【中國童裝網(wǎng)】在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要為顧客提供的已不單純是好的產(chǎn)品和服務，更要懂得學會如何與顧客建立和保持長期密切的合作關系，而這就需要企業(yè)投入一定的感情在顧客身上，通過心理的溝通和情感的交流，贏得顧客的信賴和偏愛，培養(yǎng)顧客忠誠度并吸引更多的新顧客，進而擴大市場份額，爭取到更大的競爭優(yōu)勢。這就是所謂的情感營銷，把顧客個人情感差異和需求，作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略核心，通過在品牌核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品營銷的過程當中，釋放品牌的核心情感能量，輔以產(chǎn)品的功能性，迎合顧客的需要，借助情感來包裝產(chǎn)品的一系列策略，激發(fā)顧客潛在的購買欲望，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
對于鞋類產(chǎn)品來說，是日常生活中必不可少的用品，如何讓顧客購買某一品牌產(chǎn)品，并對此產(chǎn)生感情，認定且持續(xù)購買，需要鞋企在情感營銷上下足功夫。情感營銷的成敗會直接影響到鞋企的效益，成功的情感營銷能促進鞋企品牌美譽度的提升，從而提高產(chǎn)品的銷售量、顧客的滿意度，憑借良好的口碑效應，樹立鞋企良好的形象；而失敗的情感營銷可能使顧客對品牌、產(chǎn)品的印象大打折扣，破壞鞋企聲譽，從而造成現(xiàn)有顧客和潛在顧客的流失。因此為了保證情感營銷的順利進行，鞋企需要從以下幾個方面努力：
開發(fā)情感產(chǎn)品
在以前人們購買產(chǎn)品都是注重其本身的效用，只需要滿足生理需求就足夠了，隨著生活水平的不斷提高，人們有了更多的追求和選擇，如今更在乎的是心理需求的滿足程度，而對產(chǎn)品的其他功能倒不是那么在意了。在琳瑯滿目的鞋產(chǎn)品中，鞋企要讓自己的品牌產(chǎn)品脫穎而出，就要對目標市場需求有全面、深入的了解，抓住顧客情感需要，根據(jù)自身實力和競爭形勢研發(fā)出情感產(chǎn)品，通過完善產(chǎn)品的基本功能，以產(chǎn)品的可靠性、安全性、便利性和舒適性來體現(xiàn)情感，豐富顧客的心理需求，與之產(chǎn)生共鳴，進而贏得了顧客的青睞和忠誠。
運用情感廣告
鞋企有了優(yōu)異的情感產(chǎn)品，就要運用各種方式將其推向市場，而廣告宣傳是最快速最有效。但如今在產(chǎn)品廣告泛濫的時代，那些夸夸其談的產(chǎn)品宣傳贊美詞，已經(jīng)對顧客起不到任何作用了，說得再多也是索然無味。而如果鞋企運用情感廣告，則會有不同的效果。“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情，如親情、愛情、友情等。鞋企應該充分考慮目標顧客群體的特定心態(tài)，將感情定位把握好，借助良好的藝術形式，以有效的情感廣告渲染產(chǎn)品所特有的情感色彩，從而拉近與顧客的距離。
制定情感價格
決定顧客是否購買產(chǎn)品的主要因素還是價格，太高的價格會令顧客望而卻步，太低的價格則會使顧客疑慮，因此鞋企需要為產(chǎn)品制定一個合理的價格，既讓所有的顧客都欣然接受，又讓鞋企獲得收益。伴隨著情感產(chǎn)品的出現(xiàn)，鞋企從中受到了啟迪，要讓制定的產(chǎn)品價格受到廣大顧客的認同，那么同樣也需要與之進行感情溝通。于是，情感價格便應運而生。鞋企可以運用的情感價格形式主要有：按預期價格定價、讓利作價、折扣讓價等，情感價格有利于節(jié)省顧客的購買成本，提高鞋企的銷售業(yè)績，對于鞏固顧客關系也有一定積極作用。
實施情感促銷
鞋企采取適當?shù)姆绞竭M行促銷，其目的在于突出產(chǎn)品的特點，激發(fā)顧客需求，甚至是創(chuàng)造新需求，讓其產(chǎn)生購買行為。在市場上要讓顧客接受產(chǎn)品，首先要運用真誠的情感去感染顧客，進而擴大產(chǎn)品銷售，這是促銷策略的必然選擇。因此鞋企實施情感促銷可以更好地誘導顧客消費，為顧客提供舒適的購物環(huán)境和完善的購物服務，讓顧客獲得的不僅僅是價廉物美的產(chǎn)品，更多的是情感上的滿足，從而建立起良好的顧客忠誠度，提升品牌的影響力。
美國汽車推銷大王喬伊•吉拉德認為，在推銷中重要的是“要給顧客放一點感情債”。是的，顧客買的不僅僅是產(chǎn)品而已，只要企業(yè)充分發(fā)揮出情感營銷的作用，給顧客放出一筆感情債，那么以后顧客可能會來還這筆債，而最好的還債方法就是購買企業(yè)的產(chǎn)品�？偠灾笠晒Φ剡M行情感營銷，就要從產(chǎn)品、廣告、價格、促銷方面進行情感的投放，只有與顧客進行情感的對話，才能建立和保持長期密切的關系，從理想消費上升到感性消費，為鞋企獲得更多的支持者！ |
