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童裝店如何防止顧客流失?

  一個良性經(jīng)營的童裝店鋪有60%的銷售業(yè)績來源于老顧客,40%銷售業(yè)績來源于流動顧客。對于顧客的重要性大家都明白,也很努力維系著,而我們在實(shí)際經(jīng)營中的大部分店鋪還是會出現(xiàn)以下問題:

  為什么無法形成老顧客?

  為什么回頭率很少?

  流失率很大?

  那么,我們?nèi)绾畏乐诡櫩土魇兀?nbsp;


大致歸納為六要素

1、缺乏靈活性

  無論客戶多少次進(jìn)店,我們的產(chǎn)品,陳列總是一層不變,無法對顧客產(chǎn)生新鮮感,反而讓顧客產(chǎn)生厭倦感,無法提升店鋪的形象和個性,產(chǎn)品永遠(yuǎn)是在原有款式的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)碼,而不會采取產(chǎn)品更新。

 

2、缺少良好的購物體驗(yàn)收
  在這個服務(wù)的社會,無論是否產(chǎn)生購物結(jié)果,但顧客在逛店尋找購物時不但是在尋找產(chǎn)品購買,也在尋找服務(wù)購買和感官購買。

 

3、對顧客缺少管理、維護(hù)、互動
  我們在店鋪實(shí)際經(jīng)營中,很少去想到和行動,來維護(hù)我們的客戶,定期促銷,利用現(xiàn)在的微信平臺,定期紅包,宣傳,以及不定期的互動,都是留住顧客的好方法,同時利用各種節(jié)日及生日,給顧客一些優(yōu)惠,小禮品以及現(xiàn)金卷,這些我們又有幾人去重視和做到,所以我們總在抱怨沒有人進(jìn)店。

 

4、自身形象重視度不足
  我們很多店主以及對營業(yè)員的自身形象要求不高,店鋪其實(shí)就是我們的工作地點(diǎn),我們應(yīng)該讓顧客感受到我們的態(tài)度,專業(yè)和服務(wù)。

 

5、急于求成 

6、服務(wù)態(tài)度冷漠 

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