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品牌服裝銷售眾口難調(diào)

2009-2-24 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇
       商場的售貨小姐們常常抱怨現(xiàn)在的“上帝”口味高,難伺候;“上帝”則抱怨現(xiàn)在的導(dǎo)購員素質(zhì)低,好不容易逛回商場,還惹來一堆怨氣,心里真叫窩火,鬧個(gè)不痛快。那么,到底售貨小姐們的哪些行為引起了顧客的不快呢?
       通過收集部分顧客的意見,筆者歸納了商家自我毀滅三大定律:
       毀滅定律之一:跟蹤顧客似防賊
       現(xiàn)在的商場都是敞開式購物,顧客在柜臺間穿梭往來尋找自己中意的商品,能和各種各樣的商品“親密接觸”是商家為顧客特意提供的方便。但是不少顧客反映,有時(shí)進(jìn)入某商品的展銷區(qū)域,就會有一個(gè)售貨小姐緊緊地跟在身后,不吭聲,不作響,沒有禮貌的問候,沒有熱情的講解商品特性,眼睛死死盯著顧客的一舉一動,好像有一個(gè)影子寸步不離,讓人感到很別扭。后經(jīng)一位售貨小姐介紹得知,之所以盯顧客的梢是因?yàn)榕骂櫩晚樖譅垦,自己不好交差。這樣的心情可以理解,做法卻實(shí)在不敢茍同。真正令人滿意的售貨員除了熱情和笑容外,既要做到和顧客保持一定的距離,不破壞他們的“私人空間”,還要做到當(dāng)顧客有所需要時(shí)積極上前,有眼力見兒,討得顧客歡心。
       毀滅定律之二:減價(jià)叫賣丑態(tài)百出
       前不久,筆者在一家大型商場中看到這樣一幕場景:一個(gè)高級女裝品牌正在舉行打折和限時(shí)搶購活動。促銷員站在高臺上,舉著寫有大大的“5折”字樣的紙板不停地?fù)]舞,并且高聲吆喝著:“打折了,減價(jià)了,大家快來搶!”此時(shí),不論是柜臺里擺放著的還是衣架上掛著的商品,都已經(jīng)被趕熱鬧的顧客弄得凌亂不堪,整個(gè)場面毫無次序可言,一片狼籍。完全無法讓人將此情景與大型商場中售賣的高級時(shí)裝聯(lián)系起來。
       類似于上述的促銷行為時(shí)常在京城的大型商場中上演,究其原因,無非是商家為了給促銷活動加大聲勢,吸引更多的顧客前來購買他們的商品,從而獲得更大的利潤。其實(shí)這是品牌在自毀形象。作為一個(gè)消費(fèi)者,在選擇商品的時(shí)候,在意其價(jià)格自然是必要的,但也會在很大程度上關(guān)心商品的質(zhì)地以及其品位的高低。當(dāng)遭遇到“粗俗促銷”的時(shí)候,即使是平時(shí)所中意的品牌,顧客也沒有多大的購買欲望。一大堆人埋頭在毫無擺放次序的商品中挑來揀去,一邊要忍受著導(dǎo)購員粗俗嘈雜的促銷語言,并且還要像賊一樣被防范,有顧客說:“寧可買其他的商品,就算貴點(diǎn),也不會在這樣的柜臺前駐足。”
       毀滅定律之三:絮絮叨叨頻繁推銷惹反感
       絮叨式推銷多半會出現(xiàn)在超市中。超市中的商品種類數(shù)量龐大,各個(gè)不同品牌產(chǎn)品的廠家為了在這眾多同類商品中脫穎而出,吸引顧客前來購買,有時(shí)就雇傭了推銷員在賣場中向顧客進(jìn)行一對一地推銷。當(dāng)顧客在看別的商品時(shí),一個(gè)推銷員跑過來非說另外一個(gè)牌子的什么產(chǎn)品好,說話像連珠炮,絮絮叨叨容不得顧客有“反抗”的余地,還生拉硬拽地去體驗(yàn)一下該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),如果是食品,他們就會讓你去品嘗。商家的出發(fā)點(diǎn)是為了多賣出點(diǎn)商品,但是在顧客認(rèn)識這個(gè)商品的環(huán)節(jié)上就遭到了他們的反感的話就很難進(jìn)行下一步的推銷活動了。
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新聞來源:中國服裝商務(wù)網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯:Marry
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