5、你的品牌夠“綠”嗎？
僅僅擁有環(huán)保意識并不是營銷者在 2009年的一個選擇，品牌必須找到以有意義地支持其未來可持續(xù)發(fā)展的方式定位其產品的方法。
但是，隨著越來越多的企業(yè)為了其產品和服務而努力投身環(huán)保運動，持懷疑態(tài)度的消費者也將越來越多。大多數(shù)消費者此前已經聽說過這些承諾，并開始要求企業(yè)提供相關證據(jù)并證實其真實性。和過去相比，將更有必要對其真實性以及消費者認為該品牌能真正達到的綠色程度作出衡量。進行這類衡量將提供這樣的洞察力和戰(zhàn)略方向：其有助于品牌的差異化、創(chuàng)造附加值、提高消費者參與度以及最終的底線——盈利能力。
6、品牌將需要確定并利用新的價值。
值得高興的是，在營銷者通過市場研究發(fā)現(xiàn)對消費者而言將更為重要的趨勢和價值之前數(shù)月，忠誠度和參與度指標就能確定這些趨勢和價值�？纯次覀冊谖覀兊摹禕rand Keys客戶忠誠度和參與度指標》中衡量的 60個類別和近 500個品牌，例如，我們發(fā)現(xiàn)，“定制化”對產品和服務的參與度、采用率和忠誠度的平均貢獻率目前為 18%。這一數(shù)值是 1997年首次衡量時的 5倍。請關注“客戶定制”——忠誠度價值的最新表現(xiàn)形式，將其本身融入到幾乎所有產品和服務類別之中——這將是營銷者予以特別關注的事情。
7、行為將最終戰(zhàn)勝態(tài)度。
更多的營銷者將開始意識到，“認識你”并不一定要“買你的產品或服務”（或者，在這個問題上，甚至并不一定要“喜歡你”）。品牌將需要確定——并且關注——真實的消費者行為指標。企業(yè)將通過對做出行為的消費者細分群體進行識別，來協(xié)同增強品牌價值、品牌和企業(yè)定位方面的投入、傳播 /溝通和媒介策劃，從而進一步提高營銷的效力和效率。
8、消費者的期望值將繼續(xù)增長。
現(xiàn)在，鮮有品牌能夠跟上消費者的期望值。消費者每天都采用和吸收最新的技術和創(chuàng)新，進而渴望更多的新技術和創(chuàng)新。 2009年，期待更聰明的營銷者會通過最新確定的價值觀（如客戶定制），運用越來越多的高科技系統(tǒng)來確定和資本化運作未滿足的消費者期望值。這一方法將幫助他們將自身的品牌與競爭者區(qū)分開來，而且品牌一致的接觸點（如移動營銷）將在滿足和管理消費者期望值方面發(fā)揮主要作用。
9、為你的品牌和客戶創(chuàng)造簡單的生活。
營銷家 H. D. Thoreau曾預言，即將到來的 2009年的第九個、同時也是最后一個趨勢就是“簡化，再簡化”。事實上，消費者正在尋求的、正在需要的，就是簡單化。在某些類別中，這一點表現(xiàn)得尤為強烈，如手機方案、搜索引擎和洗衣粉。誰沒想過更換手機運營商，并抱怨要在兩個復雜的方案之間進行比較？在網(wǎng)絡旅游站點上，簡單化也表現(xiàn)為一種確定行程規(guī)劃的驅動器。盡管競爭已經升溫，但各品牌卻依然繼續(xù)在價格上進行競爭，而不是在能夠產生積極消費行為的措施——簡單化——上展開競爭。
未來可能與過去不一樣，但是各品牌能夠非常確定的一點是，未來將為營銷者展現(xiàn)一個更為艱難的時期。然而，掌握了忠誠度指標的營銷者和策劃師將能夠成功應對在其辦公室必然出現(xiàn)的趨勢。而且這樣做將讓他們既成為 2009年的先知，又成為 2009年的贏家。 |
