服裝店開店經(jīng)營 如何對待不同的客戶？

　　1、區(qū)別對待不同類型的顧客
　　要迎合不同人群的購物風(fēng)格
　　(1)女性顧客
　�、儋徺I動機具有主動性。
　　②容易產(chǎn)生沖動性購買。
　�、圩非髸r髦，注意外觀。
　�、芟矚g炫耀，自尊心強。
　　⑤挑剔，精打細(xì)算。
　　(2)男性顧客
　�、儋徺I動機被動。
　�、谀康拿鞔_，迅速果斷。
　�、圩⒅厣唐焚|(zhì)量實用性。
　�、茏宰鹦膹�，不善于討價還價。
　�、輳娬{(diào)陽剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
　　(3)青少年顧客
　�、僮非笮路f時尚。
　�、谧非髠�性化。
　�、厶摌s心強。
　　④沖動購買。
　　(4)中年顧客
　　①講究經(jīng)濟(jì)實用
　�、趯δ芨纳萍彝ド�，節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。
　�、鄱鄬儆诶碇琴徺I。
　　(5)老年顧客
　�、儋徺I動機是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
　�、谫徺I動機具有較強的理性和穩(wěn)定性。
　�、圩宰鹦膹�，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
　　2、區(qū)別對待不同來訪目的的顧客
　　(1)有既定購買目的的顧客
　　他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗進(jìn)行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
　　(2)目標(biāo)不明確的顧客
　　這類顧客購買經(jīng)驗不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。
　　(3)來商店閑逛的顧客
　　這類顧客是為了消磨時間來閑逛，只要有耐性，他們通常會變成購買者。
　　3、區(qū)別對待不同性格的顧客
　　(1)從容不迫型
　　這類顧客做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種顧客，一定要跟著他的頻率，盡量從細(xì)節(jié)上入手。
　　(2)優(yōu)柔寡斷型
　　這類顧客很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。
　　(3)自我吹噓型
　　這是一種優(yōu)越感很強的顧客，應(yīng)該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當(dāng)?shù)臅r候要征詢他的意見。
　　(4)豪爽干脆型
　　這是很有自信的顧客群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因為他們不喜歡別人替他作決定。
　　(5)喋喋不休型
　　面對這樣的顧客，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。
　　(6)沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見。
　　(7)吹毛求疵型
　　這是一種永遠(yuǎn)不會同意你的說法的顧客，對于這種顧客要強調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。
　　虛情假意型。這類顧客，會對你表現(xiàn)得很合作，態(tài)度很友好，但是一說到實質(zhì)性的問題，他就會說不。
　　(8)冷淡傲慢型
　　這類人給人感覺很難接近，對待這類顧客，要在恰當(dāng)?shù)臅r候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。
　　(9)感情沖動性
　　這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實、和詳細(xì)的解說，因此接待這種顧客時應(yīng)富有條例性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。