導(dǎo)購(gòu),僅從書(shū)面解釋即為引導(dǎo)采購(gòu),也就是引導(dǎo)消費(fèi),這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé),也是眾商家聘用導(dǎo)購(gòu)后所發(fā)揮出的最常見(jiàn)功能。每一個(gè)商家的導(dǎo)購(gòu),都是構(gòu)成終端營(yíng)銷的最基本要素之一。導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)品牌的代言人、市場(chǎng)調(diào)研員、品牌維護(hù)員等等,小小的導(dǎo)購(gòu)背后構(gòu)筑的是一個(gè)大營(yíng)銷概念。 【中國(guó)童裝網(wǎng)】對(duì)于導(dǎo)購(gòu)，相信絕大部分人都會(huì)這樣認(rèn)為：“不就是營(yíng)業(yè)員嘛”。他們說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，“導(dǎo)購(gòu)”，僅從書(shū)面解釋即為“引導(dǎo)采購(gòu)”，也就是引導(dǎo)消費(fèi)，這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，也是眾商家聘用導(dǎo)購(gòu)后所發(fā)揮出的最常見(jiàn)功能。每一個(gè)商家的導(dǎo)購(gòu)，都是構(gòu)成終端營(yíng)銷的最基本要素之一�？蓪�(shí)際上導(dǎo)購(gòu)的身份遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅止于營(yíng)業(yè)員，而是企業(yè)品牌的代言人、市場(chǎng)調(diào)研員、品牌維護(hù)員等等，小小的導(dǎo)購(gòu)背后構(gòu)筑的是一個(gè)大營(yíng)銷概念。
說(shuō)導(dǎo)購(gòu)背后是一個(gè)大營(yíng)銷概念，并不是夸大導(dǎo)購(gòu)的作用，而是從其所處的環(huán)境，所起的作用來(lái)看的。眾所周知，導(dǎo)購(gòu)是處在市場(chǎng)的第一線，直接與市場(chǎng)與消費(fèi)者接觸。消費(fèi)者進(jìn)店后，首先接觸到的是導(dǎo)購(gòu)，因此導(dǎo)購(gòu)給消費(fèi)者提供的服務(wù)，留下的印象可直接折射出品牌的文化、內(nèi)涵、實(shí)力。休閑服裝店，導(dǎo)購(gòu)熱情奔放；體育運(yùn)動(dòng)店，導(dǎo)購(gòu)活力四射；商務(wù)男裝店，導(dǎo)購(gòu)優(yōu)雅大方……，每一類型的導(dǎo)購(gòu)都體現(xiàn)出品牌風(fēng)格，要想真做到這一層，與品牌建設(shè)是分不開(kāi)的。首先，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的身份認(rèn)定上，導(dǎo)購(gòu)不再只是銷售，而是品牌代言人。 這包括兩個(gè)角度，第一個(gè)角度是企業(yè)，也就是說(shuō)企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的定位，應(yīng)該將導(dǎo)購(gòu)納入品牌的一部分，最主要一點(diǎn)就是培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的品牌歸屬感；第二個(gè)角度是導(dǎo)購(gòu)員自己，在自己角色的認(rèn)定上，不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是在推廣品牌、推廣理念與文化。企業(yè)角度的實(shí)現(xiàn)，是從企業(yè)與個(gè)人愿景策劃、人力資源儲(chǔ)建出發(fā)的，要防止導(dǎo)購(gòu)員有“導(dǎo)購(gòu)僅僅是為了獲取經(jīng)驗(yàn)與賺工資”的想法，而是讓導(dǎo)購(gòu)員看到導(dǎo)購(gòu)背后的一條職業(yè)規(guī)劃道路，比如說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員由于在專賣店陳列有特長(zhǎng)，可以培養(yǎng)成企業(yè)自己的陳列師，用于指導(dǎo)所屬專賣店的陳列，也可以根據(jù)其它特長(zhǎng)儲(chǔ)備成企業(yè)的店長(zhǎng)、督導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)拓人員等各方面人才，并根據(jù)對(duì)他們的定位實(shí)施有目的的培訓(xùn)。有了較為理想的職業(yè)規(guī)劃，可以從思想上杜絕導(dǎo)購(gòu)員“打一槍換一地”，以求得導(dǎo)購(gòu)員與企業(yè)共同發(fā)展。
