【中國(guó)童裝網(wǎng)】 一個(gè)沒(méi)有礦藏的國(guó)家如何坐擁1/3的世界存款？瑞士的秘籍是——“沉默是金”。一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，瑞士銀行對(duì)客戶的所有事宜保持沉默，它決不會(huì)因?yàn)檎位蛘咂渌魏卧蚨艞壉３殖聊臋?quán)力。瑞士正是憑借著這樣嚴(yán)格的銀行保密制度和一流的服務(wù)與美國(guó)、英國(guó)鼎足而立，成為全球三大金融中心之一。一個(gè)小國(guó)的金融業(yè)竟曾紅火到儲(chǔ)戶不僅拿不到利息還要向銀行倒貼管理費(fèi)的地步，這樣的情形恐怕在世界銀行史上都絕無(wú)僅有。
然而斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)過(guò)境遷。當(dāng)保密法讓蘇黎世的“青蛙塘的臭水溝”搖身變?yōu)?ldquo;世界上最富有的大道”時(shí)，也縱容了世界各地的臟錢、黑錢、販毒款、走私款、以及獨(dú)裁者從人民手中搜刮的血汗錢等流入瑞士，瑞士銀行受到的指控難以勝數(shù)。2003年4月有關(guān)國(guó)家取消避免重復(fù)征稅的條約。該條約的實(shí)施意味著瑞士在吸引外國(guó)企業(yè)方面將變得毫無(wú)魅力，諸如宜家、ABB等總部現(xiàn)設(shè)在瑞士的跨國(guó)企業(yè)很有可能重歸故國(guó)。瑞士面臨的壓力也日益增大。被迫在銀行保密制度上讓了步。
據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委調(diào)查：中國(guó)99%的企業(yè)是中小企業(yè)，數(shù)量超過(guò)4200萬(wàn)戶，解決了國(guó)內(nèi)80%的勞動(dòng)力就業(yè)，他們的存亡關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。但中小企業(yè)的生存狀態(tài)令人擔(dān)憂，中小企業(yè)平均存活期僅為2.9年。管理水平落后、經(jīng)營(yíng)能力弱勢(shì)，資金不足，產(chǎn)品市場(chǎng)有限等諸多弱項(xiàng)制約了其拓展能力，限制了生存、發(fā)展的空間。
中小企業(yè)，受自身規(guī)模和條件的限制，往往不能夠規(guī)范管理。如何利用自身特點(diǎn)，在關(guān)鍵性問(wèn)題上形成自己優(yōu)勢(shì)，成為中小企業(yè)成功的重中之重。中小企業(yè)管理涵蓋方方面面，其中，客戶管理是關(guān)鍵，它往往是中小企業(yè)的“短板”。他們對(duì)客戶大都放任自流，管理方法也是人云亦云，沒(méi)得主見。有時(shí)甚至是心血來(lái)潮，依賴等靠，保持沉默。
從古至今，國(guó)人視沉默為金,視沉默為智慧的表現(xiàn)，尊為處世哲學(xué)。沉默確實(shí)有好處，可以明哲保身，防止不必要的麻煩，讓自己的行為更理性，減少矛盾糾紛。但是，中小企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)就不能過(guò)度的沉默，該出手時(shí)就出手。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，沉默不能給你帶來(lái)銀子，更不能帶來(lái)金子。夫人是個(gè)愛(ài)打扮的女人，人到中年也不示弱。時(shí)尚用品一個(gè)也不缺。她是兩家著名化妝品公司的會(huì)員。每次生日，三八節(jié)，母親節(jié)等節(jié)日都能收到一家公司的祝福。這家公司還非常有心計(jì)，半年就給Lp發(fā)一條短信，估計(jì)日霜用得差不多了，及時(shí)給她提醒新貨的信息。公司還根據(jù)LP的年齡，怕變成黃臉婆的心理，什么防皺霜，美白霜，防黑眼圈眼霜，面膜，去死皮膏，晚霜精華，統(tǒng)統(tǒng)推薦給她。她也是照單全買，像是不要錢似的，純一個(gè)敗家婦人。她也發(fā)狠換一家產(chǎn)品，但另一家公司給她發(fā)了會(huì)員卡，登記了資料，卻對(duì)如此熱情的客戶置之不理，不管不問(wèn)，緘默不語(yǔ)。三年來(lái)沒(méi)收到一條促銷信息，更不用說(shuō)祝福短信和電話了。當(dāng)然LP三年來(lái)也沒(méi)在這家再花過(guò)一分錢。
很多大型企業(yè)和高利潤(rùn)的企業(yè)都在發(fā)會(huì)員卡，進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷，任憑那些講風(fēng)涼話的人說(shuō)三道四，已經(jīng)賺得盤滿缽滿了。中小企業(yè)其實(shí)也可以自主地做好客戶管理，下里巴人的會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)（www.xialibaren.cc）能夠非常高效地開展這項(xiàng)工作，客戶喜歡“一對(duì)一”營(yíng)銷，但實(shí)際上企業(yè)不可能做到一個(gè)人對(duì)一個(gè)人的營(yíng)銷，這是一個(gè)系統(tǒng)工程！“一對(duì)一”營(yíng)銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。下里巴人系統(tǒng)可以詳細(xì)記載客戶信息：個(gè)人資料、單位資料、聯(lián)系資料、個(gè)人興趣愛(ài)好…服務(wù)對(duì)象信息：如汽車信息，保養(yǎng)、年檢等...消費(fèi)信息：習(xí)慣、數(shù)量、周期、折扣等…維護(hù)信息：維修、保養(yǎng)等。“一對(duì)一”的衍生工作是客戶關(guān)懷：您還能記得客戶的重要紀(jì)念日嗎？您還記得客戶上次的消費(fèi)時(shí)間嗎？您和客戶之間有約定嗎？您能根據(jù)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析提高客戶的回頭率，并對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值定位，分類管理嗎？借助于下里巴人會(huì)員管理系統(tǒng)，讓客戶每個(gè)人感受公司專門對(duì)他服務(wù)，逐漸讓其產(chǎn)生依賴和歸屬感。會(huì)員制的管理是未來(lái)商家與客戶關(guān)系的最終模式。租賃型的，廉價(jià)的、方便的下里巴人會(huì)員管理系統(tǒng)，讓沉默是瓷，是泥。讓中小企業(yè)摔碎這個(gè)瓷，與客戶熱乎起來(lái)，抱得金銀，絢麗燦爛。
