又是換季世界,無論商業(yè)街兩邊的獨(dú)立專賣店,還是設(shè)立在各大中型商場的店中點(diǎn)、專賣區(qū)、專柜,吸引大量消費(fèi)者的集中采購。而作為絕大多數(shù)消費(fèi)者購物過程中必去的場所——試衣間,其衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)計(jì)等諸多問題,得到越來越多商家、品牌、消費(fèi)者的關(guān)注。
消費(fèi)者
事情小,問題大
在記者的隨機(jī)調(diào)查中,試衣間狀況已與服裝款式、服裝質(zhì)量、服裝節(jié)歌、導(dǎo)購服務(wù)等幾大因素,一起成為影響消費(fèi)者購物趨向的主要因素。對專賣店、商場試衣間衛(wèi)生及設(shè)施表示不滿的,占所調(diào)查消費(fèi)者75%以上。在記者走訪的北京幾大商場、品牌專賣店的試衣間里,缺凳子的達(dá)55%,沒掛鉤的有10%,門上沒插銷的占20%,沒鏡子的占80%,沒拖鞋的占65%,沒燈光的盞30%,面積小于1.5平米的展60%。另外,試衣間里堆放拖把、吸塵器、掃帚、廢棄的衣服包裝袋等也較為常見。有的試衣間還被隔成了兩間,一件為試衣間,一件為儲藏室。
多位消費(fèi)者向記者反映,最令他們頭疼的是試衣間沒有凳子。在狹小的空間中試褲子時,消費(fèi)者還要亮就“金雞獨(dú)立”的功夫,稍不留神就會把服裝蹭臟,從而引起不必要的糾紛。此外,由于有些試衣間門插銷安裝不齊全,顧客在試衣過程中還要一只手緊拉把手,生怕自己在試衣過程中不慎“走光”。還有,有些衣服看起來不錯穿上卻完全兩樣,把試穿者身材的缺陷來個全暴露,由于大多數(shù)試衣間內(nèi)部沒有安裝鏡子,顧客不得不走出試衣間在大庭廣眾之下進(jìn)行“展覽”。與此同時,有些試衣間為消費(fèi)者準(zhǔn)備了額外陳設(shè)——高跟涼拖,盡管商家的著眼點(diǎn)出于為顧客進(jìn)行貼心服務(wù),但面對那雙被千人踩踏、鞋形不整的涼鞋,有多少人愿意把自己清潔的雙腳踏上去?試想面對如此之多的試衣考驗(yàn),消費(fèi)者的購物樂趣還能剩下多少?
商家
意識到,操作難
對于消費(fèi)者反映的以上情況,各商場、專賣店也有自己的苦衷。某商場女裝不趙經(jīng)理告訴記者,試衣間大小是根據(jù)該專柜所處的具體位置由商場來統(tǒng)一決定的,靠四邊墻的試衣間就會大一些,而中間靠柱子的試衣間面積就會小一些。
至于臨街專賣店的試衣間問題,以為店長無奈的表示:他們已經(jīng)意識到是一件對顧客的重要性,并且在衛(wèi)生方面他們已安排導(dǎo)購輪流值日打掃,確保試衣間的整體衛(wèi)生。當(dāng)隨著品牌新品的不斷推出,專賣店一方面要將更大的空間陳列新品,同時還要辟出打折專區(qū)刺激消費(fèi)。今年,專賣店為增大銷售面積,將原有的4個試衣間縮減為2個,致使消費(fèi)者要排隊(duì)等候試衣,給顧客平添了許多不便。
今年年初,北京市商委曾經(jīng)邀請多家大商場,對京城商場內(nèi)部的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了開會論證,試衣間是其中主要的問題。經(jīng)過商討,各方認(rèn)為要向制定一個非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)在全市的商場實(shí)行是不合實(shí)情的,因?yàn)楦魃虉鼋?jīng)營情況不同、檔次不同、賣隊(duì)的消費(fèi)者不同,檔次高的商場應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,對中低檔商場做同樣的要求則不夠?qū)嶋H。
試衣間
品牌宣傳的新空間
試衣間文化作為品牌文化的一個重要組成部分,目前已被一些服裝品牌高度重視。例如,“白領(lǐng)”女裝針對起推出的3個品牌,精心打造了與品牌文化相匹配的不同風(fēng)格的試衣間。在試衣間中,他們?yōu)轭櫩吞峁┝烁蓾駜煞N面巾,用于補(bǔ)妝的眉筆、梳子,既方便顧客在試衣間接聽電話是紀(jì)錄的便簽紙。他們的宗旨是帶個顧客一種美好購物的體驗(yàn)。
此外,有的品牌在幾個試衣間中懸掛不同的上市新品,若消費(fèi)者看到試衣間的樣品恰好中意,豈不是又給商家多了個賺錢的可能?有的試衣間甚至被裝飾成了豪華電梯的模樣,讓人一下就記住了它的與眾不同。
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