除此之外，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培養(yǎng)，是系統(tǒng)化的，例如品牌理念、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)、信息、禮儀與銷售技巧、管理等等。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員自己來(lái)說(shuō)，不再是狹隘地認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)只是作為自己求職生涯中的過(guò)渡，看到的不僅是現(xiàn)在，還有將來(lái)。在銷售時(shí)，自己的角色就是一個(gè)品牌代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。如何做好品牌代言人這個(gè)角色？第一，充分理解企業(yè)理念與文化，將自己融入到文化中去，而不是作為旁觀者自說(shuō)自話。每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的文化，例如可口可樂(lè)象征著“美國(guó)精神”，太子龍品牌透析出“自信自然出色”，只有把握了品牌文化，在推廣時(shí)才能真正將文化推廣出去，而不只是把產(chǎn)品賣出去。第二，保持良好的心態(tài)。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保證高昂的戰(zhàn)斗力。相對(duì)而言，導(dǎo)購(gòu)所處事的職業(yè)比較簡(jiǎn)單重復(fù)，久而久之，容易使人心態(tài)疲軟。
但同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的工作又是具有較大挑戰(zhàn)性的，必須面對(duì)不同類型的客戶，不急不燥不溫不火地與他們溝通。所以心態(tài)好服務(wù)也就好起來(lái)，良好萊塢品牌形象也就傳遞出去了。第三，真誠(chéng)對(duì)待服務(wù)。在一片喊服務(wù)聲中，能否從心底里涌出的真誠(chéng)做好服務(wù)至關(guān)重要，售前、售中服務(wù)想必各品牌都能做得無(wú)可挑剔，關(guān)鍵在于售后服務(wù)。真正能留給消費(fèi)者長(zhǎng)久印象的是售后服務(wù)，比如說(shuō)消費(fèi)者在買了衣服之后某天，突然收到一張生日卡片與一份生日禮物，肯定是驚喜萬(wàn)分了，品牌也就印在腦海里了。當(dāng)然，無(wú)論是售前、售中還是售后，都必須是真誠(chéng)對(duì)待，要重視內(nèi)容而不僅是形式。其次，賣場(chǎng)是綜合反應(yīng)的樞紐地，導(dǎo)購(gòu)員就是控制這個(gè)樞紐的關(guān)鍵人物。 上個(gè)世紀(jì)七十年代發(fā)展起來(lái)的“賣場(chǎng)營(yíng)銷”體系指出，賣場(chǎng)營(yíng)銷是結(jié)合“開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、市場(chǎng)信息”與一體的營(yíng)銷體系。這個(gè)體系把以前的“賣場(chǎng)僅作為銷售產(chǎn)品”的觀念扭轉(zhuǎn)為“通過(guò)研究消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，用最快的物流速度來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，上一次的市場(chǎng)供求信息又影響到下一次的開(kāi)發(fā)”，因此在賣場(chǎng)的管理方面，不僅考慮通路設(shè)計(jì)、燈光色彩應(yīng)用、商品陳列等硬性指標(biāo)，而且要發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的主觀能動(dòng)性，收集一切信息，比如包括對(duì)商品、顧客信息、促銷活動(dòng)、顧客反映的競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況等信息，并加以分析利用，以中尋找自己的品牌特色，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
在這一實(shí)際操作中，導(dǎo)購(gòu)身上有雙重身份，一是盡量把自己品牌推廣出去，達(dá)成銷售目標(biāo)，這是營(yíng)業(yè)員，二是了解市場(chǎng)信息，包括顧客的實(shí)際需求、顧客對(duì)品牌的評(píng)價(jià)建議、顧客心目中的競(jìng)爭(zhēng)品牌情況等，這就是市場(chǎng)調(diào)研員。
要做好以上雙重身份，除銷售技能及熟悉品牌產(chǎn)品之外，可以從幾個(gè)方面入手：第一，培養(yǎng)市場(chǎng)敏感性。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)的評(píng)價(jià)可以是多方面，均對(duì)自己某利益點(diǎn)提出，當(dāng)這種現(xiàn)象不是孤立單獨(dú)的時(shí)候，那就是普遍存在的，假如自己恰恰是缺陷，那企業(yè)可以根據(jù)導(dǎo)購(gòu)所提供的信息迅速?gòu)浹a(bǔ)。第二，善于把握消費(fèi)者心理。消費(fèi)者所傳遞的信息跟消費(fèi)者本身動(dòng)機(jī)很有關(guān)系，有為享受更大優(yōu)惠而推托競(jìng)爭(zhēng)品牌好的，有真正發(fā)現(xiàn)品牌某些方面不適合自己的，凡此種種，都需要導(dǎo)購(gòu)去把握。而為了要把消費(fèi)者吸引到賣場(chǎng)了，更是要對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行分析，從而在賣場(chǎng)貨品籌備，氛圍布置、活動(dòng)操作上吸引消費(fèi)者�？偠灾�，賣場(chǎng)作為品牌展示與推廣的一塊天地，品牌與導(dǎo)購(gòu)是互動(dòng)的，導(dǎo)購(gòu)員主觀能動(dòng)性的發(fā)揮直接影響到品牌建設(shè)，甚至是品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，一個(gè)企業(yè)擁有成功的品牌與擁有成功的導(dǎo)購(gòu)是分不開(kāi)的。
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