的認(rèn)知度和認(rèn)同感，可以弱化顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)注。
“企業(yè)應(yīng)該把陳列放在一個(gè)高度上看。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品關(guān)注了很多，卻忽略了產(chǎn)品的本質(zhì)在于銷售，產(chǎn)品的好壞最終是要消費(fèi)者市場(chǎng)的檢驗(yàn)。這些年，企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的關(guān)注過(guò)熱，現(xiàn)在應(yīng)該開始對(duì)陳列關(guān)注，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到陳列由在產(chǎn)品到商品的過(guò)程中的價(jià)值。”
那么在產(chǎn)品銷售中具有重要意義的陳列，究竟發(fā)揮著什么樣的作用呢？深圳閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理王效鋒提出了自己的見(jiàn)解。“陳列在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，還沒(méi)有被重視到應(yīng)該重視的階段，還沒(méi)有被企業(yè)完全理解透它在終端銷售中的重要作用。”莊吉吳邦東也稱，“在整個(gè)服裝環(huán)節(jié)中，陳列必須要做好。大品牌與小品牌的差異在終端消費(fèi)者上表現(xiàn)極為明顯。”陳列一方面可以展示設(shè)計(jì)理念和企業(yè)文化，另一方面能夠吸引消費(fèi)者的注意力。一個(gè)品牌在公眾認(rèn)知度層面上做得不夠好，如苗鴻冰所言“視覺(jué)沖擊力不強(qiáng)”，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題幾乎是必然的結(jié)果。在第一時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者是所有企業(yè)希望產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果，這絕不是簡(jiǎn)單的提升產(chǎn)品質(zhì)量就可以達(dá)成的。同時(shí)也表明目前服裝產(chǎn)品“決勝終端”的必然趨勢(shì)。莊吉總裁吳邦東的一句話引人深思：“如果陳列做得好，消費(fèi)者也許本來(lái)只想買一條褲子，現(xiàn)在會(huì)考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力。”
企業(yè)家所關(guān)注的最終會(huì)落實(shí)到業(yè)績(jī)上來(lái)。所有營(yíng)銷戰(zhàn)略的效果或者有效性，最終衡量的標(biāo)準(zhǔn)還是銷售額。美特斯邦威集團(tuán)總裁周成建直言，在公司內(nèi)部，所有的陳列人員都要懂得市場(chǎng)需求和市場(chǎng)營(yíng)銷，因?yàn)殛惲胁粌H僅在于欣賞，更重要的是直接與銷售利潤(rùn)掛鉤。杰伍的老總鄭立衍表達(dá)得更為具體，她認(rèn)為有一定發(fā)展成長(zhǎng)期的服裝企業(yè)（比如時(shí)間在5年以上）必須能夠體會(huì)商品賣場(chǎng)的具體情況，從細(xì)小的地方體貼顧客——即“貼心”式服務(wù)——便很有希望在賣場(chǎng)中抓住消費(fèi)者的心理，在感受賣場(chǎng)陳列環(huán)境的同時(shí)，愿意逗留并且購(gòu)買商品。她說(shuō)：“現(xiàn)在來(lái)講，杰伍的陳列在進(jìn)步，但還沒(méi)有達(dá)到我滿意的地步。陳列一定能幫助杰伍的銷售，杰伍能在未來(lái)市場(chǎng)上占有一席之地，這是非常關(guān)鍵的一步。”
