[中國童裝網(wǎng)] 從我們?nèi)粘9ぷ髦械募o(jì)錄來看,鞋類的投訴一直居高不下,占產(chǎn)品類投訴的首位,鞋類制品做為與百姓息息相關(guān)的生活必需品,關(guān)系到每一個(gè)人的日常生活,對于老百姓而言,當(dāng)您買鞋遇到質(zhì)量問題的時(shí)候,您有哪些合法權(quán)益需要得到保護(hù)呢?國家對鞋類制品的三包規(guī)定又是如何制訂的,在我們今天的節(jié)目中將詳細(xì)的向您介紹有關(guān)于鞋類制品的三包規(guī)定根據(jù)撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法第十六條之規(guī)定,鞋類商品一律實(shí)行包修、包換和包退的政策。其中包修、包換、包退的有效期為:動(dòng)物皮質(zhì)(純皮)鞋類為三個(gè)月,其它質(zhì)地鞋類為一個(gè)月。有效期的計(jì)算以購買鞋類開具的售后憑證為準(zhǔn),不以您穿著的時(shí)間為準(zhǔn)。
例如我們曾接到過有消費(fèi)者打來電話,在夏季時(shí)買的棉皮鞋,由于屬非應(yīng)季產(chǎn)品,所以價(jià)格比較偏宜,但到冬天穿著的時(shí)候發(fā)生質(zhì)量問題,向這種投訴我們一般是不予受理的,因?yàn)橐呀?jīng)超過了法定的鞋類質(zhì)保期限,雖然您穿著的時(shí)間可能很短,哪怕只有幾天時(shí)間,但這些證據(jù)并不能夠做為申訴的合理理由。
在三包期間內(nèi),如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以享受包退的政策,商家應(yīng)按原銷售價(jià)款給予退貨。
在三包期間內(nèi),如果鞋類發(fā)生開膠、開線、掉根等其它質(zhì)量問題,由商家免費(fèi)為消費(fèi)者維修。
在三包期間內(nèi),如果鞋類制品連續(xù)維修兩次仍然存在質(zhì)量問題的,應(yīng)給予更換,如果消費(fèi)者不要求更換或無同款式同價(jià)格鞋類制品提供更換的話,商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨,退貨時(shí),商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費(fèi)。
在三包期間內(nèi),如果消費(fèi)者對鞋的質(zhì)地發(fā)生質(zhì)疑,認(rèn)為其與購買的標(biāo)稱不符合時(shí),可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定,鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者預(yù)付,鑒定之后,如確認(rèn)鞋類制品存在質(zhì)量問題,此鑒定費(fèi)由商家承擔(dān)。同時(shí)商家應(yīng)給予消費(fèi)者退貨或者換貨。
例如某些消費(fèi)者購買鞋類制品時(shí),如商家標(biāo)明是純皮質(zhì)鞋類,而消費(fèi)者對此持懷疑態(tài)度,您就可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定,如證明不是純皮制品的話,您購買的產(chǎn)品就可以進(jìn)行退貨或換貨。
對于鞋類制品損壞,消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問題,商家認(rèn)為是穿著不當(dāng)造成損壞,而達(dá)不成共識時(shí),也可以到技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定,具體的實(shí)施方式也可以參照我們剛才介紹的方法。
對于因鞋類制品引起申訴的消費(fèi)者,要出具有效的購貨憑證或發(fā)票,同時(shí)要求在購貨憑證上要標(biāo)明購買日期、品牌、型號、顏色、質(zhì)地是否純皮等信息,并由商家簽名或蓋章,只有出具有效的購貨證明,我們方可受理此投訴。
如果購買時(shí)商家對產(chǎn)品的質(zhì)保期有特殊的規(guī)定,需要事先向消費(fèi)者闡明,并要在購貨憑證上詳細(xì)標(biāo)明。如消費(fèi)者接受此協(xié)議,則三包售后將以買賣雙方事先的約定為準(zhǔn),超過規(guī)定期則不予受理。
例如商家對庫存貨或斷碼鞋類甩賣時(shí),可能會(huì)事先標(biāo)明這雙鞋的質(zhì)保期是一個(gè)月,如果消費(fèi)者能夠接受這個(gè)合約的話,商家就要在銷售憑證上注明“質(zhì)保期一個(gè)月”的字樣,如果此鞋在一個(gè)月后出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們將不再受理。
此外,在事先標(biāo)明有缺陷的商品,或標(biāo)明有“處理品”字樣的商品,消費(fèi)者在知曉這一情況后購買的商品,如發(fā)生質(zhì)量問題,我們也不予受理。
而對于清理庫存銷售、降價(jià)銷售、斷碼銷售或促銷等活動(dòng)銷售的商品,商家有權(quán)承擔(dān)與普通商品相同的質(zhì)保責(zé)任。