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店鋪經(jīng)營之接近顧客技巧

2010-3-17 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇
    店鋪經(jīng)營的好壞與許多因素有關(guān),比如主動(dòng)接近顧客就是一項(xiàng)重要步驟,這方面做的好壞直接影響著銷售的好壞,那就讓我們看下有經(jīng)驗(yàn)的銷售者是怎樣接近顧客的吧。

  【中國童裝網(wǎng)】接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟,也是一個(gè)富有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離,而且還可以盡快的促成交易;反之,未開口便有可能已嚇跑了消費(fèi)者。
  一,三米原則
  就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn),而對(duì)顧客不理不睬,就會(huì)導(dǎo)致每天失去一些生意。所以服裝店鋪的導(dǎo)購,必須學(xué)會(huì)主動(dòng)與顧客打招呼。
  二,潛意識(shí)作用
  現(xiàn)在有些服裝導(dǎo)購員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識(shí)。打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨,當(dāng)你一覺醒來,對(duì)自己說“今天我心情很好,我是一個(gè)快樂的人。”那么當(dāng)你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。
  三,熱情要適度
  我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時(shí)候我們?cè)趯Yu店或商場購物時(shí),我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購,他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼,當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)她更是尾隨而至存步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓她們感到一種無形的壓力和反感,而趁機(jī)“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。
  四,接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
  我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬,不管不問,關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī),立刻出擊。最佳時(shí)機(jī)有如下一些:
  1,當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)
  2,當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)
  3,當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購買)
  4,當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌,價(jià)格,產(chǎn)品成分)
  5,當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的幫助)
  6,當(dāng)顧客主動(dòng)提問(表示顧客需要幫助或介紹)

  接近法
  一,提問接近法
  例:您好,有什么可以幫您的嗎?
  這件衣服很適合您!
  請(qǐng)問您穿多大號(hào)的?
  您的眼光真好,這是我們最新上市的產(chǎn)品。
  二,贊美接近法
  要以贊美的方式對(duì)顧客的外表氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,拉攏顧客
  例如:您的包很特別,在哪里買的
  您今天真精神
  您打扮的很漂亮,衣服在哪里買的
  小朋友,你長的好可愛哦。ㄖ笌『⒌念櫩停
  俗語:良言一句三春暖,好話永遠(yuǎn)人愛聽
  通常來說贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂意與你交流
  三,示范接近法
  利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,百分之68的顧客試穿后會(huì)成交。
  試穿時(shí)的注意用項(xiàng)
  1,主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子拉鏈等
  2,引導(dǎo)顧客到試衣間外,靜候顧客試衣
  3,顧客走出試衣間時(shí),為其整理
  4,評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇,微笑,可略帶夸張之辭,贊美之辭
  無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)
  1,注意顧客的表情和反應(yīng),懂得察言觀色
  2,體溫要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私
  3,與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右,也是我們平常所說的社交距離
  4,不要對(duì)顧客冷嘲熱諷,或者輕視,不管是什么樣的顧客,就算是窮的顧客也要熱情服務(wù),不要懷疑對(duì)方的購買力,根據(jù)顧客的需求和穿儀打扮可以為顧客推薦稍微便宜的產(chǎn)品,根據(jù)個(gè)人需求來決定,不要嫌貧愛富。

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新聞來源:互聯(lián)網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯:liqi
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