白領(lǐng)服飾從很早就認(rèn)識(shí)到陳列的重要性，并且在七、八年前便開始進(jìn)行陳列方面的工作。苗鴻冰說(shuō)：“白領(lǐng)不同時(shí)期有不同的事務(wù)需要解決。開始，白領(lǐng)要先解決貨品配送的問(wèn)題。因?yàn)椋绊戜N售的第一因素，就是配送。但是有了貨品，供應(yīng)及時(shí)迅速了，就到了第二個(gè)需要解決的問(wèn)題，那就是陳列。如果賣場(chǎng)陳列不好，形象不好，供貨再及時(shí)，快速反應(yīng)做得再好，銷售業(yè)績(jī)?nèi)詴?huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
不過(guò)，對(duì)于陳列究竟能給企業(yè)帶來(lái)多大的優(yōu)勢(shì)，香港億弘潤(rùn)的王勇持有一定保留態(tài)度。“陳列，在企業(yè)發(fā)展中起到的是催化作用，并不是決定因素，雖然陳列還是比較重要的，仍然是品牌動(dòng)中大鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是我認(rèn)為，產(chǎn)品賣得好不好，還是看產(chǎn)品自身。陳列不是起關(guān)鍵作用的因素。我本人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楹玫年惲�，就出現(xiàn)一個(gè)大的銷售業(yè)績(jī)提升。”這在一定程度上也代表著目前一些企業(yè)不愿夸大陳列作用的現(xiàn)狀。
企業(yè)家說(shuō)
陳列與設(shè)計(jì)的契合點(diǎn)在于溝通
事實(shí)上，陳列在服裝企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有多重要，這涉及到企業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)核心”的問(wèn)題。而企業(yè)家們天生的，也是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在“折磨”他們的一個(gè)問(wèn)題，就是如何在不同的發(fā)展環(huán)境下去選擇“競(jìng)爭(zhēng)核心”。陳列是企業(yè)營(yíng)銷理論中銷售終端思維的一個(gè)重要代表，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略另一主要思路——“產(chǎn)品品質(zhì)論”的代表，則可以說(shuō)是設(shè)計(jì)了。設(shè)計(jì)是產(chǎn)品產(chǎn)銷流程中的“上游”階段，體現(xiàn)著產(chǎn)品價(jià)值定位和文化訴求；陳列處于產(chǎn)銷流程的“下游”階段，它的目的是提升品牌內(nèi)涵，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行宣傳。雖然陳列工作的中心是圍繞更好地表現(xiàn)服裝設(shè)計(jì)意圖來(lái)進(jìn)行，但是這不代表設(shè)計(jì)可以決定陳列的存在意義。從陳列產(chǎn)生的緣起我們可以看到，1885年英國(guó)裁縫沃斯將設(shè)計(jì)好的作品掛放在時(shí)裝店內(nèi)，才充分引起消費(fèi)者的注意，如果他將作品“深藏不露”，又怎么能取得轟動(dòng)一時(shí)的成功呢？
探討陳列與設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的關(guān)系，意義不僅僅在于廓清誰(shuí)可以決定誰(shuí)的問(wèn)題。目前存在于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的一種現(xiàn)象，也引起了我們的興趣。比如深圳閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司總裁王效鋒便直言他希望最好將設(shè)計(jì)師培養(yǎng)成陳列師。而一些企業(yè)的服裝設(shè)計(jì)師，確實(shí)同時(shí)兼任店堂陳列這一本該屬于陳列師的職位。“他（設(shè)計(jì)師）懂得產(chǎn)品，應(yīng)該更懂得如何陳列它。”王效鋒表示。
