應(yīng)如果處理服裝渠道的矛盾

　　第一大矛盾：總公司與代理商之間的矛盾

　　矛盾表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：如利益沖突、管理沖突、戰(zhàn)略沖突、產(chǎn)品沖突、資金沖突等沖突�？偣鞠Ｍ砩棠軌虺蔀橐粋�(gè)聽(tīng)話的好孩子，服從管理，市場(chǎng)操作穩(wěn)健，不三心二意。代理商很理性，選擇好品牌跟著總公司盡可能賺更多的錢�？偣九c代理商之間的主要矛盾在于利益如何分配。與利益相比，戰(zhàn)略沖突、產(chǎn)品沖突、管理沖突都顯得不是那重要，如何化解總公司與代理商之的矛盾?

　　1、解決矛盾的主要方面;制定合理的利益分配體系。利益由收入減去支出產(chǎn)生，總公司列出詳細(xì)的收益指標(biāo)和費(fèi)用支出指標(biāo)，進(jìn)行量化管理，嚴(yán)格按照合同或文件來(lái)執(zhí)行。收入主要是指既得利益，代理商按合同中明確規(guī)定應(yīng)該獲取返利政策，如針對(duì)銷售額、銷售數(shù)量等設(shè)定一個(gè)固定的幅度，可以制定一個(gè)彈性的績(jī)效指標(biāo)，分等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);特殊銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案另行設(shè)定，要求表述清楚、無(wú)疑義。支出是指費(fèi)用支出政策，包括：對(duì)貨架返還、戶外廣告、電視廣告、宣傳品、禮品、促銷品、次品退換貨結(jié)算、庫(kù)存貨品補(bǔ)貼、運(yùn)輸費(fèi)用、接待費(fèi)用等一系列營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用作一個(gè)詳細(xì)的承擔(dān)比例說(shuō)明。

　　2、解決矛盾的次要方面：采用現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制不斷對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革。明確企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及發(fā)展戰(zhàn)略，制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及發(fā)展策略告知各代理商，不斷收集代理商的反饋信息，對(duì)總代理提出的要求、疑問(wèn)及時(shí)通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、文件、合同、方案、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式深入溝通，把公司政策、理念貫徹給代理商，從而達(dá)到思想上高度統(tǒng)一，行動(dòng)上緊密相連。

　　第二大矛盾：總公司與終端之間的矛盾

　　主要集中在產(chǎn)品、廣告、促銷禮品及方案這三個(gè)方面�？偣疽蠼K端要按照公司的要求來(lái)操作，如店面、貨品陳列、裝修、促銷活動(dòng)等方面，很多終端不達(dá)標(biāo)。終端抱怨公司產(chǎn)品不符合市場(chǎng)，不符合潮流時(shí)尚，款式不好，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，上貨太慢，每年訂貨次數(shù)太多，缺乏有效促銷活動(dòng)方案，禮品不豐富，廣告投放不多，投入資金多，品牌知名度不高等問(wèn)題。如何化解總公司與終端的矛盾?

　　1、總公司不斷完身自身不足，在產(chǎn)品方面：做多市場(chǎng)調(diào)研，緊跟時(shí)尚，豐富產(chǎn)品種類，加快生產(chǎn)速度，縮短到貨時(shí)間;在終端形象方面，多切合實(shí)際，提高形象，注重色彩、燈光，突出品牌個(gè)性和形象，打造樣版店。在管理方面：出版終端管理手冊(cè)、陳列手冊(cè)、制作公司宣傳報(bào)紙和電子相冊(cè)、雜志、廠家多派老師多舉辦一些技能培訓(xùn)，多派市場(chǎng)人員到店里進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　2、終端不斷改變自身的缺點(diǎn)，按照總公司的要求，做好終端管理，尤其店老板和店長(zhǎng)不斷提高綜合素質(zhì)，做事貨品管理、人事管理、促銷管理、品牌推廣等各項(xiàng)工作，把自身存的問(wèn)題及時(shí)向代理商反應(yīng)，多向其他先進(jìn)者學(xué)習(xí)和交流，求助解決辦法。

　　第三大矛盾：代理商與終端之間的矛盾

    主要集中在產(chǎn)品、廣告、品牌推廣、政策支持這四個(gè)方面。代理商要求終端要按照公司的要求來(lái)操作，小店改大店，一地多店，更新最新店鋪形象，每年銷售任務(wù)不斷增加，不允許欠賬，不斷提高店員工資，加強(qiáng)專賣店管理等。終端抱怨產(chǎn)品不符合市場(chǎng)，不符合潮流時(shí)尚，款式不好，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，上貨太慢，庫(kù)存壓力大，銷量不好，資金周轉(zhuǎn)困難，服務(wù)支持力度不夠缺乏指導(dǎo)，缺乏促銷活動(dòng)方案，禮品不豐富，廣告投放不多等問(wèn)題。如何化解代理商與終端的矛盾?

　　1、終端做好自身診斷，做好自身發(fā)展規(guī)劃，多和其他店進(jìn)行交流，做好貨品分析，及時(shí)掌握貨品的銷售情況，多招聘優(yōu)秀店員，提高店員工資，多設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)提成獎(jiǎng)金，多派發(fā)一些促銷禮品，做好品牌推廣，多收集客戶信息，做好客戶關(guān)系管理，完善售后服務(wù)。

　　2、代理商做好詳細(xì)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，讓終端知道今年的發(fā)展策略，包括今年的銷售目標(biāo)分解、促銷方案、服務(wù)策略、訂貨會(huì)安排、獎(jiǎng)勵(lì)措施、培訓(xùn)計(jì)劃等事項(xiàng)，讓終端很明確自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，可以獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)措施。代理商做好形象宣傳，組織終端進(jìn)行互動(dòng)和交流，把好的經(jīng)營(yíng)方法、案例進(jìn)行總結(jié)在訂貨會(huì)期間通過(guò)PPT、影片、電子相片等形式進(jìn)行宣傳;在資金方面盡可能加大對(duì)終端的支持力度。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好終端維護(hù)工作。