近日，筆者在北京西單羅賓漢專賣店購買了一件高領紅色襯衣，在后脖領處綴釘的白色商標上注明是100%純棉，穿上后也確實感到棉質產品的舒服。可是標注“100%純棉”的白色標識不知道是什么面料制作的，與皮膚接觸后令人異常難受，一整天里我都感到如芒刺在背。晚上回到家里后，我迫不及待地找來剪刀，欲除去這可惡的商標，可是一不小心把襯衣也剪了一個口子，一件新襯衣就這樣成了件破襯衣。
令我不解的是整件衣服都是純棉的，為什么單單是綴釘商標的面料卻不用純棉的。本來我還想再去買一件羅賓漢衣服，這一下徹底打掉了我對這一品牌服裝的好感，一看到羅賓漢幾個字，我就立馬條件反射地產生芒刺在背的感覺。常言說，一滴水折射出太陽光輝，這個令人心煩的商標，說明商家沒有真正為顧客著想。其實顧客并不在乎你給予他多少，只要商家有一顆真心，就一定會讓人銘記你的真情。同樣，如果不是真心實意地從點滴之處為顧客著想，那其他一切努力都可能會因為不起眼的小事而前功盡棄。甚至給人留下難以磨滅的壞印象。
從小處著眼，不僅能夠讓顧客減少煩惱，而且有利于培養(yǎng)員工一切為顧客服務的精神，提升企業(yè)服務水平。服務是一個系統(tǒng)過程，包含許多細節(jié)。不從一點一滴的小事做起，服務根本無從談起。把服務的落腳點真正轉到細致入微地做好每一件為顧客服務的小事上來，才能真正提升服務的品質。因此，企業(yè)重視在大的方面做文章，固然是重要的，而選擇質地柔軟的面料做衣服商標這樣的小事，也同樣重要。
