【中國(guó)童裝網(wǎng)】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，眾服裝企業(yè)各出奇招，希望打敗對(duì)手，在各自的領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。由初期的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)再到規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果卻是各企業(yè)爭(zhēng)得遍體鱗傷，只落得個(gè)白費(fèi)了力氣，好處沒(méi)得到多少的下場(chǎng)。
當(dāng)各服裝企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)還處于低級(jí)階段的時(shí)候，我們的企業(yè)難以發(fā)展壯大，連生存都變得異常艱難。外資公司、外資品牌利用先天品牌與資金優(yōu)勢(shì)大舉入侵，我們本土品牌又在自相殘殺，競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)含量不高，金融海嘯只是壓垮我們的最后一根稻草，導(dǎo)致今天服裝市場(chǎng)的困苦局面。
企業(yè)要想得以生存和發(fā)展，必須探索出企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在那里呢？是產(chǎn)品研發(fā)？是價(jià)格優(yōu)勢(shì)？還是產(chǎn)業(yè)規(guī)模效率？都不是！這些條件只是未來(lái)服裝企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須具備的基本條件罷了。
筆者認(rèn)為，未來(lái)服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必定就是綜合性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)！秉承顧客是上帝的原則，服務(wù)才是根本！也許很多人會(huì)說(shuō)：服務(wù)——我們?cè)缫呀?jīng)在做了，但沒(méi)有真正起到很大的效果。
筆者認(rèn)為目前我們大多數(shù)服裝企業(yè)品牌沒(méi)有真正認(rèn)清服務(wù)的本質(zhì)，我們目前的服務(wù)只停留在服務(wù)的初級(jí)階段，以為把店鋪整得富麗堂皇就能賓至如歸，以為端茶倒水或跟在顧客屁股后面努力推薦產(chǎn)品顧客就會(huì)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，相反，這往往會(huì)引起顧客的反感。
其實(shí)，服務(wù)的本質(zhì)就是人性化，針對(duì)我們服裝企業(yè)的品牌而言，人性化的服務(wù)就是想顧客所想，更要想目標(biāo)顧客沒(méi)有想到而又需要的事情，實(shí)實(shí)在在的為他們解決問(wèn)題，針對(duì)到店來(lái)的目標(biāo)消費(fèi)群體，禮貌的與顧客進(jìn)行初步交流，了解顧客的需求，通過(guò)語(yǔ)言交流等各種方法對(duì)顧客的著裝喜好、相貌、形體、職業(yè)、文化、習(xí)俗等做到心中有數(shù)，判斷顧客是否適合本品牌的穿著，是否能體現(xiàn)本品牌的設(shè)計(jì)理念和所創(chuàng)導(dǎo)的生活態(tài)度，而專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)為顧客進(jìn)行形象塑造。
上下裝的服裝搭配，配件飾品的運(yùn)用，根據(jù)顧客自身的氣質(zhì)和特點(diǎn)，給顧客最合理的著裝建議。并建立顧客檔案，對(duì)顧客的日常著裝進(jìn)行建議和多元化的指導(dǎo)，以便日后跟蹤服務(wù)和意見(jiàn)反饋。說(shuō)白了就是高級(jí)定制服的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平民化！
各服裝企業(yè)品牌根據(jù)自身的風(fēng)格特點(diǎn)，所要表現(xiàn)的生活方式和穿著理念，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)，利用專(zhuān)業(yè)的服裝知識(shí)和搭配技巧來(lái)對(duì)本品牌的顧客進(jìn)行免費(fèi)的著裝形象塑造，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)拉近與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，恰當(dāng)而專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)，更有利于目標(biāo)消費(fèi)群體審美水平的提高，從認(rèn)識(shí)美、接受美、到消費(fèi)美，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
另外，通過(guò)各品牌的終端店鋪，設(shè)立針對(duì)本品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體的形象顧問(wèn)一職，可由各院校的服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)或形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)后擔(dān)任，為未來(lái)服裝企業(yè)必須接受更激烈的競(jìng)爭(zhēng)作為人才培養(yǎng)階梯制度。
同樣，導(dǎo)購(gòu)員也由這部分人員組成，通過(guò)培訓(xùn)考核，優(yōu)秀的擔(dān)任店面形象顧問(wèn)，稍差點(diǎn)的擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員，在經(jīng)過(guò)工作中的實(shí)際操作能力考核，能力強(qiáng)的可升職為形象顧問(wèn)；形象顧問(wèn)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間能力考核，優(yōu)秀的可提升為公司的服裝設(shè)計(jì)師或店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)這樣千錘百煉培育好的人才，才會(huì)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能更加好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于顧客，服務(wù)于社會(huì)！
當(dāng)然，這種專(zhuān)業(yè)服務(wù)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式并不是馬上能見(jiàn)到效益，需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持和對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，因?yàn)樾聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)消費(fèi)者引導(dǎo)的消費(fèi)行為，到消費(fèi)者接受還需要一個(gè)過(guò)程。還需要企業(yè)全方位的配合，廣告宣傳、人員配備等。
像有些服裝企業(yè)已經(jīng)把目標(biāo)瞄向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如“森馬”、“唐獅”QQ服裝秀，“美特斯邦威”與“勁舞”網(wǎng)絡(luò)游戲服裝裝備等，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的合作，把虛擬的游戲裝備服飾替換為真實(shí)的服裝品牌服飾，讓游戲玩家的消費(fèi)者更直觀地了解品牌服飾的搭配效果是否適合自己而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)的行為。
即通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)宣傳了服裝品牌的風(fēng)格和穿著理念，而游戲玩家又通過(guò)品牌服飾的著裝效果更加喜愛(ài)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲�；セ莼ダ趴梢蚤L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，服裝企業(yè)一定要努力通過(guò)各方資源為消費(fèi)者提供綜合性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
總之，未來(lái)服裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必定是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，并且是服務(wù)深層次的競(jìng)爭(zhēng)，綜合性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)各種人性化的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，來(lái)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式。所以，服務(wù)將會(huì)改變企業(yè)的未來(lái)，服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式必定將會(huì)引領(lǐng)企業(yè)走向輝煌。 |
