六一將近，小熊B琪品牌分享銷(xiāo)售員待客四大秘訣

[中國(guó)童裝網(wǎng)]　【導(dǎo)讀：六一兒童節(jié)、端午節(jié)即將到來(lái)。雙節(jié)的來(lái)臨不僅是外出旅行的好日子，也成為商家增加銷(xiāo)售額的大好時(shí)機(jī)。小熊B琪童裝品牌作為中國(guó)十佳童裝品牌，以歐韓風(fēng)格為主。將近二十年的品牌歷史，成就了很多有激情有夢(mèng)想的朋友。下面小熊B琪品牌跟大家分享一下銷(xiāo)售員的待客秘訣�！�
　　　

　　接待顧客時(shí)對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用，對(duì)于商品的銷(xiāo)售能否成功，是很重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售員應(yīng)在顧客購(gòu)物時(shí)，善于捕捉其消費(fèi)心理活動(dòng)，適當(dāng)應(yīng)對(duì)，供恰到好處的服務(wù)，使其輕松愉快，從而最后促成交易的成功。
　　　
　�。�1）了解顧客心理。顧客的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、習(xí)慣各有不同，其態(tài)度、表情也因人而異。但是，作為商品購(gòu)買(mǎi)者有一些心理狀態(tài)是共同的，如求新、求實(shí)、求求美等。營(yíng)業(yè)人員要了解和掌握顧客的不同心理狀態(tài)，推銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意的：商品才能獲得成功。
　　　
　　（2）探知顧客愛(ài)好。恥員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色了解顧客的性格，探知顧客愛(ài)系對(duì)于注重理性的人，談話(huà)內(nèi)容要求井然有序，層次分明。對(duì)于注重情感的人要講些感性的事實(shí)。對(duì)注重利益，講究實(shí)惠的顧客要介紹商品的實(shí)用 性。對(duì)于猶豫不決的顧客，要幫助解決其后顧之憂(yōu)，有的放矢地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
　　　
　�。�3）迎合顧客興趣。有些顧客購(gòu)買(mǎi)商品是憑興趣出發(fā)的，而顧客的興趣又是多種多樣，不斷變化的。為此，營(yíng)業(yè)員要抓住顧客興趣，從顧客感興趣的話(huà)題開(kāi)始，推銷(xiāo)顧客感興趣的商品。要是顧客不感興趣，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該趕快轉(zhuǎn)換話(huà)題，不要滔滔不絕地大談?lì)櫩筒桓信d趣的內(nèi)容，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力。
　　　
　�。�4）預(yù)知顧客反應(yīng)。營(yíng)業(yè)員在與顧客進(jìn)行銷(xiāo)售談話(huà)時(shí)，要預(yù)測(cè)顧客的反應(yīng)。顧客的年齡性別、職業(yè)、文化程度不同，對(duì)同樣的銷(xiāo)售談話(huà)反應(yīng)不同，營(yíng)業(yè)員要區(qū)分對(duì)象，采用不同的接待方法。不分對(duì)象、不管顧客反應(yīng)如何，一股勁地進(jìn)行銷(xiāo)售談話(huà)，反而常常會(huì)弄巧成拙。
　　　
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