另一些企業(yè)則明確表示陳列部分的工作與設(shè)計(jì)的不同。香港億弘潤(rùn)老總王勇認(rèn)為：“陳列應(yīng)該是推廣部的一部分工作。懂得環(huán)藝、營(yíng)銷、平面等知識(shí)才行，所以他應(yīng)該是推廣部的一部分，而不應(yīng)該是設(shè)計(jì)部的一部分。”深圳市梁子時(shí)裝實(shí)業(yè)有限公司黃志華總經(jīng)理也說(shuō)：“公司不贊同讓設(shè)計(jì)師兼做陳列師，因?yàn)檫@樣一個(gè)人分心做很多事，那就等于一樣都做不好。但現(xiàn)在特別到位的人才，極為缺乏。這是一個(gè)難以兩全的矛盾問(wèn)題。”
在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，社會(huì)隨著商品化程度的提高，分工越來(lái)越細(xì)化，更多的企業(yè)認(rèn)同將設(shè)計(jì)與陳列分開是必然的。那么設(shè)計(jì)與陳列能否達(dá)到和諧統(tǒng)一，能否中兩者中間找到一個(gè)契合點(diǎn)呢？
莊吉集團(tuán)總裁吳邦東闡述了“溝通”的重要性。“雖然陳列與設(shè)計(jì)分開來(lái)做，但是陳列師與設(shè)計(jì)師之間的溝通極為重要，他們之間必須有密切的溝通協(xié)商。即使分工細(xì)致明確，如櫥窗道具由家居設(shè)計(jì)師來(lái)做，但是他們也必須首先與服裝設(shè)計(jì)師取得最深的溝通。”深圳市歲孚服裝有限公司專門經(jīng)營(yíng)童裝產(chǎn)品，副總經(jīng)理龍燕認(rèn)為陳列不是陳列師一個(gè)人就能完成的工作，“陳列師必須與設(shè)計(jì)師溝通，與形象督導(dǎo)一起做陳列方案，畫草圖，在公司樓下店堂內(nèi)做模式，調(diào)整色調(diào)、色彩，緊緊把握當(dāng)季主題，擺放服裝、道具等，整個(gè)陳列做下來(lái)，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的智慧結(jié)晶。”
而馬天奴服裝董事長(zhǎng)吳穗平提出的陳列的“服務(wù)”特征，為設(shè)計(jì)與陳列之間找到契合點(diǎn)提供了一種思路。“陳列師創(chuàng)造的是一種服務(wù)特征。這種特征要從里到外地表現(xiàn)出來(lái)。服裝存在著共性和個(gè)性兩個(gè)元素。陳列要表現(xiàn)的是這兩個(gè)元素的結(jié)合點(diǎn)。比如說(shuō)服裝好在哪里，與眾不同的地方在哪里，這些都要在陳列中表達(dá)出來(lái)。讓消費(fèi)者在第一時(shí)間被吸引到賣場(chǎng)中來(lái)。”這與服裝設(shè)計(jì)“以消費(fèi)者為中心”的理念不謀而合。
陳列與設(shè)計(jì)應(yīng)該相輔相成的觀點(diǎn)為絕大多數(shù)人所接受。但也有企業(yè)家把陳列與設(shè)計(jì)比出一個(gè)高下來(lái)。白領(lǐng)服飾的苗鴻冰的眼中，陳列是大設(shè)計(jì)范疇里的，服裝是小設(shè)計(jì)。如何提升產(chǎn)品附加值，比研究如何加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的價(jià)值要重要。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要從陳列中去拿思想，陳列應(yīng)該在企業(yè)中受到極大尊重，設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)大設(shè)計(jì)，才能更好地進(jìn)行小設(shè)計(jì)。在大的范疇里去做文章，在未來(lái)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)家說(shuō)
做陳列要找到一個(gè)平衡點(diǎn)
陳列是什么？陳列是一門有趣的藝術(shù)游戲，陳列是一道重要的系統(tǒng)工程，是表現(xiàn)產(chǎn)品力的關(guān)鍵。西蔓色彩公司陳列培訓(xùn)師王朔曾言，陳列師始終要做到“服從商業(yè)需求，兼顧藝術(shù)創(chuàng)意。”而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何找到藝術(shù)與商業(yè)之間最佳的平衡點(diǎn)，才是銷售制勝的關(guān)鍵。服裝陳列的藝術(shù)性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達(dá)服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖和文化理念，最終達(dá)到傳遞服裝產(chǎn)品情緒的目的。而服裝陳列的商業(yè)性，則是在藝術(shù)表現(xiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)到體現(xiàn)、宣揚(yáng)產(chǎn)品價(jià)值的效果，這是陳列最終的訴求。
