【中國童裝網(wǎng)】客戶管理無疑是企業(yè)的最重要環(huán)節(jié)，企業(yè)在這個方面的所花費的人力、財力越來越大。利用計算機技術(shù)輔助管理客戶，已經(jīng)成為共識，中小企業(yè)開始普及客戶管理軟件，也就是我們常說的中小企業(yè)信息化。今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用無疑為中小企業(yè)帶來更多的機會。
客戶管理不再受電腦的限制
傳統(tǒng)的桌面型軟件，需要部署服務(wù)器，安裝軟件和數(shù)據(jù)庫，還要進(jìn)行升級，這些工作需要比較專業(yè)的IT技術(shù)，而這些技術(shù)卻是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。由于依賴軟件供應(yīng)商的服務(wù)，中小企業(yè)在信息化道路上步履維艱。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，讓中小企業(yè)能夠非常方便地使用在線的管理軟件�，F(xiàn)在軟件服務(wù)提供商，如下里巴人等公司都把客戶管理軟件直接發(fā)布在網(wǎng)上，中小企業(yè)只要有一臺電腦能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，只要會上網(wǎng)就會使用！
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，讓客戶管理人員可以隨時隨地的為客戶提供服務(wù)。在傳統(tǒng)的桌面軟件時代，客戶資料的查詢等最基本工作，都需要回到辦公室，回到安裝了軟件的電腦面前，這對人員的要求是比較高的，為了應(yīng)對突發(fā)的時間，很多公司只能在休息時間安排人員值守，即使這樣由于分工問題，常常給客戶帶來不便。今天，利用在線軟件，中小企業(yè)的人員就能夠隨時隨地辦公，在家就能夠登錄系統(tǒng)，直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。
給客戶一個關(guān)心公司的理由
傳統(tǒng)的客戶管理是公司“修身、安家、平天下”的過程，這種客戶管理模式中，客戶管理完全是企業(yè)自己的事情。公司首先是規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客戶需要服務(wù)的時候，我們能夠迅速反應(yīng)，提供給客戶更好的服務(wù)，似乎客戶管理成為企業(yè)的獨角戲，客戶只能被動的接受。
客戶管理實際上是由企業(yè)給客戶提供服務(wù)構(gòu)成的，客戶的參與和感受實際上是最重要的環(huán)節(jié)，這是傳統(tǒng)的客戶管理軟件忽視的問題，或者說無能為力的區(qū)域。于是會員制客戶管理逐漸盛行，像下里巴人的會員制管理軟件，首先給客戶“打上標(biāo)志”，使其感受到不同。同時由于積分、儲值、預(yù)購商品（服務(wù)）等問題存在，客戶對其在公司的消費就比較關(guān)心了，會主動地與公司聯(lián)系，主動關(guān)心公司，這樣客戶管理就成為了雙向的交互行為。
給客戶一個聯(lián)系公司的平臺
會員制的客戶管理系統(tǒng)，確實有很多誘人之處，但是受于技術(shù)、投資等方面的限制，只能是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)雖然也有運用的，但是都是“土法上馬”，缺陷很多，往往難以發(fā)揮功效。
今天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，一切都發(fā)生了變化，特別是中小企業(yè)可以能夠非常高效地開展會員制客戶管理工作�？蛻艄芾碥浖倪\用越來越廣，越來越受中小企業(yè)倚重，特別是下里巴人發(fā)布的會員溝通平臺，為中小企業(yè)和會員之間構(gòu)筑了雙向溝通平臺，突破了傳統(tǒng)軟件，只能是企業(yè)聯(lián)系客戶單項溝通的模式。會員登錄溝通平臺，能夠快速查詢本人在企業(yè)的消費情況，累計的積分、預(yù)購的產(chǎn)品（服務(wù)）等，同時還可以查詢公司正在開展的促銷、會員活動信息，并能給公司留言，比利用QQ等網(wǎng)絡(luò)工具和公司溝通來得快捷方便高效。下里巴人會員溝通平臺給中小企業(yè)的客戶管理帶來全新的模式。 |
