近期，本報(bào)與新浪網(wǎng)生活頻道聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡商場(chǎng)有些背景音樂。
但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費(fèi)者都表示曾對(duì)商場(chǎng)的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳愤^于吵鬧而離開商場(chǎng)，放棄了消費(fèi)。
多數(shù)商家：背景音樂沒有認(rèn)真設(shè)計(jì)
冬裝出清、春裝上市……剛剛過去的這個(gè)周末，北京的各大商場(chǎng)都推出了不同主題的促銷活動(dòng)。
“女兒讓我陪她來買衣服，可這里人太多，音樂太吵了，我都快逛不下去了！”昨天下午，正陪女兒在西單某店挑衣服的李女士表示。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)：由商場(chǎng)總控制室播出的背景音樂音量和節(jié)奏比較適中，但VEROMODA等大品牌的特賣場(chǎng)往往會(huì)單獨(dú)放著節(jié)奏強(qiáng)勁、音量較大的音樂。
“商場(chǎng)的背景音樂應(yīng)該是認(rèn)真設(shè)計(jì)的，但是現(xiàn)在我們的商場(chǎng)還做不到。”北京多家百貨商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近日接受記者采訪時(shí)，都這樣坦率地表示。
近八成人：為背景音樂“心煩意亂”
本報(bào)與新浪網(wǎng)生活頻道所作的關(guān)于商場(chǎng)背景音樂感受的調(diào)查，共有近三百位消費(fèi)者參與。
結(jié)果顯示：有接近80％的消費(fèi)者表示曾對(duì)商場(chǎng)的背景音樂感到煩躁不安。
盡管很多消費(fèi)者對(duì)多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實(shí)上，根據(jù)近日本報(bào)和新浪網(wǎng)共同推出的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有86％以上的消費(fèi)者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂的，而且近96％的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)檔次、形象有影響。
調(diào)查分析：使用不當(dāng)“噪音”擋客
今天上午，邁爾顧問公司策劃總監(jiān)、商業(yè)專家李克讓在接受記者采訪時(shí)表示：“音樂恰到好處就形成了一種文化，否則就變成了噪音。”
“商場(chǎng)的背景音樂是非常必要的。同時(shí)，背景音樂的質(zhì)量也是決定商場(chǎng)檔次和其目標(biāo)顧客的重要因素。”李克讓表示，商場(chǎng)使用背景音樂不當(dāng)，造成了嘈雜的購物環(huán)境，這不但沒有刺激消費(fèi)者的購買欲望，反而把消費(fèi)者給吵跑了。
商業(yè)專家認(rèn)為，大品牌局部促銷音樂音量過大的行為，是對(duì)消費(fèi)者身體的傷害和侵犯，而且可能會(huì)影響到其他品牌的銷售，同時(shí)也反映出商場(chǎng)對(duì)此管理不到位。
商家舉措：北京也有“成功”案例
北京商場(chǎng)中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場(chǎng)，很懂得根據(jù)客流、節(jié)日、特殊活動(dòng)等確定不同風(fēng)格的音樂。
去年燕莎為迎接“皇馬”購物而設(shè)計(jì)了音樂變化。當(dāng)西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場(chǎng)購物時(shí)，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。
后來，當(dāng)他們購物結(jié)束即將離開商場(chǎng)的時(shí)候，背景音樂又變成了中國傳統(tǒng)民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們?cè)俅喂馀R。
國外經(jīng)驗(yàn)：音量局部小于總體
商業(yè)專家李克讓這樣表示，在國外，大型百貨商場(chǎng)不僅對(duì)總體背景音樂進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和選擇，而且對(duì)各品牌局部播放的背景音樂也有統(tǒng)一的管理規(guī)定。比如某些品牌為作促銷需要播放自己的促銷音樂，那么商場(chǎng)會(huì)對(duì)他們作出統(tǒng)一的管理要求，比如局部音樂的音量不能過大、不能高于商場(chǎng)的總體背景音樂。