從一個(gè)服裝企業(yè)家的角度上看，陳列的藝術(shù)必須為商業(yè)目的服務(wù)。莊吉集團(tuán)總裁吳邦東表示：“藝術(shù)性行為要考慮到商業(yè)目的。莊吉在陳列上有兩方面最為突出。一是道具成本很高。用的都是實(shí)木高檔家具做道具，看起來(lái)比較高雅。另一方面，莊吉的產(chǎn)品系列中還有休閑裝，所以陳列便要考慮休閑裝陳列組合的特點(diǎn)。”美特斯邦威集團(tuán)主要服裝產(chǎn)品也是休閑裝，總裁周成建分析說(shuō)：“正裝的陳列更多體現(xiàn)在簡(jiǎn)約大方方面。休閑裝的陳列要考慮到活躍的氣氛，包括色彩的組合，產(chǎn)品的擺放等。美特斯邦威屬于休閑裝系列，休閑裝陳列最關(guān)鍵的是要突出色彩。陳列對(duì)休閑裝來(lái)說(shuō)應(yīng)該更加重要。”對(duì)于陳列，企業(yè)家更為關(guān)心的是其目的。|
服裝陳列依靠什么牢牢吸引消費(fèi)者的眼球呢？事實(shí)上，眼球的背后還有顧客情感。服裝產(chǎn)品自出產(chǎn)之日起，便自然而然地凝聚了企業(yè)的文化情緒，陳列師在向消費(fèi)者表達(dá)這種情緒的同時(shí)，也引起顧客情感的共鳴，從而促使忠實(shí)消費(fèi)群體的形成。“一個(gè)品牌，它的生活態(tài)度，它的故事，它的情緒情感，都能在陳列中體現(xiàn)出來(lái)。”白領(lǐng)服飾集團(tuán)總裁苗鴻冰對(duì)于顧客情緒的把握頗有心得。
“白領(lǐng)的陳列包括很多內(nèi)容。一是需要整體的完整性。這個(gè)完整性是指藝術(shù)創(chuàng)作的完整性，產(chǎn)品系列的完整性，以及美學(xué)欣賞的完整性；二是故事的講述過(guò)程，產(chǎn)品的風(fēng)格，流行的元素，都是靠陳列來(lái)展示出來(lái)，表達(dá)出來(lái)；三是情緒的表達(dá)，品牌要強(qiáng)調(diào)的是什么情緒，是和平、自由，還是清涼消遣，通過(guò)陳列的變換，色彩的組合，與人們的心態(tài)進(jìn)行協(xié)調(diào)；四是生活態(tài)度及生活方式的表達(dá)。道具和櫥窗的設(shè)計(jì)都需要有一種概念，與陳列呼應(yīng)，它們不應(yīng)該是寫實(shí)的，而應(yīng)該是展望式的，應(yīng)該給予消費(fèi)者一種對(duì)未來(lái)的美好期待，讓他們?nèi)ハ蛲@樣一種生活；五是陳列的情感。陳列是一種靜態(tài)語(yǔ)言，它是不會(huì)說(shuō)話的銷售員，它在很大程度上甚至可以取代人在賣場(chǎng)中的作用。”
作為一個(gè)合格的陳列師，他必須能夠?qū)a(chǎn)品不同季節(jié)的陳列，如元素、色彩、銷售重點(diǎn)、時(shí)尚觀念等——傳達(dá)。“白領(lǐng)在6、7年前曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)陳列，很典型。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)正是最炙手可熱的時(shí)尚事物。白領(lǐng)用魚線做成網(wǎng)絡(luò)狀，陳列在櫥窗內(nèi)，給人印象很深，讓人一眼看過(guò)去，就感覺(jué)到一種最前沿的時(shí)尚氣息，這就告訴了你的消費(fèi)者，你是引領(lǐng)時(shí)尚的品牌。”苗鴻冰說(shuō)。
