店鋪經(jīng)營的好壞與許多因素有關(guān),比如主動(dòng)接近顧客就是一項(xiàng)重要步驟,這方面做的好壞直接影響著銷售的好壞,那就讓我們看下有經(jīng)驗(yàn)的銷售者是怎樣接近顧客的吧。 【中國童裝網(wǎng)】接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)富有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快的促成交易；反之，未開口便有可能已嚇跑了消費(fèi)者。
一，三米原則
就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去一些生意。所以服裝店鋪的導(dǎo)購，必須學(xué)會(huì)主動(dòng)與顧客打招呼。
二，潛意識(shí)作用
現(xiàn)在有些服裝導(dǎo)購員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人。”那么當(dāng)你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。
三，熱情要適度
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場購物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)她更是尾隨而至存步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓她們感到一種無形的壓力和反感，而趁機(jī)“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。
四，接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立刻出擊。最佳時(shí)機(jī)有如下一些：
1，當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）
2，當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）
3，當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
4，當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌，價(jià)格，產(chǎn)品成分）
5，當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）
6，當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要幫助或介紹）
接近法
一，提問接近法
例：您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我們最新上市的產(chǎn)品。
二，贊美接近法
要以贊美的方式對(duì)顧客的外表氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，拉攏顧客
例如：您的包很特別，在哪里買的
您今天真精神
您打扮的很漂亮，衣服在哪里買的
小朋友，你長的好可愛哦�。ㄖ笌『⒌念櫩停�
俗語：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)人愛聽
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流
三，示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，百分之68的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿時(shí)的注意用項(xiàng)
1，主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子拉鏈等
2，引導(dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣
3，顧客走出試衣間時(shí)，為其整理
4，評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇，微笑，可略帶夸張之辭，贊美之辭
無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)
1，注意顧客的表情和反應(yīng)，懂得察言觀色
2，體溫要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私
3，與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離
4，不要對(duì)顧客冷嘲熱諷，或者輕視，不管是什么樣的顧客，就算是窮的顧客也要熱情服務(wù)，不要懷疑對(duì)方的購買力，根據(jù)顧客的需求和穿儀打扮可以為顧客推薦稍微便宜的產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人需求來決定，不要嫌貧愛富。
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