如今的服裝店面臨的競(jìng)爭(zhēng)異常嚴(yán)峻,最優(yōu)秀的服裝店都具有5個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
第一,提供解決方案。比如,作為服裝店主,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員,雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特殊的訂單。
第二,真正尊重顧客。大多數(shù)服裝店都高呼尊重顧客的口號(hào),但真正做到的服裝店屈指可數(shù)。要知道,無(wú)禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒(méi)有標(biāo)志,價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的服裝店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
第三,和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)服裝店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì),而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多服裝店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客,一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,全然不提煥然一新的服裝店環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反,出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。例如Journeys連鎖鞋店努力營(yíng)造符合青少年特點(diǎn)的文化氛圍。
第四,制定公平合理的價(jià)格,而不是最低的價(jià)格。許多服裝店通過(guò)虛假降價(jià)來(lái)刺激顧客消費(fèi),結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。優(yōu)秀的服裝店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。他們實(shí)施公平定價(jià)的 原則,適當(dāng)開(kāi)展促銷,不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格,而且對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
第五,為客戶提供便利。現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此服裝店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開(kāi)。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道,通過(guò)整潔有序的店鋪陳列、靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等各種手段,給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
這5項(xiàng)原則是撐起服裝店的5根支柱,缺少其中任何一根,企業(yè)都不可能成功。盡管服裝店的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有像今天這么激烈,本文提到和其他成百上千優(yōu)秀的服飾店還是蒸蒸日上,因?yàn)樗鼈冎?#8220;價(jià)格最低”的承諾不能代替對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重視,五大支柱造就了它們的輝煌。