【中國(guó)童裝網(wǎng)】近日，北京某知名兒童鞋城率先實(shí)行先行賠付制度，以保障消費(fèi)者的利益不受侵害。也就是說(shuō)，這家鞋城與凡入駐的廠(chǎng)家達(dá)成協(xié)議，廠(chǎng)家進(jìn)駐前要繳納質(zhì)量保證金，一旦確定售出的童鞋有質(zhì)量等問(wèn)題，鞋城可以直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。這種舉動(dòng)在童鞋行業(yè)里尚屬首見(jiàn)。
為了在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，商家在銷(xiāo)售的配套服務(wù)中做足了功夫，而采取先行賠付措施也正充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
所謂先行賠付制度是一項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的善后措施。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償要求，然后再由市場(chǎng)主辦單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)且充分的，他的索賠要求就會(huì)得到及時(shí)的解決。
但是，這種先行賠付制度在童鞋市場(chǎng)甫一出現(xiàn)，卻也引來(lái)了各方不同的聲音。甚至，對(duì)這種制度的可行性，也有截然相反的兩種意見(jiàn)。那這種制度在童鞋市場(chǎng)里到底可不可行呢？到底能給童鞋市場(chǎng)帶來(lái)什么？
先行賠付制，童鞋市場(chǎng)良莠不齊的產(chǎn)物
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，家長(zhǎng)對(duì)孩子衣食住行的投入也越來(lái)越大，對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)愈加地關(guān)注。家長(zhǎng)在乎的不再是金錢(qián)，而是童鞋產(chǎn)品的質(zhì)量，他們寧可多花錢(qián)，只要能為孩子買(mǎi)到一雙放心的健康鞋。但是市面上仍有許多不法分子，出售以次充好、以假亂真的童鞋，嚴(yán)重危害到兒童的健康成長(zhǎng)。這使得家長(zhǎng)們對(duì)購(gòu)買(mǎi)童鞋心存疑慮，徘徊不前。
如何在遍地開(kāi)花的童鞋賣(mài)場(chǎng)中脫穎而出，商家們想方設(shè)法地各出新招，來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。先行賠付制度在某種程度上，也是一種促銷(xiāo)策略。先行賠付制度的實(shí)行，讓商家把更多的不良廠(chǎng)家排斥在門(mén)外，他們想魚(yú)目混珠的伎倆就會(huì)不攻自破；而合格的童鞋廠(chǎng)家非但不會(huì)存在壓力，更有利于營(yíng)造一種好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。商家為消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保護(hù)消費(fèi)者的利益，進(jìn)而也維護(hù)了自己的利益，使得自身的形象和信譽(yù)度大大提升。
有了先行賠付制度的把關(guān)，消費(fèi)者接觸到的是令人放心的產(chǎn)品，也就更愿意光顧這樣的商家和店鋪。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量過(guò)關(guān)才是最重要的，如果花錢(qián)買(mǎi)到的是假貨、次貨，那就是花錢(qián)買(mǎi)罪受。何況，假如消費(fèi)者真遇上產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，更換、找商家索賠甚至打官司也是誰(shuí)都不希望的無(wú)奈之舉。
先行賠付不僅是善后承諾，更應(yīng)該是防火墻
商家若是一味地想單純靠先行賠付制來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，也是不可行的。畢竟它只是一種滯后的處理措施，并不能成為商家在市場(chǎng)立足、贏(yíng)取消費(fèi)者良好口碑的長(zhǎng)久之計(jì)。這樣的承諾當(dāng)然是好的，但是再好的善后工作也比不了有效的預(yù)防。因?yàn)橥|(zhì)量不過(guò)關(guān)，帶給孩子的是對(duì)健康的危害，試想，有哪個(gè)家長(zhǎng)愿意孩子的成長(zhǎng)中有絲毫的危害存在。
當(dāng)然，站在消費(fèi)者的角度，面對(duì)同樣的兩家童鞋賣(mài)場(chǎng)，我們是選擇有信譽(yù)承諾的還是沒(méi)有任何保障措施的呢？我希望先行賠付制度不僅是商家的一種策略，更應(yīng)該是一道防火墻，將不合格的產(chǎn)品盡早地?fù)踉陂T(mén)外。先行賠付制作為一種銷(xiāo)售策略，就像一把雙刃劍。商家如果使用得當(dāng)，得到的將是長(zhǎng)久的效益，使用不當(dāng)，也不過(guò)是多此一舉。不賠付才是最終的目標(biāo)。商家本身也更愿意朝著好的勢(shì)態(tài)發(fā)展，穩(wěn)固的信譽(yù)是偷不走的。
商家考慮自己的利益是固然的，消費(fèi)者自己也要有明辨真假的能力，不能只停留在商家的這些表面舉措上。產(chǎn)品質(zhì)量是否信得過(guò)，才是最需謹(jǐn)慎對(duì)待的。
先行賠付，某種意義上正是反觀(guān)童鞋市場(chǎng)生存狀態(tài)的一面鏡子。如果先行賠付制僅僅是作為一種促銷(xiāo)贏(yíng)利手段的話(huà)，那必然不是商家銷(xiāo)售額提升所需的根本計(jì)策，更不是一個(gè)品牌在市場(chǎng)上取得好口碑的唯一方式。用質(zhì)量說(shuō)話(huà)，用質(zhì)量去贏(yíng)得消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可，才是商家成功的不二法門(mén)。 |