“不論是政治、經(jīng)濟(jì)、科技，都是時(shí)裝提倡的精神。高科技也是最時(shí)尚的話題內(nèi)容，是時(shí)尚需要表達(dá)的話題。這是陳列要關(guān)注的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，陳列要學(xué)會(huì)用色彩說(shuō)話。白領(lǐng)在春季曾經(jīng)主推過(guò)粉色系、藍(lán)色系、橘紅色系等，成為了市場(chǎng)的流行色。這些陳列中的流行色彩，來(lái)源于去年的非典、戰(zhàn)爭(zhēng)，人們對(duì)生活的態(tài)度發(fā)生了變化，開始向往自由、溫情的生活。秋冬的陳列主推亮綠色，主要是夏天過(guò)熱，人們渴望綠色。預(yù)計(jì)會(huì)掀起時(shí)尚之風(fēng)。三是陳列要關(guān)注經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這個(gè)季做什么產(chǎn)品，提倡什么生活態(tài)度，要表達(dá)什么產(chǎn)品，包括考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是回避還是競(jìng)爭(zhēng)等都不同。四是陳列要注意氛圍的很大作用。”
苗鴻冰還認(rèn)為，企業(yè)陳列還需要藝術(shù)表態(tài)理領(lǐng)的深層次參與。“有一年白領(lǐng)的櫥窗陳列是這樣做的，為了體現(xiàn)秋天豐收的感覺(jué)，去找了許多枯枝，用繩子把蘋果們一個(gè)個(gè)錯(cuò)落著垂直吊下來(lái)。呈現(xiàn)出很強(qiáng)的藝術(shù)美感。也傳達(dá)了一種時(shí)尚的態(tài)度，感動(dòng)了顧客。陳列的目的是商業(yè)性，但是陳列不能有太明確的商業(yè)性風(fēng)格，要時(shí)時(shí)給顧客一種審美上的驚喜。如若不然，一次兩次還行，第三次再這么陳列，一定會(huì)被消費(fèi)者拋棄。”
莊吉集團(tuán)總裁吳邦東，則表達(dá)了服裝陳列根據(jù)商業(yè)要求進(jìn)行調(diào)整的特點(diǎn)。“男裝店面有其自身特點(diǎn)，要顯得大氣精致，尤其是裝修裝潢要體現(xiàn)出品牌的品位和檔次。從宏觀上來(lái)說(shuō)，男裝店堂陳列更講究整體效果。女裝相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)約，以展示產(chǎn)品為主，男裝不用將服裝全部陳列，只需要陳列部分產(chǎn)品主要給人以一個(gè)整體上的氛圍和品位。”同樣，在童裝布置上，深圳歲孚服裝有限公司副總經(jīng)理龍燕也持相同觀點(diǎn)：“童裝的陳列重點(diǎn)在趣味性，這與成人服裝不同。要使整體環(huán)境有一種親切感，趣味性，使孩子流連其中，還有一點(diǎn)需要注意，就是童裝陳列需要注意安全性，我們的營(yíng)業(yè)員每天都要十幾次的整理賣場(chǎng)，因?yàn)楹⒆觽儾粫?huì)像成人一樣，控制自己的行為。有次安奈兒做了一個(gè)卵石和玻璃的展示，很快發(fā)現(xiàn)不妙，孩子們會(huì)跳上去蹦跳，上面的吊燈和下面的玻璃都形成了危險(xiǎn)的信號(hào)。必須馬上換掉，重新布置安全性高的厚玻璃。
企業(yè)家說(shuō)
人才的外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)皆為我用
無(wú)論陳列是不是企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的因素，其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性已經(jīng)成為共識(shí)。一些企業(yè)的陳列部門逐漸獨(dú)立出來(lái)，有的還得到相當(dāng)程度的發(fā)展，比如ESPRIT和白領(lǐng)服飾的陳列隊(duì)伍，具備一定規(guī)模和成熟度，在業(yè)內(nèi)已有相當(dāng)名氣。從陳列藝術(shù)與商業(yè)性緊密結(jié)合的特點(diǎn)來(lái)看，陳列師個(gè)人素質(zhì)直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的陳列效果，所以如何培養(yǎng)陳列師成為企業(yè)在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代面臨的一個(gè)問(wèn)題。
