“凝心聚力”與消費者共贏——訪七波輝山東省嘉祥縣零售商高麗

　　“七波輝明星店打造計劃”啟動至今兩年多，在全國范圍內(nèi)開花結(jié)果。不僅推進(jìn)各區(qū)域終端形象的全面升級，更助力經(jīng)銷商們搶占市場制高點，讓品牌商業(yè)價值最大化，也為全國廣大的消費者帶來了全新的潮范購物體驗。

　　這當(dāng)中的成功離不開具有前瞻性目光，和實踐精神滿滿的經(jīng)銷商們。真是他們創(chuàng)造性的經(jīng)營和持續(xù)不斷的區(qū)域深耕，讓七波輝品牌越來越深入人心。期間涌現(xiàn)出的標(biāo)桿性人物，更是非常值得我們作為榜樣去了解、學(xué)習(xí)。今天波仔帶領(lǐng)大家走進(jìn)七波輝山東嘉祥縣明星店零售商高麗，看看她是怎樣攜手消費者實現(xiàn)互利共贏的。

　　口碑效應(yīng)，鎖定七波輝
　　2002年加入七波輝的高麗，之前已經(jīng)從事服裝行業(yè)十多年了。她選擇代理七波輝品牌的理由很簡單，因為周邊的媽媽群體很多都是七波輝的忠實消費者，她們都表示七波輝產(chǎn)品質(zhì)量過硬，設(shè)計新潮，高麗從老顧客口中也側(cè)面打聽、‘應(yīng)振樂這幾點，就此鎖定了七波輝，開啟了她全新的七波輝事業(yè)版圖。從一開始拿貨量很少的經(jīng)營著一個10多平方的小店，憑借上乘的產(chǎn)品質(zhì)量和潮流時尚的設(shè)計以及消費者口碑相傳的一點點積累，逐漸擴(kuò)大變成30平、70平的店鋪，到現(xiàn)在升級為122平的七波輝明星店。一路走來，可以說非常勵志了。

　　提及此次全新升級的明星店，她滿心的自豪，“老顧客都說現(xiàn)在店里的環(huán)境非常的高端，媲美一線大牌的形象設(shè)計，藍(lán)白相間的品牌元素清新、醒目，非常能抓住青少年的眼球，應(yīng)能吸引到一些新的顧客進(jìn)店，新終端的競爭力可見一斑。”高麗的七波輝明星店在6·1開業(yè)時創(chuàng)造出歷史性的好成績，消費者為了儲值更是排長隊、擠破頭。這樣的業(yè)績讓她信心滿滿，下一步她準(zhǔn)備把自己的店鋪經(jīng)營模式變成規(guī)范化、可復(fù)制的模式，再向周邊的地區(qū)布局她下一家七波輝店鋪。

　　走心服務(wù)，贏得真心支持
　　無論是對顧客，還是對她團(tuán)隊里的員工，高麗都做到了與他們“心心相融”。經(jīng)營七波輝事業(yè)將近17載，她總是細(xì)心洞察顧客的需求，贏取消費者的信任和好感。作為一個非常會換位思考的經(jīng)營者，高麗總是在思考一個問題：如果你是顧客，你會想得到什么。她的店里，大童鞋服非常暢銷，提及原因，高麗這樣解釋：“對正值青春的少年們來說，他們有著獨有的潮流見解和審美觀。如果出現(xiàn)和父母意見相左的時候，我們就是盡量讓青少年堅定他們的選擇，并幫助他們勸說父母。”或許這樣將心比心的態(tài)度、走心的服務(wù)方式，正是獲得10-15歲青少年青睞的原因。

　　夏季天氣炎熱，高麗貼心的在店里準(zhǔn)備了好幾箱礦泉水，給進(jìn)店的顧客免費發(fā)放，她說：“一瓶水就是一分心意而已，就算進(jìn)店的顧客沒買產(chǎn)品，他們也會因此增強(qiáng)對店鋪、對品牌的好感度，下次可能就會選擇我們了。”

　　攜手團(tuán)隊，共拼共享共贏
　　現(xiàn)在高麗的團(tuán)隊有9個人，每個人她都以真心相待，關(guān)心并尊重他們的意見，并盡力以自己的經(jīng)驗輔助團(tuán)隊伙伴的成長。她所設(shè)立的競爭并非是你死我活的淘汰制，而是通過獎勵來鼓勵他們進(jìn)行更好的自我運(yùn)營，這也刺激了整個團(tuán)隊齊心協(xié)力把蛋糕做大，共同營造一個更加向上有沖勁的工作氛圍，由此實現(xiàn)整個團(tuán)隊的共贏。她舉例，每個店員都會自發(fā)性的針對自己負(fù)責(zé)的板塊用心的經(jīng)營朋友圈，和消費者進(jìn)行有效互動，這樣也帶了了業(yè)績的提升，形成了良性的循環(huán)。

　　正是這種全方位共贏的心態(tài)，讓她以貼心周到的服務(wù)，務(wù)實激勵的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范實現(xiàn)了與消費者、與團(tuán)隊伙伴的共成長與共贏。

　　性格沉穩(wěn)的高麗，始終以誠信為本、原則做事的態(tài)度堅持著她的七波輝經(jīng)營之路，并且越做越好。她說做一份事業(yè)就要堅持到底，從她身上我們看到，認(rèn)準(zhǔn)一個品牌，身體力行用心經(jīng)營，必然會收貨自己事業(yè)的成功，這也是眾多跟隨品牌一路前行的，兢兢業(yè)業(yè)七波輝人的縮影，他們值得我們點贊，比心！