不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多人喜歡逛淘寶,小編也是這樣,所以現(xiàn)在每個(gè)實(shí)體店都在受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,所以基本上吃喝玩樂(lè)都可以在線上買,因?yàn)楹芏嗳硕加X(jué)得線上的東西很便宜,這讓開實(shí)體店的人很苦惱啊,那我們應(yīng)該怎么做呢?在電商面前要保持清醒的頭腦,認(rèn)真服務(wù)好每位客戶,從客戶“第一次”購(gòu)買發(fā)展到今后的“每一次”,把客戶服務(wù)到感動(dòng)為止。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓很多實(shí)體店的服裝店感覺(jué)越來(lái)越難做了,對(duì)此看法是:“激流勇進(jìn),緊跟時(shí)代”。
1、一定要需要了解品牌電商的情況,現(xiàn)在很多品牌店線上線下同價(jià),也就是說(shuō)大的品牌,在電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線下便宜多少,所以如果顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜,我們要問(wèn)到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格。了解這些情況后在告訴顧客,大的電商雖然有品質(zhì)保障,但在價(jià)格上不比我們便宜多少,網(wǎng)店價(jià)位低也是因?yàn)閷?shí)體店為了給顧客更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì),更真實(shí)直觀的商品信息,所以必須承擔(dān)一部分店面費(fèi)用,所以整體費(fèi)用雖然看起來(lái)比網(wǎng)店高,但是選到合適商品的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多,最終受益者還是顧客。
2、在網(wǎng)上買童裝,一般都會(huì)有些擔(dān)憂。一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符,二是物流的問(wèn)題,比較小孩子衣服是要很注意的,萬(wàn)一穿出什么毛病就不好了,就要抓住這兩大痛點(diǎn),給消費(fèi)者“致命一擊”。
3、招線上線下大不同,借機(jī)向顧客說(shuō)明一些公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開來(lái)的,因?yàn)槲覀兪亲鐾b的,小孩子皮膚細(xì)嫩,所以穿搭要特別注意,在網(wǎng)上的童裝在面料、工藝上可能存在著很大的差異,實(shí)體店看得見摸得著,安全有保障,比較網(wǎng)店的商品感官體驗(yàn)不足,只能看見目測(cè),沒(méi)有實(shí)物,沒(méi)有觸覺(jué),真實(shí)感不足,親眼所見親手摸到體驗(yàn)過(guò)的才是最保險(xiǎn)的,網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。
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