幾位企業(yè)家不約而同認(rèn)為國(guó)內(nèi)陳列人才相對(duì)“缺乏”。但在培養(yǎng)方式上卻分成觀點(diǎn)不同的兩派。一派認(rèn)為陳列師培養(yǎng)最佳選擇是由專門機(jī)構(gòu)來(lái)完成，換言之，企業(yè)應(yīng)該從專門機(jī)構(gòu)——比如技術(shù)學(xué)校引進(jìn)陳列人才。白領(lǐng)服飾總裁苗鴻冰表示：“如果專業(yè)院校能培養(yǎng)，那是一條很好的道路。未來(lái)，陳列師比設(shè)計(jì)師價(jià)值會(huì)更高。國(guó)外有專門的陳列師事務(wù)所，如果未來(lái)國(guó)內(nèi)有此類機(jī)構(gòu)，整個(gè)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展了�？梢赃M(jìn)行合作，無(wú)論從成本上還是其他方面，對(duì)企業(yè)可能都有很大吸引力。”
但秉承另一種觀點(diǎn)的企業(yè)數(shù)量似乎更多，他們更傾向于從企業(yè)內(nèi)部挖掘陳列人才潛力。深圳億弘潤(rùn)總經(jīng)理王勇從企業(yè)文化的角度闡釋了這一選擇的理由。“品牌陳列最好不是假求于外人。公司文化的理解，是個(gè)問(wèn)題。如果是事務(wù)所的專業(yè)人才來(lái)做陳列，他對(duì)于公司的認(rèn)知度可能會(huì)不如公司內(nèi)部培養(yǎng)的陳列師那么深刻。陳列是設(shè)計(jì)管理的一部分。”莊吉集團(tuán)總裁吳邦東的視角則是陳列師與企業(yè)的溝通：“莊吉更多考慮自己培養(yǎng)陳列師。莊吉分店比較多，并且每年都會(huì)新開店面。有了自己的人才，溝通起來(lái)更加容易。這樣做的成本很大，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是非常重要的，這樣的投資是必須的。”美特斯邦威集團(tuán)總裁周成建則希望公司銷售人員承擔(dān)起陳列的重任：“邦威因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模的發(fā)展，通常會(huì)培養(yǎng)銷售人員兼做陳列，尤其是特許經(jīng)營(yíng)店鋪的店長(zhǎng)。邦威還會(huì)培養(yǎng)陳列業(yè)務(wù)骨干，在員工培養(yǎng)中，陳列是必須要具有的一項(xiàng)技能。”深圳市梁子時(shí)裝黃志華總經(jīng)理也表示：“企業(yè)愿意去培養(yǎng)陳列人才。陳列很重要，會(huì)對(duì)銷售起到很大的幫助，培養(yǎng)這類人才是必須的。”
確定了自我培養(yǎng)的道路，企業(yè)甚至將成本問(wèn)題放在次要位置。深圳市閣蘭秀總經(jīng)理王效鋒坦言：“閣蘭秀確立陳列師人選之后，對(duì)他們的培養(yǎng)投入列在必須考慮的范圍內(nèi)，我們絕對(duì)不會(huì)吝惜資金的投入。”
另一方面，深圳市閣蘭秀服裝設(shè)計(jì)有限公司表達(dá)對(duì)陳列人才兼容并包的態(tài)度�？偛猛跣тh表示：“如果有了好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)學(xué)院，閣蘭秀也會(huì)考慮雇傭。公司對(duì)于自己培養(yǎng)和專業(yè)院校出來(lái)的陳列師都不會(huì)排斥，兩者皆可為我所用。專業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的陳列師，有專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和手段，加上與公司的良好溝通和對(duì)公司文化的良好理解，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售起到很好的促進(jìn)作用。”
服裝陳列這一職位未來(lái)的發(fā)展方向如何呢？莊吉集團(tuán)的吳邦東提出了一種有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)：“陳列師事務(wù)所應(yīng)該是國(guó)內(nèi)陳列師發(fā)展的方向之一，國(guó)際上也很通行陳列師事務(wù)所。因?yàn)椋瑢I(yè)的陳列師不可能只為一家公司做陳列。如果公司去事務(wù)所聘用人員，一個(gè)重要要求就是陳列師必須深入了解企業(yè)，以防止陳列上的同質(zhì)化。” |
