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“凝心聚力”與消費者共贏——訪七波輝山東省嘉祥縣零售商高麗

  “七波輝明星店打造計劃”啟動至今兩年多,在全國范圍內(nèi)開花結(jié)果。不僅推進(jìn)各區(qū)域終端形象的全面升級,更助力經(jīng)銷商們搶占市場制高點,讓品牌商業(yè)價值最大化,也為全國廣大的消費者帶來了全新的潮范購物體驗。

  這當(dāng)中的成功離不開具有前瞻性目光,和實踐精神滿滿的經(jīng)銷商們。真是他們創(chuàng)造性的經(jīng)營和持續(xù)不斷的區(qū)域深耕,讓七波輝品牌越來越深入人心。期間涌現(xiàn)出的標(biāo)桿性人物,更是非常值得我們作為榜樣去了解、學(xué)習(xí)。今天波仔帶領(lǐng)大家走進(jìn)七波輝山東嘉祥縣明星店零售商高麗,看看她是怎樣攜手消費者實現(xiàn)互利共贏的。

  口碑效應(yīng),鎖定七波輝
  2002年加入七波輝的高麗,之前已經(jīng)從事服裝行業(yè)十多年了。她選擇代理七波輝品牌的理由很簡單,因為周邊的媽媽群體很多都是七波輝的忠實消費者,她們都表示七波輝產(chǎn)品質(zhì)量過硬,設(shè)計新潮,高麗從老顧客口中也側(cè)面打聽、‘應(yīng)振樂這幾點,就此鎖定了七波輝,開啟了她全新的七波輝事業(yè)版圖。從一開始拿貨量很少的經(jīng)營著一個10多平方的小店,憑借上乘的產(chǎn)品質(zhì)量和潮流時尚的設(shè)計以及消費者口碑相傳的一點點積累,逐漸擴(kuò)大變成30平、70平的店鋪,到現(xiàn)在升級為122平的七波輝明星店。一路走來,可以說非常勵志了。

  提及此次全新升級的明星店,她滿心的自豪,“老顧客都說現(xiàn)在店里的環(huán)境非常的高端,媲美一線大牌的形象設(shè)計,藍(lán)白相間的品牌元素清新、醒目,非常能抓住青少年的眼球,應(yīng)能吸引到一些新的顧客進(jìn)店,新終端的競爭力可見一斑。”高麗的七波輝明星店在6·1開業(yè)時創(chuàng)造出歷史性的好成績,消費者為了儲值更是排長隊、擠破頭。這樣的業(yè)績讓她信心滿滿,下一步她準(zhǔn)備把自己的店鋪經(jīng)營模式變成規(guī)范化、可復(fù)制的模式,再向周邊的地區(qū)布局她下一家七波輝店鋪。

 

  走心服務(wù),贏得真心支持
  無論是對顧客,還是對她團(tuán)隊里的員工,高麗都做到了與他們“心心相融”。經(jīng)營七波輝事業(yè)將近17載,她總是細(xì)心洞察顧客的需求,贏取消費者的信任和好感。作為一個非常會換位思考的經(jīng)營者,高麗總是在思考一個問題:如果你是顧客,你會想得到什么。她的店里,大童鞋服非常暢銷,提及原因,高麗這樣解釋:“對正值青春的少年們來說,他們有著獨有的潮流見解和審美觀。如果出現(xiàn)和父母意見相左的時候,我們就是盡量讓青少年堅定他們的選擇,并幫助他們勸說父母。”或許這樣將心比心的態(tài)度、走心的服務(wù)方式,正是獲得10-15歲青少年青睞的原因。

  夏季天氣炎熱,高麗貼心的在店里準(zhǔn)備了好幾箱礦泉水,給進(jìn)店的顧客免費發(fā)放,她說:“一瓶水就是一分心意而已,就算進(jìn)店的顧客沒買產(chǎn)品,他們也會因此增強(qiáng)對店鋪、對品牌的好感度,下次可能就會選擇我們了。”

  攜手團(tuán)隊,共拼共享共贏
  現(xiàn)在高麗的團(tuán)隊有9個人,每個人她都以真心相待,關(guān)心并尊重他們的意見,并盡力以自己的經(jīng)驗輔助團(tuán)隊伙伴的成長。她所設(shè)立的競爭并非是你死我活的淘汰制,而是通過獎勵來鼓勵他們進(jìn)行更好的自我運(yùn)營,這也刺激了整個團(tuán)隊齊心協(xié)力把蛋糕做大,共同營造一個更加向上有沖勁的工作氛圍,由此實現(xiàn)整個團(tuán)隊的共贏。她舉例,每個店員都會自發(fā)性的針對自己負(fù)責(zé)的板塊用心的經(jīng)營朋友圈,和消費者進(jìn)行有效互動,這樣也帶了了業(yè)績的提升,形成了良性的循環(huán)。

  正是這種全方位共贏的心態(tài),讓她以貼心周到的服務(wù),務(wù)實激勵的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范實現(xiàn)了與消費者、與團(tuán)隊伙伴的共成長與共贏。

  性格沉穩(wěn)的高麗,始終以誠信為本、原則做事的態(tài)度堅持著她的七波輝經(jīng)營之路,并且越做越好。她說做一份事業(yè)就要堅持到底,從她身上我們看到,認(rèn)準(zhǔn)一個品牌,身體力行用心經(jīng)營,必然會收貨自己事業(yè)的成功,這也是眾多跟隨品牌一路前行的,兢兢業(yè)業(yè)七波輝人的縮影,他們值得我們點贊,比心!

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