r100話你知：童裝店銷(xiāo)售中被顧客拒絕的原因

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 顧客的拒絕幾乎無(wú)處不在，存在于交談、接觸、說(shuō)明、促成，甚至成交等每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中。所以，對(duì)拒絕的處理是童裝店銷(xiāo)售中最為重要的步驟，是通向成功不可或缺的臺(tái)階。拒絕有的是因顧客而產(chǎn)生的，有的是因童裝店的營(yíng)業(yè)員而產(chǎn)生的。在這里，r100將告訴你被顧客拒絕的原因。

　　1、原因在顧客

　　拒絕改變：大多數(shù)的人對(duì)改變都會(huì)產(chǎn)生抵抗，而童裝店的營(yíng)業(yè)員的工作，就具有給顧客帶來(lái)改變的含意。

　　情緒處于低潮：當(dāng)顧客情緒正處于低潮時(shí)，往往就沒(méi)有心情進(jìn)行商談，容易拒絕。

　　沒(méi)有意愿：顧客的意愿沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)，沒(méi)有引起他的注意及興趣。無(wú)法滿足顧客的需要：顧客的需要不能被充分滿足，因而無(wú)法認(rèn)同您提供的商品。

　　顧客抱有隱藏式的拒絕：顧客抱有隱藏拒絕時(shí)，會(huì)提出各式各樣的異議。

　　2、原因在童裝店的營(yíng)業(yè)員本人

　　無(wú)法贏得顧客的好感：舉止態(tài)度讓顧客產(chǎn)生反感。

　　做了夸大不實(shí)的講解：為了說(shuō)服顧客，往往以不實(shí)的說(shuō)辭哄騙顧客，結(jié)果產(chǎn)生拒絕。

　　使用過(guò)多的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)：說(shuō)明商品時(shí)，若使用過(guò)于高深的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，就會(huì)讓顧客覺(jué)得自己難以自如使用商品而拒絕。

　　不當(dāng)?shù)臏贤ǎ赫f(shuō)得太多或聽(tīng)得太少，無(wú)法把握顧客的問(wèn)題點(diǎn)，而產(chǎn)生拒絕。

　　姿態(tài)過(guò)高，處處讓顧客詞窮，處處說(shuō)贏顧客，讓顧客感覺(jué)不愉快，而提出許多主觀的異議。例如，不喜歡這種顏色，不喜歡這個(gè)式樣，等等。

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