我把青春獻給我熱愛的事業(yè)——記哇喔哇喔龍珠歲寶店鄭慧英

　　8年，對歷史長河而言，它只是一瞬間；
　　8年，對一個人而言，它是最美的青春年華。
　　試想，一個人若能把自己青春的8年
　　奉獻給了一份事業(yè)，
　　這會是怎樣的一段佳話？

龍珠歲寶百貨哇喔哇喔專柜店長鄭慧英

　哇喔哇喔專柜龍珠歲寶百貨店的鄭慧英，從專柜開業(yè)到現(xiàn)在的8年的時光里，從最初的一名普通營業(yè)員到現(xiàn)在特級職稱店長，鄭慧英實現(xiàn)的不僅僅是個人的蛻變，她實現(xiàn)的更是她對事業(yè)的堅守。

“優(yōu)秀”養(yǎng)成：這是一次次枯燥中的堅持
　　時光回到2009年。哇喔哇喔在龍珠歲寶店開業(yè)啦，為客人推薦產(chǎn)品，整理客人翻亂的貨品，開單，送小寶寶禮品......鄭慧英和對班一起忙的不亦樂乎。就是那一天，哇喔哇喔在銷售達到18000元，來了個實打?qū)嵉拈_門紅。

　　雖然經(jīng)過培訓上崗，但是一天下來，鄭慧英和對班也都忙得夠嗆，用她的話說就是“當時我的腿都站麻了，穿了一天的鞋子感覺腳鼓鼓的”。

　　就是在這樣一次次的堅持背后成就了不一樣的鄭慧英，專柜的銷售也是一直排名第一，鄭慧英也實現(xiàn)了從店員——店長——特級員工一步步的成長。

修煉手冊：想顧客所想，深得客人信任
　　“阿英從不會介紹我買我不需要的東西，她介紹給我的都是我需要的”這個我們龍珠歲寶店哇喔會員張小姐對鄭慧英的評價。

　　“我買的衣服這里沒貨需要調(diào)貨時，她總是把貨品先檢查好熨燙好然后再給我。我覺得這樣的服務(wù)很貼心！”正在給孫子挑選衣服的趙奶奶說到。她可是我們這里的�？�，孫子外孫的衣服基本都是哇喔哇喔的！

　　“她善于搜集整理客人反饋的問題和需求，篩選有用的信息向公司匯報，比如版型的改進，碼段的設(shè)置，以及客人的一些合理需求等。就是這樣我們的產(chǎn)品精益求精，更加符合廣大消費者的需求”她的主管楊燕對她的評價。

　　鄭慧英以實際行動讓大家看到了服務(wù)的意義和價值。想顧客所想，深得客人的信任，由此修煉而成。

“破繭”再生：她實現(xiàn)了人生的蛻變

　　“專柜的銷售有淡旺季，淡季的時候門可羅雀，銷售淡時營業(yè)員士氣必定會受到影響，這個時候公司會組織我們學習一些產(chǎn)品知識，不斷的充電學習。我們也會利用空閑時候和我們的會員互動，拉動消費。做銷售一定是用心做才會有回報的”鄭慧英這段樸實的話語讓我們刮目相看，只有堅持不懈，不斷努力才能成功。

　　作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力，1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。他將此稱為“一萬小時定律”。
　　時光荏苒。歲月不曾辜負任何一個用心的人。

　　巾幗不讓須眉。

　　鄭慧英用8年的時間，

　　用她的善良、優(yōu)秀和執(zhí)著，

　　書寫了她在哇喔哇喔品牌的成長和成就。

學習總結(jié)
　　不斷學習，扎實基本功，熟練系統(tǒng)操作，豐富營銷技巧；善于總結(jié)，設(shè)定短期目標，當天下班如不能完成任務(wù)做出自我檢查，查找自身原因，總結(jié)經(jīng)驗，以便下次能營銷成功。

獲得信任
　　首先是自己對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信任，然后才能獲得客戶認同。通過多次對比讓用戶充分了解哇喔哇喔，主動引導(dǎo)用戶，讓用戶從內(nèi)心接受哇喔哇喔產(chǎn)品。

陽光心態(tài)
　　保持陽光積極的心態(tài)，不抱怨、不放棄，始終如一。每天我們都會接觸不一樣的客戶，贊美的，請用微笑回饋；不滿意的抱怨的，請微笑傾聽，不反駁，致歉以獲得原諒，換位思考以獲得認同，讓用戶滿意。

分享共贏

　　經(jīng)常將自身營銷心得在群里進行分享，幫助其他同事共同進步，并多次在交流會上發(fā)表營銷經(jīng)驗分享，在公司內(nèi)起到了良好的帶頭作用。