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品牌拓展總經(jīng)理湯洋:從產(chǎn)品到小馬嘟嘟的團隊建設(shè)

  小馬嘟嘟做服務(wù)的思路是怎么來的?服裝什么最重要?很多人會說產(chǎn)品最重要。在接受采訪時,小馬嘟嘟品牌拓展總經(jīng)理湯洋的看法是:產(chǎn)品肯定重要,但是,讓消費者精準選擇到自己需要的產(chǎn)品,更加重要。


  湯洋覺得,產(chǎn)品好固然很重要,但卻不是服裝競爭的核心問題,因為南北方的孩子體型還是存在差異的,每個地區(qū)、每個家庭由于風(fēng)俗習(xí)慣、審美差異的不同,對于款式與風(fēng)格的要求也不一樣,發(fā)達城市更多的消費者傾向于品牌,而一些三線城市的消費者卻更關(guān)注價格。如果你是一個大牌子的話,讓每一個人都說它很好,那幾乎是不可能的。


  比如,一個生活在內(nèi)蒙古的家庭來到南方的城市購物,在小馬嘟嘟的品牌專賣店里,突然發(fā)現(xiàn),同一年齡段的童裝,竟然與自己的孩子尺寸不符,這就是南北方人體型的差異。但是對于小馬嘟嘟來講,肯定需要按照城市商圈區(qū)域的差異進行貨品的鋪設(shè),因為南方城市的專賣店主要針對的是該商圈內(nèi)的消費者,這就是為什么小馬嘟嘟營運部門會出現(xiàn)配貨師這一職位的原因。


  在此也提醒廣大商家,善于利用企業(yè)現(xiàn)有資源,是最明智的選擇,在選貨進貨的時候可以多多咨詢我們的配貨師,畢竟個人眼光還是有限的,專業(yè)的事情就交給專業(yè)的人去做,會事半功倍。


  那么,對于企業(yè)來說,針對上述出現(xiàn)的問題,如何更加妥善的去解決呢?小馬嘟嘟要走向全國,必須解決一個問題——讓大多數(shù)人喜歡你的產(chǎn)品,讓你的產(chǎn)品能夠適應(yīng)全國的消費人群!有些人會問,南方的專賣店里大多數(shù)產(chǎn)品都不符合北方某些消費者,如何做到讓小馬嘟嘟的產(chǎn)品能夠適應(yīng)全國的消費者?


  在這里冒昧反問大家一句:如果在南方的小馬嘟嘟專賣店里鋪設(shè)一部分北方商圈喜好的商品,會存在什么影響?答案自然是滯銷,所以,還是強調(diào)了在進貨選貨這一環(huán)節(jié)的重要性。


  服裝企業(yè)要擴張,歸根結(jié)底是要創(chuàng)造一個大多數(shù)中國人都喜歡的品牌,而不是把單一死板的產(chǎn)品推向全國,甚至每一個商圈的差異化,都決定了進貨環(huán)節(jié)的差異化,舉個簡單的例子,


  如果在少數(shù)民族地區(qū),如回族人民聚集的城市售賣衣服印花有“豬”的圖案,那自然是賣不出去的。


  這就要求小馬嘟嘟在產(chǎn)品風(fēng)格、款式、價格等多方面進行統(tǒng)籌兼顧,更加強調(diào)了自主研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)的重要性,市場部們與營運部門更加是商家開店必不可缺的指南針,在商家開店的前期,進行市場商圈的研究,根據(jù)消費水平、消費習(xí)慣等因素,進行產(chǎn)品的鋪設(shè),在商家選貨進貨的時候,全程配合協(xié)助。


  小馬嘟嘟不斷發(fā)展的核心是做好消費者的體驗,從品牌形象、店鋪陳列、銷售技巧、促銷活動、售后服務(wù)這五個方面不斷完善消費者體驗。既然要做好消費者體驗,真正能把這些體驗做到位,就需要團隊的全力以赴,于是,小馬嘟嘟開始著手解決員工面臨的所有問題:

  薪酬體系——解決員工的收入需求

  晉升體系——解決員工的未來出路

  獎勵體系——解決員工的心態(tài)問題

  培訓(xùn)體系——解決員工的能力問題

  員工宿舍——解決員工的生活問題

  福利待遇——解決員工的人性化要求

 

  所以,員工需要多大的工作量,細節(jié)做到什么程度,需要怎樣的能力,展現(xiàn)什么樣的態(tài)度,拿到怎樣的薪酬,提拔什么樣的人才,都是企業(yè)根據(jù)整體布局設(shè)計的結(jié)果,設(shè)計越合理,執(zhí)行越到位,市場就會越喜歡你!

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